互动电视新人测试卷(闭卷).doc

呼叫中心互动电视新人(闭卷试卷)学员姓名_ 有效联系方式_一、 不定向选择题1. 现我公司自购第三台标清交互机顶盒的价格为多少 （ ）A. 380B. 280C. 260D. 2002. 对于我公司营业厅正常营业时间，以下哪些描述是正确的 （ ）A. 9:0017:00B. 9:0018:00C. 8:3017:30D. 9:0018:303. 现用户通过置换方式升级我公司高清互动家庭两年协议版本，用户安装第一年预付多少费用 （ ）A. 1200B. 1440C. 1140D. 12504. 用户安装了我公司高清乐享影视套餐的用户，可以收看以下哪些高清付费频道 （ ）A. CHC高清电影B. 都市剧场高清C. 搏击高清D. 劲爆体育高清E. 新视觉高清5. 对于市区用户报修响应时间，以下哪些描述是正确的 （ ）A. 当日18点前的报修，最晚当日21点前联系B. 当日18点后的报修，最晚次日12点前联系C. 当日开的报修，均24小时内联系用户D. 当日开的报修，均24小时内上门维修6. 用户来电反映机顶盒为蓝屏，机顶盒液晶面板显示12:30，该用户机顶盒现处于何种状态 （ ）A. 待机B. 开机C. 关机D. 机顶盒正在自动更新7. 目前积分兑换节目包，多少积分可抵扣1元 （ ）A. 20分B. 40分C. 60分D. 100分8. 2015年基本停止播出模拟信号电视节目，请问是以下那个文件批文规定的？（ ）A. 国办发20111号B. 沪建（94）第0632号C. 沪发改价费（2009）013号D. 国办发20081号9. 以下哪些套餐中包含点播回看功能？（ ）A. 高清乐享互动家庭2年版B. 高清基础套餐C. 高清乐享套餐-影视D. 高清惠享套餐10. 5505-PK（内置智能卡）机顶盒用户，来电要求电话订购节目包，需与用户核对以下哪些信息（ ）A. 用户姓名B. 智能卡编号C. 证件号码D. 机顶盒编号E. 是否存在欠费11. 使用我公司高清乐享合家欢套餐的用户，使用以下哪些产品需要用户支付额外费用 （ ）A. 高清合家欢高清付费频道B. 按次点播功能C. 交互应用基础功能D. 免费高清频道12. 用户机顶盒未开户，现要求订购包月节目包，可通过以下哪些渠道受理 ( )A. 营业厅B. 街道站C. 电话订购D. 以上均可13. 非户主本人办理整转登记手续，代办人（房产证和户口本有代办人姓名）需携带以下哪些证件前往办理 （ ）A. 只需携带户主本人证件即可办理B. 代办人有效证件+房产证或户口本C. 只需携带该地址的房产证或户口本即可办理D. 代办人无法办理14. 普陀区有线数字电视用户，表示家中有线电视端口不够，现要同时增加两个端口，该用户需支付多少费用（ ）A. 360B. 300C. 420D. 48015. 以下哪些账单可为用户进行补寄（ ）A. 现金账单B. 包年预出账单C. 账单发票D. 以上均可补寄16. 用户地址原地址为徐汇区，现将整转机顶盒迁移至新地址使用（新地址为普陀区），现用户坚持要求维修人员上门查看，坐席需根据以下哪种方式受理用户需求 （ ）A. 潜在外联B. 特殊报修C. 常规报修D. 无法受理报修17. 用户在12月25日至所属街道站办理了有线电视主动暂停手续，12月当月的有线电视费用按以下哪种方式计算 （ ）A. 当月计费B. 当月不计费C. 按用户实际使用天数计费D. 按街道站实际操作为准18. 现交互应用基础包，用户可使用以下哪些产品（ ）A. 免费回看B. 免费点播C. 30个频道回看D. 电视短信19. 现我公司回看功能，为几天