运用哲学理论谈《管理体系再造 》三大思想.doc

运用哲学理论 谈管理体系再造 三大思想李 江2008年4月，笔者有幸参加了认证中心组织的首期核心审核员再造管理体系-方法与实践专项培训。经过7天的学习、研讨和思考，使我感到受益匪浅，在思想上、理论上得到一次净化和升华。再造管理体系成果是中心十多年认证实践、经验、智慧的结晶。其精髓就是三大思想和五大成功因素。它显示了QAC人对认证事业的追求、责任感和使命感。正如认监委孙大伟主任所说：“中质协质保中心是把认证当事业干的”。再造管理体系从哲学层面对管理体系的本质进行了科学、系统的总结，体现了认证认可行业的科学发展观，阐明了管理体系认证的症结所在，提出了再造管理体系的根本思路和方法。（一）“权变”的思想“权变”就是权宜应变。权变理论的核心概念认为，世界上没有一成不变的管理模式，不确定性是其显著特点。因而管理没有固定的模式和可以照抄照搬的经验。组织的管理体系也是不断发展变化的。这就要求我们-不论是组织还是认证机构都要树立“权变”的思想，以辩证唯物主义的哲学发展观研究管理体系的变化和发展。高明的管理者应是一名“善变者”。应根据管理体系内部和外部环境的变化，不断更新观念和方法，不断创新，并采取有效的应变策略，防止僵化保守，才能实现组织的可持续的健康发展。笔者从事管理体系审核十余年，回顾贯标认证的发展过程，获证组织和认证机构基于对标准要求字面上的理解，更多地关注是否符合标准要求。虽然对规范管理起到了积极的推动作用，但随着时间的推移，这种忽略管理本质和目的，对标准理解和应用的偏差，使认证活动产生了偏离，使企业把管理体系认证与正常的管理活动割裂开来，管理体系运行存在“两张皮”的现象越发普遍，严重影响了管理体系的生命力，成为体系有效运行的极大障碍。这种表面的、肤浅的符合性审核，不过是从条款到条款，从记录到记录。未深入的关注组织所关注的问题，如战略发展、投资收益、现金流、信誉度和品牌，未把标准的要求与组织的管理机制和模式结合起来。由此造成获证组织把建立管理体系当成一种负担，误把认证作为额外的工作，如同肥胖者并不是健康的特征，反而影响其正常的活动。基于“权变”的思想推出的再造管理体系理论，为克服“两张皮”现象探索到一种有效方法。某公司是青岛地区获得质量管理体系认证证书最早的组织之一，借助标准的推动，公司的管理水平及业绩取得了长足的发展，但几年后，公司员工普遍对管理体系失去兴趣，体系运行未见新起色，高层领导亦深感困惑。2006年，公司领导参加了QAC在青岛举办的再造管理体系，回归管理本质培训班，思想、认识、观念发生了很大变化。公司认真总结几年来体系运行的成功经验和不足，充分分析了公司在新形势下的市场定位及面临的挑战，运用三大思想五大因素，再造管理体系。将公司战略规划、经营目标、文化建设等与管理体系融为一体，克服两张皮现象。体系再造的实践不仅提高了体系的有效运行，更增强了组织对认证的信心和决心。2008年，公司在质量体系认证的基础上，又实施环境体系和职业健康安全体系的认证并顺利通过。笔者于今年9月对该公司审核时，真切感受到再造理论和实践给该公司带来的认识和效果上的深刻变化。“权变”思想不仅适应于组织建立管理体系，也同样适应于认证机构，即通过审核的适宜性和有效性为组织实现增值，从而提高认证的公信力和生命力。某公司以BOT的方式投资水处理工程。审核组在认证审核时，根据组织投资回报周期长的特点，认识到公司的真正收益大小是看最终转让的价格。为避免设施到期后不能完整交付所造成的巨大的投资风险。审核组紧紧围绕设施、设备的确定、提供及维护保养，设施、设备的正常运行控制和管理状况进行审核，重点关注标准6.3条款控制的有效性。在与公司高层领导进行交流时指出看似今天赢利，但十年后，可能存在投资收不回的经营风险。这一判断引起公司高层领导的重视，十分感谢审核组的建议。如果仅仅按符合性要求教条的、机械的、呆板地审核，而未关注组织产品的特点和经营模式，即使通过了认证，并没有为组织实现增值，甚至会误导企业。（二）“系统”的思想唯物辩证法认为：世界上每一事物、现象都不能孤立地存在，都同周围的其它事物、现象有某种联系或关系。“系统”的思想与唯物辩证法的普遍联系的观点是一致的。世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。“系统”思想的核心是系统的整体观念。任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加。系统中各要素不是孤立地存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。一个系统可以包括若干子系统，但它本身又是另一个更高层次系统的子系统。权变理论以系统观点为理论基础。因此“系统”思想的基本方法，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析其的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并运用系统观点看问题，明确管理体系的性质，确定管理体系的功能和边界，研究边界上的物质、能量或信息的交流情况，并努力优化管理体系（系统/组合/结构），提高系统功能，提高实现目标的有效性和效率。某机械设备制造公司，在面临钢材大幅涨价、人民币升值和出口退税降低诸多不利因素的情况下，公司领导以变治变，制定了“降成本、减亏损、求生存”的经营战略。系统分析公司内外部与成本有联系的过程、活动、部门，设立目标考核系统。公司将总目标细化分解到车间、班组，直至操作者，实施绩效考核激励员工精打细算。废品损失率、返工率、材料利用率屡创历史最好水平。通过流程再造，优化体系结构，提高系统运行的有效性和效率。特别是减少流通环节，以降低材料成本和经营成本。系统的变革为企业焕发了生机，2007年，在大环境日趋困难的情况下，公司减亏200余万元。不仅初步实现战略目标，也提升了企业的竞争力。过去，有些审核员往往孤立地审核质量方针是否满足标准要求，通过再造管理体系的学习和运用，都能在审核中系统地看质量方针是否与公司战略相符合，目标系统、资源配置、过程控制等是否满足质量方针的要求，是否有助于实现质量方针。审核能力得到提高，使受审核方更加满意。（三）“实践”的思想辩证唯物主义认识论认为，实践是认识的基础，实践出真知。邓小平同志说“实践是检验真理的唯一标准”。管理体系标准是管理实践经验总结的智慧结晶。但这些科学的管理体系标准一定要同组织具体的管理实践相结合，方能收到事半功倍之效。 美国管理大师德鲁克说得好：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于果。管理的最高境界在于达到知与行的相互统一，知行合一。”由此可见，成功的管理来源于实践。 “实践”的思想就是要求管理体系的策划、建立和实施，必须结合组织的战略、过程、体系、目标和环境五大因素的具体情况，理论联系实际，学以致用，在管理实践中不断研究新情况，总结新经验，解决新问题，建立一个有效运行并持续改进的管理体系。某公司，以新技术、新工艺、新产品位列全国同行业之先。公司遵循集团的要求，实施严格的绩效考核。但多年来，公司将绩效考核与体系目标考核完全分离，企业经营与体系运行自然产生“两张皮”的现象。公司通过学习中质协认证杂志再造理论和借鉴审核组提出的增值审核报告，对再造管理体系的新思维、新观念产生积极的兴趣并“尝试一下体系再造”。公司冲破原管理机制造成的条条框框，大胆实践。从实际出发，将标准的要求结合公司的组织结构、企业文化、中长期发展规划和产品的特点，以对过程有效控制为手段，以零缺陷的产品质量为目标，对体系进行了重新策划和建立。公司将质量目标与绩效考核融为一体；将管理评审和年终总结结合进行；梳理了与顾客有关的过程及采购过程的控制程序，简化了工作流程，减少了无意义的“记录”，大大提高了工作效率和体系的有效运行。员工从僵化的“条款”中解脱出来。今天，公司不必为迎接一年一度的审核而“突击准备”。企管部部长轻松地说：“我们平日都是这么做的，（你们）什么时候来（审核），我们都欢迎”。一语中的，再造管理体系的实践不仅克服了“两张皮”的现象，也为组织管理实践积累了经验。某鞋业公司，其产品主要由多家分包方制作。过去，公司对分包方的评价仅是形式，更多地关注成品检验，导致皮鞋返修率具高不下，影响了企业声誉。审核组基于再造管理体系的思想，向企业提出增值审核报告，建议组织对分包方的生产过程实施控制。不仅控制产品，更要控制过程，以过程能力保证产品质量。公司领导立即采纳，6个月内，制定了一整套对分包方控制的措施，使返修率降低2个多百分点，取得了良好社会和经济的效益。实践证明，适宜性、有效性审核是确保认证认可事业生命力的重要措施，也是实践再造管理体系的思想的重要保证。审核的适宜性是审核有效性的前提，是再造管理体系的思想的在审核中的具体应用。最近笔者运用再造管理体系思想和方法，对7家企业进行了审核实践，取得良好效果。他们对审核组所写的增值审核报告要“赶快复印留下，好好看看”。企业