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文档简介

店铺生存宝典之体验式营销 店铺经营采取体验式营销手段，不仅能在第一时间推广产品或服务项目，而且顾客在体验过程中，更容易对我们的店铺产生信赖感。那么，店铺该如何做好体验式营销呢?一、从案例中认识体验式营销 假如有两个人在卖西瓜，一个大声地吆喝：“喂，快来买西瓜啊，不甜不要钱。”另一个在卖西瓜的时候，先切一片给你尝一下，然后告诉你，“尝尝看甜不甜，甜了你再买。”遇到这两种卖西瓜的，你会买谁的呢?肯定是第二个人的。因为既能看到西瓜新鲜的样子，又能品尝到它的味道。这就是简言之的“体验式营销”。体验式营销，是店铺产品或服务还没有卖给顾客之前，先提供的感官感受，比如：听的、闻的、触觉的。让店铺潜在顾客还没有消费产品或购买服务之前，就能感受到产品的特别地方，或直接享受店铺提供给他的服务。事实上，体验式营销就是以消费者为中心，以消费者的体验为中心。店铺所告诉顾客的每一种产品、服务的诉求点，都是通过顾客能够感知到的这样一种状态去设计一种情景，在情景当中让顾客感受到产品所带来的好处。二、体验式营销的特点1、关注顾客的体验。店铺经营过程中，应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视店铺的产品和服务。2、以体验为导向，设计、制作和销售我们的产品。当我们的产品被当成“货物”贩卖时，一件也许可卖几十元、上百元;当加入了“服务”时，一件最少要几百;但如果让我们的产品成为一种舒适与美好的“体验”，那么，将能为店铺带来不可估量的经济效益。3、顾客既是理性的又是情感的。一般的说来，顾客在消费时，经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。店铺不仅要从顾客理性的角度去开展体验式营销活动，也要考虑消费者情感的需要。4、方法和工具有多种来源。体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。店铺要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。三、正确运用体验式营销1、体验式营销可以作为店铺促销的方法来运用。2、可以用体验式营销作为店铺品牌的建立来使用。3、运用体验式营销的基础条件 1）要注重体验产品的性价比、产品的兼容性、效能比； 2）不断提升美容师手法及对产品的了解； 3）为顾客提供最细致、最人性、最温馨的体验环境。我们都知道，品牌在和顾客见面的时候，如果只告诉顾客产品有什么好处，带来什么利益，这是传统营销的思维模式。但如果在店铺品牌建立的时候，不仅仅告诉
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