LYUC呼叫中心搭建及功能介绍.docx

LYUC呼叫中心搭建问答及功能介绍电销系统问答解疑：1、我们的电销系统软件如何安装及系统维护？答：设备收到后，我们安排售后人员给指导安装，设备质保三年，软件长期维护。2、作为服务器主机需要什么样的配置？答：普通电脑就行。3、能否提供一张产品架构图片？ 答：所有坐席工位的的线路都连到服务器上。4、能接线和装卡混合使用吗？答：可以，直接联系技术指导安装就行。4、同一个数据库能支持不同地点办公的人员使用吗答：可以，针对这块有不同的配置方案。5、任务是否可以自主编辑派发答：可以LYUC呼叫中心系统功能： IVR多级语音导航自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 交互式语音应答（IVR）语音提示词、语音导航。用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。 自动呼叫分配（ACD）自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自动发送短信等。 客户关系管理（CRM）记录客户信息，管理客户资料、跟踪客户需求。 坐席功能1. 基本功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限。2. 自动拨号：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数。3. 语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传；4. 语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容；5. 鼠标拨号：鼠标点击一次，自动完成拨号。6. 来去电弹屏：坐席界面拨号/来电自动弹屏显示客户信息。7. 客户信息管理：客户信息的输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。8. 信息导入/导出：客户信息、系统信息等的导入和导出。9. 通话录音：通话自动录音或按键后录音，录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘，并可检索、备份、下载、回放等。10. 话务统计：查看任意时段呼叫量，接通次数，通话时长，振铃时长等。11. 黑名单屏蔽：可以屏蔽骚扰电话。12. 事件提醒：重要日期、客户生日提醒等。 监控管理1.坐席考勤：记录坐席上下班时间，统计考勤。2.工作监督：监督坐席工作状态、调听坐席通话录音、查看坐席来/去电情况。3. 内部公告：值班经理或主管可向各员工发公告和通知。4. 隐藏号码：根据管理需求可隐藏电话号码部分位数。 知识库管理对知识类别如产品或话术等进行分类，提供坐席在线查询。 客户回访与关怀录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。 可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。 二次开发接口提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。 提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。 数据管理基础数据