定稿 浅论护士对优质护理的认知.doc

浅论优质护理 优质护理是将“以病人为中心”的护理工作理念和人文关怀融入对患者的护理服务中, 在提供护理服务的同时加强与患者的沟通交流, 体现护理工作的人文性和艺术性。俗话说“三分治疗，七分护理”，只有根据患者需求不断改进护理服务, 提供全过程、无缝隙护理，才能为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务, 最大限度的提升患者的健康水平，增进医患和谐。 一、规范管理是优质护理的基础 首先要规范护士职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。护理流程做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，让病人感受到温馨规范的护理服务，在广大护士心中逐渐形成以人为本的护理观念。 同时，要积极推进责任制整体护理，为病人服务在铃声响起前。比如每天上午九点到十二点的高峰时段，常常是几个铃声同时响起，“不找借口找方法”，通过主动地病房上门服务，主动行动，消灭铃声。通过推行治疗车进入病房后，在几个责任小组之间，每天无形中形成了竞争，从铃声中马上能够判断谁的方法好、谁的效率高。做得好的小组介绍好的工作方法，不足的小组进行总结和借鉴，不断地使医护服务更加规范，为患者创造良好的就医体验，令广大患者满意。 二、增强合作是优质护理的关键 一是要了解患者的心理活动，这是增强合作的前提，要通过认真负责的工作态度, 及时有效的病情观察, 耐心细致的人文沟通要，充分尊重患者的知情同意权, 针对不同经历和性格的患者与家属，要采取灵活多样的沟通方式的艺术。二是要提高护士本身的业务技能, 丰富工作经验, 要根据科室特点及工作性质, 调配充足的护理人力资源, 优化改革工作制度及流程, 将时间还给护士, 将护士留给患者, 以保证高效、满意的优质护理服务。三是具有丰富的专业知识储备及良好有效的沟通技巧。要向患者及家属提供相关的疾病知识宣教及健康问题解答, 健康教育是护士的义务, 也是患者的权利, 主动积极的宣教, 耐心及时的解答拉近了护患距离, 增加患者满意度, 是优质护理不可或缺的因素。 三、工作环境是优质护理的载体 要高度重视环境质量的优化和提高，追求与整体医院模式相适应的整体医院环境，寻求适用医疗技术与情感平衡，突出自然生态环境的“绿色医院”。主要体现在四化上：功能综合化，医院功能逐步由单纯医疗型向医疗、保健、预防、康复综合型发展，为公众提供高质量、高效率、高水平的多层次、系列化、综合型医疗服务；布局合理化，在大型医院的布局上，趋向于较密集型的总体布局，过去传统分散式的布局，已成为组团式建筑群所代替，医院的建筑布局、楼群造型和内部结构，除了注重医学美学和建筑美学以外，更重视实用配套，适应功能综合化的需要；环境自然化，医院建筑充分起到协调社会、人与环境关系的高情感和人情味的作用，将回归自然的生活气息引进医院；住院生活化，病房趋于单床室、小型化和家庭生活化，营造了一个充满文化气息、公园式、宾馆式的就医环境，减少住院患者的陌生感，满足患者的心理需求；护理人性化，改变护理人员着装，由单一的白色更换为粉色、淡绿色和淡蓝色，可以缓解患者紧张焦虑的心理，缩短护患之间的距离。病区内配备开水器、微波炉等。走廊铺设防滑地板，走廊墙壁两侧安装方便患者行走的扶手，各种标牌显示清晰等，以便为患者提供更加周到的服务。 四、人才培养是优质护理的未来 首先，要增强对护士的护理培训, 如护理沟通、护理心理、护理礼仪等, 聘请专业优秀教师授课, 提高教学质量。要通过培训，提高护士自身素养和职业责任感。其次, 对于护士采取多样化考核, 除理论操作考核外, 依据优质护理的要求, 增设灵活的考核方法, 像客观结构化临床考核更贴近临床, 以培养护生优质护理的意识和能力。第三, 加强教师队伍的培训。护理实习教学质量的高低, 在一定程度上取决于护理实习指导教师的水平。因而课间实习和生产实习的带教老师对护生护理服务意识的形成起着主要的