用户手册 1 说明 感谢您购买使用FreeGo终端产品 使用FreeGo终端.docx

用户手册1. 说明感谢您购买使用FreeGo终端产品。使用FreeGo终端产品，除可以进行VoIP呼叫外，更可享受丰富的业务功能，下面列出一些主要的业务功能，以供参考。【备注】：下面所列业务功能中，如果出现了接入号，则表示您可以使用话机，按接入号拨打方式拨号，开启或关闭业务功能；如果没有接入号，则需要您与VoIP服务提供商进行联系，开通或关闭业务功能。2. 查号台接入号功能说明*114#自动播报端口的号码，包括短号、TT号、长号*115#自动播报端口的TT号码查号台提供短号号码的查询。3. 内部呼叫内部呼叫是指同一用户群内的用户相互之间的呼叫，呼叫拨打方式包括3种：拨打方式说明直拨短号直接拨打对方短号短号+#拨打对方短号后，加#结束，可以提高接通速度#+短号先拨#，再拨对方短号，可以提高接通速度4. 群间呼叫群间呼叫是指不同用户群用户之间的呼叫，呼叫拨打方式为：“*#+对方群号+#+对方短号”，即先拨*#，再拨对方所属用户群群号，再拨#，最后拨打对方的短号。群间呼叫拨号方式比较复杂，一般建议不使用。如果需要与其它用户群的用户进行通信，建议使用TT号呼叫方式。5. TT号呼叫TT号呼叫是指使用TT号码进行呼叫，拨打方式为：“*+对方TT号码”，即先拨*，再拨对方TT号码。6. VoIP呼出VoIP呼出是指使用终端呼叫普通座机、手机、小灵通等。类型拨打方式说明市话（固话）方式1：直拨方式2：0+本地区号+对方号码1. 方式1与传统拨号方法一致2. 如果端口属于非市话直拨用户群，则只能使用拨号方式2市话（手机）方式1：直拨方式2：0+对方手机号码国内长途（固话）0+对方区号+对方号码与传统拨号方法一致国内长途（手机）0+对方手机号码国际长途00+国家代码+对方号码与传统拨号方法一致7. 个性语音个性语音是指根据用户要求制作的语音，用于VoIP相关业务中，例如，彩铃、总机提示音等。使用个性语音，可以凸显用户个性，或用作企业广告宣传等。个性语音的制作方式包括两种：制作方式说明录制语音按要求录制一段语音后，提交给VoIP服务提供商，VoIP服务提供商通过专有工具转换，录入到系统，供用户使用TTS文本转语音，由用户提供个性语音的文字内容，VoIP服务提供商使用文本转语音（TTS）工具转换后，录入到系统，供用户使用8. 彩铃彩铃是指使用音乐、广告等语音作为回铃音。开通彩铃后，别人呼叫您时，等待您接通电话前，听到的将不再是单调的回铃音，而是您预先设定的语音。开通彩铃钱，请先制作个性语音（参考前一节）。【注意】：彩铃只针对拥有长号的VoIP用户开通。9. 呼叫转移呼叫转移是指，当有电话呼入时，根据一定的条件，将呼叫转移到预先设定的电话号码上。呼叫转移一共分为4种：类型接入号说明无条件转移开通：*057*+转移号码+#取消：*057#将所有的呼入来电转移到设定号码上遇忙转移开通：*040*+转移号码+#取消：*040#当用户正忙时，来电呼入将转移到设定号码上无应答转移开通：*041*+转移号码+#取消：*041#当无人接听来电时，来电呼入将转移到设定号码上离线转移开通：*042*+转移号码+#取消：*042#当用户的设备掉线时，来电呼入将转移到设定号码上【注意】：1. 转移号码可以是短号，也可以是普通的手机或座机号码，如果设定为普通手机或座机号码，请输入完整的号码（手机前面加0，固话前面加0及长途区号），例如某公司在北京，需要将设备遇忙转移到公司座机电话87654321上，则输入“*040*01087654321#”；2. 呼叫转移到普通手机或座机时，需要支付呼叫转移费用；3. 设定了无条件转移，则其它转移类型无效；4. 可同时设定多种转移类型；10. 呼叫转接呼叫转接是指在通话过程中将呼叫转接到另一用户；呼叫转接通过IP网络进行，不受地域限制。例如，北京总公司前台发现客户要找上海分公司李经理，即可将呼叫直接转接到上海分公司李经理。转接呼叫到第三方时，如果转接人没有挂断，则第三方先与转接人建立通话，此时，第三方可以选择接听来电（转接人挂断电话）或拒绝接听来电（第三方挂断电话，转接人恢复与主叫通话）。呼叫转接的拨打方式为“#+第三方号码”，例如短号为801的用户需要将呼叫转接到802用户，只需要在通话过程中拨打“#802”即可。11. 呼叫代答呼叫代答是指使用空闲话机接听另一正在振铃的话机来电。呼叫代答分为两种：类型接入号说明指定代答*+振铃话机短号可代答同一用户群内的用户来电任意代答*只可代答同一用户组的用户来电示例：李经理有来电呼入，话机正在振铃，但此时李经理不在，李经理同事王经理见后，拿起话机拨打“*” 接听来电。【注意】：为防止出现用户使用“*”代答不应该代答的电话，请联系VoIP服务提供商将用户划分为不同的用户组。12. 免打扰为防止被外来电话骚扰，可以启用免打扰功能。设定免打扰后，将只接受来自同一用户群下其它用户的呼叫接入号说明*162*1111#启用免打扰，只接受群内呼叫*162*0000#取消免打扰13. 热线电话热线电话是指，用户摘机后直接呼叫到指定的电话号码上，分为两种方式：热线类型说明立即热线摘机后立刻呼叫到指定的电话号码上延时热线摘机后，如果5秒内不拨号，则呼叫到指定的电话号码上；如果5秒内拨号，则按用户拨号进行呼出示例：公司总经理设定了延时热线，5秒内不拨号则直接呼叫到秘书，由秘书协助总经理处理日常事务。热线电话的设定，请联系VoIP服务提供商。14. 缩位拨号当用户需要经常拨打某些电话时，可以设定缩位拨号，通过拨打2位号码代替拨打完整的电话号码。缩位拨号，最多可以设定10组电话，拨打方式为“组号+#”，设定及取消缩位拨号组的方法为：接入号说明*163*+N+*+号码+#设定第N组缩位拨号，N为组号，取值范围为09*163*+N+#取消第N组缩位拨号，N为组号，取值范围为0915. 总机坐席当VoIP服务提供商给您开通总机功能时，便需要设定总机坐席。开通总机功能后，VoIP长号呼入，或企业原有通信线路来电通过FXO端口呼入，可以接通到总机坐席，由总机坐席对呼叫进行处理或将来电呼叫转接到其它用户。总机坐席可以是一个用户，也可以是多个用户。当总机坐席存在多个用户时，来电呼入的分配存在3种模式：类型说明顺序振铃按顺序选择一个空闲的坐席用户话机振铃随机振铃随机选择一个空闲的坐席用户话机振铃同时振铃所有空闲的坐席用户同时振铃16. 上班时间设定了企业的上班时间后，可设定总机在上班时间及下班时间，总机使用不同值班模式及不同的坐席用户。上班时间支持设定每周有哪几天上班，每天上班的时间段；除此之外，其余时间均算作下班时间。17. 总机密码总机密码是使用话机配置总机参数的认证密码，当需要通过话机修改总机的相关配置时，须先输入总机密码。总机密码的修改方式为：接入号说明*160*+原密码+*+新密码+*+新密码+*+#修改IPPBX配置密码，密码最长为8位数字【注意】：1. 初始密码为空；2. 密码为空时，修改方式为“*160*+新密码+*+新密码+*+#”；18. 值班模式值班模式是指，VoIP长号呼入，或企业原有通信线路来电FXO端口呼入，接入到总机坐席的模式，分为两种类型：类型说明人工值班呼入后，直接接入到总机坐席电脑值班呼入后，播放一段提示语音（支持企业自行设定语音），由用户自助选择拨打总机坐席或分机号码，例如，设定总机提示音为“欢迎致电XX公司，请拨分机号码，人工服务请拨0”，用户拨0时接入到总机坐席19. 总机提示音总机提示音是在电脑值班模式下，呼入播放的语音提示音。一般的，总机提示音的内容总是如下形式：“欢迎致电XX公司，请拨分机号码，人工服务请拨0”。制作总机提示音，请先制作个性语音（参考第7节）。20. 分时总机分时总机用于设定，企业在上班时间及下班时间，总机的值班模式及总机坐席对应的用户。针对上下班时间可分别设定不同的总机值班模式，例如，设定上班时间为人工值班（呼入后直接由人工处理），下班时间为电脑值班（呼入后播放总机提示音，提示用户拨打总机坐席或分机号）。总机值班模式的修改，支持通过话机操作，操作方式为：接入号说明*161*+总机密码+*0#配置为电脑值班*161*+总机密码+*1#配置为人工值班*161*+总机密码+*2#配置为在上班时间为电脑值班，下班时间为人工值班*161*+总机密码+*3#配置为在上班时间为人工值班，下班时间为电脑值班针对上下班时间设定不同的总机坐席，例如，可设定上班时间总机坐席为公司前台，下班时间总机坐席为保安。21. 漫游飞线漫游飞线是指本地的通信线路来电呼入转移到异地的另一用户。使用FreeGo终端的FXO端口与企业原有外线相连接，并配置FXO端口漫游飞线号码（短号、手机、座机等），即可实现本地呼入，异地接听。【注意】：当配置漫游飞线号码为手机、座机时，需要支付呼叫转移费用；配置为VoIP短号时，费用为0。22. 虚拟分机没有真实的FXS端口，但配有短号、TT号、长号，呼叫这些号码时，最终将呼叫到预先设定的号码上（短号、手机、座机），这便是虚拟分机。一般的，虚拟分机与总机等业务相配合，用于企业，对外公布一个并不存在端口对应的分机，实现增加分机门数、分机移动化等目标。【注意】：当虚拟分机对应的转移号码为手机、座机时，需要支付呼叫转移费用；配置为VoIP短号时，费用为0。23. 查询帐户余额当需要了解当前VoIP帐户还有多少余额时，可以拨打“*181”查询。24. 智能卡业务智能卡业务是指使用卡的方式进行VoIP呼叫的业务，类似于电信200、201卡。拨打接入号后，根据语音提示输入卡号、密码，认证通过后在进行呼叫。智能卡业务支持3种接入号：接入号说明*182语