雪佛兰维修站客户车辆钥匙管理规定.doc

雪佛兰维修站客户车辆钥匙管理规定由于雪佛兰通合维修站业务量逐渐增加，客户钥匙的管理尤显重要，为了对客户财产实施有效保护，保证客户车辆的安全，制定本制度：一当日交车的客户车辆钥匙管理规定1. 客户进厂后，先在业务接待台进行登记，并由前台接待人员引导致业务接待台前。2. 业务接待按照接车流程接待客户开据工单，工单开好后将钥匙榧子系在车钥匙上（此环节雪佛兰维修站可能未执行，但别克维修是这样要求的）与工单一起放入工单袋中，并将工单袋交给维修车间派工员。3. 车间派工员接到工单与钥匙后，按照机修车间的操作流程进行派工，同时将车钥匙交给主修技工。4. 主修技工按照车辆维修、保养操作规程对车辆进行施工，在施工期间应妥善保管车钥匙，不得丢失或损坏。5. 车辆施完毕后，主修技工在工单上进行施工记录并签字，再将工单及钥匙放回到工单袋中，通知检验员进行质检。6. 车辆检验合格后，检验员在工单上签字。主修技工将车辆停放在停车位后，在钥匙榧子上注明停车地点后，将钥匙及工单交还给派工员。7. 车间派工员执行竣工操作后，将工单及钥匙交给财务结算员。8. 结算员收到竣工车后，通知前台接待员安排业务接待人员交车。9. 业务接待完成交车流程后，引导客户到结算台付款。10. 客户应在结算单上签字确认全部款项金额后，付清款项，结算员交还钥匙。11. 至此车钥匙交还客户手中。二留厂在修车辆钥匙管理规定1. 留厂在修车辆钥匙应在下班时，由主修技工在钥匙榧子上注明停放地点后，将钥匙交车间派工员统一保管。2. 第二天上班时，由主修技工到派工员处领取钥匙。若主修技工第二天休息，则由其组内其他技工代为领取，并在派工员处进行登记。3. 车间派工员应在下班时清点留厂车辆及钥匙留存情况，若发现不符应及时上报车间主管。4. 车间主管应负责查找到钥匙下落后方可下班。5. 留厂在修车辆若停放在厂区外的，应在下班时由主修技工将车辆移入厂内。三留厂未施工车辆钥匙管理规定1. 因各种原因进厂后不能施工需等待的车辆，车辆钥匙由相关业务接待负责保管。2. 业务接待应在下班时将钥匙交业务部值班员，业务部值班员在下班时应将停放在厂区外的车辆移到厂区内，并在钥匙榧子上注明停放地点。同时清点留厂车辆情况后将车钥匙财务部统一保管。（此值班员规定不知道雪佛兰是否有，如没有建议安排）。3. 钥匙交财务部时需进行登记。4. 如业务部值班员发现留厂车辆与钥匙不符时，应及时上报服务主管，并负责查明钥匙下落后方可下班。5. 第二天上班时，业务接待根据业务需要到财务部领取留厂车钥匙，并进行登记。四留厂竣工车辆钥匙管理规定1. 竣工未结算车辆的钥匙应全部交由财务部保管，并于客户结清帐款后，交付客户。五过失处理1. 主修技工或业务部值班员在下班时未按规定将客户车辆移到厂区内的，如未造成顾客车辆损失的，按违反工作流程予以每次50元处罚。若因此造成顾客车辆损失的，由责任员工承担全部顾客及公司损失。2. 各环节责任人应对顾客车辆钥匙予以高度责任进行保管，若适成丢失或损坏需照价赔偿。若因丢失或损坏引发顾客车辆损失或投诉的，应由责任员工承担全部公司及顾客损失。3. 各环节责任人未能按规时将钥匙交还下道责任环节员工保管的，按违反工作流程予以50元处罚。4. 当发现顾客车辆钥匙发生丢失时，部门经理、主管应予以