




全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客户维护方案 客户维护方案篇一:客户关系维护方案 管理资源吧管理人自己的下载网站 管理资源吧管理人自己的下载网站管理资源吧管理人自己的下载网站 客户维护方案篇二:老客户维护方案 已成交客户及意向客户维护方案 根据以往销售的经验可知,老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模,其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户,这些客户加以有效利用,会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。 一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案: 主题:庆圣诞迎元旦感恩活动 时间:2014-12-20至2014-12-31 礼品:东北大米10kg(XXX特制) 目的:做形象,充分挖掘已购客户转介绍方 方案细则: 1、置业顾问电话拜访客户,询问客户详细地址及空闲时间,约访客户; 2、在预约时间段,置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访,并宣传老带新奖励政策,了解客户家庭情况,以便进行客户归类(政策细则:老带新成交客户,老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万,直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上,抵扣现金8000元;签约总价15万以下,抵扣现金5000元)。3、加客户微信,并将客户加入到项目微信平台中,建立微信营销模式,通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流,由行政专员定期在微信平台发送消息,内容可以涵盖多个方面:商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容; 4、公司针对客户家庭情况,在商场举办客户感兴趣的比赛,如:“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX大型公益相会、老年歌唱比赛等,从而达到与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案: 主题:新春送福至XXX 时间:2015-2-10至2015-2-17 礼品:新春对联、福字等春联套装一套,春联为XXX特制 地点:市场北厅售楼处 目的:建立忠诚的客户群体 方案细则: 置业顾问通知所有已成交及意向客户,来访均赠送新春礼品一份。 三、维护客户的程序: 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总: (1)、A类客户:传播型客户,对于这种客户的维护方案为:节假日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动,送公司礼品及宣传载体。 B类客户:生日及节假日去电祝福; C类客户:生日及节假日短信祝福。 (2)行政文员每月建立客户生日短信台历; (3)忠诚客户奖励:旅游奖励(港澳游、韩国游、邀请客户到哈尔滨参加冰雪大世界等)、答谢会。细则:为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。 4、老客户带新客户成交后的拜访 我们的宗旨是:让客户习惯我们的服务并产生依赖!客户维护篇三:大客户维护方案 邮政大客户维护方案 各邮政支局(所)、县局相关专业: 为了不断加强邮政员工服务意识,指导各岗位人员开展客户关系维护工作,同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系,提高客户忠诚度,确保企业各项业务的持续、快速增长,经县局研究决定,在各支局、专业内部开展员工维护客户活动,现将具体实施办法通知如下: 一、 客户关系维护原则; “立足本职岗位 依托开办业务 建立客户档案 交流客户感情” 二、客户关系维护基本办法; 1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信息,填报客户维护档案表(见附表),根据客户需求,为客户提供专业化服务。 2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。 3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案,实行对特定客户、所有客户巡回实地访问,充分了解客户的需求,并根据客户需求,不断改进客户维护工作,促进合作关系发展。 三、客户关系维护措施;1.积极将各种业务信息提供给客户,如电子商务短信优惠政策、新业务推出等,并邀请客户参加新品试用,及时向客户了解新产品使用感受。 2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题,为客户提更技术咨询、培训等服务。 3.及时了解客户困难并为客户解决,增加客户信任感和企业美誉度。 4.邀请重要客户参加企业举办各种活动,定期召开客户联谊会,增进客户情感。 四、客户维护考核要求; 1.客户维护按月考核,月底汇总、评比、通报。采用百分制,信息量50分、贡献率50分,达到标准得基本分,超额完成按比例加分,未完成按比列扣分。 2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。 3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 水库设备更新改造工程节能评估报告
- 音乐分析考试试题及答案
- 选煤厂电工考试题及答案
- 水库扩建工程节能评估报告
- 低品位铁精粉提纯项目技术方案
- 智能叉车自动化控制方案
- 电子薄膜生产线项目建筑工程方案
- 智算中心能源管理与节能优化方案
- 离婚后子女探望权及费用支付补充合同
- 知识产权贯标认证辅导与知识产权评估合同
- T/CCS 071-2023井工煤矿智能化带式输送机运维管理规范
- 排水管道工程施工组织设计
- 合作建房框架协议书
- 高三毕业班会课件
- 客服岗位职责培训
- 高一下学期《学生宿舍卫生和内务》主题班会课件
- 露营基地管理制度调查
- 在第五章学习活动的基础上-针对案例《送别组诗教学实录》中教师运用教学策略的效果撰写600字评析文章
- 食品防护知识培训
- 格拉斯哥(GCS)昏迷评估量表(详xi操作)
- 2025年北京中考英语阅读考纲外高频词汇(复习必背)
评论
0/150
提交评论