系统维护手册.doc

JT2002UMS系统维护手册技 术 文 件 技术文件名称：JT2002UMS系统维护手册 技术文件编号： 版 本：共 页(包括封面) 拟 制 审 核 会 签 标准化 批 准 修改记录文件编号版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改内容（写要点即可）注1：每次更改归档文件（指归档到事业部或公司档案室的文件）时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。第一章 维护人员应有的基础知识一、 关于UNIX的使用1、 UNIX用户的建立及维护 UNIX普通用户的建立在不同的UNIX操作系统的版本中，使用的命令将不一样，请参阅UNIX的有关手册。 UNIX超级用户的建立必须先建立一个普通用户，再将该用户的权限改为超级用户即可。2、 一些常用的UNIX命令 编辑命令（vi）命令格式：vi 文件名vi为一个全屏幕编辑命令，可用于建立新文件及修改旧文件。在进入编辑操作后，系统将在两种状态之间转换：命令状态及插入状态。在插入状态中，我们的键盘输入都将作为文件的内容。在此状态下按键将转入命令状态。在命令状态中，我们可以实现光标的移动、文本的删除及复制等操作。h、j、k、l分别为左、下、上、右光标移动键；x键删除当前光标上的字符；dd（连续按两个d键）删除当前光标所在的行；p键则可在当前光标之后复制刚才删除的内容；ZZ（连续按两个Z键）将在保存文件后退出编辑；a键在当前光标之后插入文本；i键在当前光标之前插入文本；o键在当前光标所在行的下一行插入新的文本；O键在当前光标所在行的上一行插入新的文本。在以上的a、i、o、O键之后将转入插入状态。在命令状态时我们也可使用：键，此时光标将转至屏幕的最下一行。在此状态下我们可使用以下一些命令：w用于保存文本；q用于退出编辑；wq连用则将在保存文件后退出；q！则将不保存刚才所做的修改退出编辑。注意：在UNIX系统中严格区分字母的大小写，在以上的命令状态时要注意各键的大小写之分。因为各键的大小写可能有不同的用途，详细介绍请参阅有关的手册。另外若我们不能明确目前处于什么状态时，一般按键使其先回到命令状态。 进程的查看（ps）命令格式：ps -af我们可以用ps命令来查看进程是否仍存在（但不能看出进程的运行是否正常）。 进程的终止（kill）命令格式：kill -15|9 进程号在我们的系统中，各种进程一般均提供接口（15）给我们使用kill命令来正常终止进程的运行。如果我们用15不能终止进程的运行，则可用9来终止。二、 UNIX中进程之间的通信1、 三种通信方式 信号量信号量只能用于进程之间的简单通信，不能完成进程之间的完全的信息交互。信号量只能提供对各进程使用有限的资源的管理，主要防止进程之间由于对有限资源的竞争而造成死锁。 共享内存UNIX系统提供的一种可供不同的进程共同访问的内存区域。因为该内存区域可供不同的进程使用，为防止不同的进程在同一时间同时对同一区域的修改，在程序实现上共享内存一般需与信号量一起使用。 消息队列消息队列也是UNIX系统提供的一种进程之间的通信方式。在一个UNIX系统中可同时存在多个消息队列，每个消息队列由其唯一的键值来标志。在一个消息队列中可同时存放多条消息，而且每条消息都有一个类型值与之对应。进程可从消息队列中依次读出各条消息；也可只从消息队列中读出指定类型值的消息，而不读出其它类型值的消息。由于在我们的应用系统中进程之间需实现信息的详细交互，而实现这种通信需要信号量与共享内存共同使用或采用消息队列。若用前一种方法在实现上比较复杂，故我们采用消息队列来实现进程之间的通信。2、 消息队列 介绍我们的应用系统中进程之间采用消息队列通信，一般每个进程都需要一进一出两个消息队列。进的消息队列与出的消息队列将使用不同的键值，这样不会造成自己发出的消息被自己接收的错误。但不同的进程却可能从同一消息队列中读取消息，这时不同的进程一般应该用不同的类型值去读取信息。在UNIX系统中，虽然消息队列可有多个，但UNIX系统对所有消息队列中的信息的总量却有限制，而一般一个消息队列中的容量可与总量相等，故当一个消息队列只有写入而无进程去读出消息时，则可能造成消息队列阻塞，使得其它采用消息队列通信的进程之间的通信也无法正常进行。 操作在UNIX系统中，我们可用命令（ipcs）来检查目前打开了哪些键值的消息队列。第二章 系统总体结构与介绍1、 系统总体结构图2、 机柜示意图显示器Excel交换机 CTI+数据库网络交换机IVR/FAX服务器切换器键盘鼠标SMS模块Web 服务器Web 服务器业务机1业务机23、 IP地址分配表网段：192.168.4.x；子网掩码：255.255.255.0IP地址机器名机型用途192.168.0.201DbsvrHP LH3000数据库服务器+CTI192.168.0.203Excel交换机内部接入交换机192.168.0.205Scp1研华工控业务机192.168.0.206Scp2研华工控业务机192.168.0.202Ivr研华工控资源机192.168.0.208web研华工控WEB服务器192.168.0.209managerDell台式机业务管理台第三章 数据库服务器维护1、 系统信息IP地址192.168.0.201root口令passwdoracle口令oracleoracle家目录/usr/oracle/app/oracle/product/7.3.4Oracle用户数据目录/usr/oracle/oradata/data/Oracle用户数据索引目录/usr/oracle/oradata/index/Oracle实例名(SID)ora7重要提示：在整个系统断电的情况下，加电以后，操作系统的启动顺序：WEB服务器；数据库服务器；IVR服务器；业务机1；业务机2；等WEB服务器启动完成以后，再给EXCEL加电启动。2、 数据库启动及关闭& 启动按照以下几个步骤启动数据库：1) 如果当前用户不为oracle，以oracle用户登录UNIX系统；2) 在命令状态下运行svrmgrl；3) 在SVRMGRL提示符下运行connect internal(如有设置密码的话，需输入密码)；4) 如果登录成功，在SVRMGRL提示符下运行startup；5) 在SVRMGRL提示符下运行exit；6) 在命令状态下运行lsnrctl start。& 关闭按照以下几个步骤关闭数据库：1) 如果当前用户不为oracle，以oracle用户登录UNIX系统；2) 在命令状态下运行svrmgrl；3) 在SVRMGRL提示符下运行connect internal(如有设置密码的话，需输入密码)；4) 如果登录成功，在SVRMGRL提示符下运行shutdown immediate；5) 在SVRMGRL提示符下运行exit；6) 在命令状态下运行lsnrctl stop。3、 数据库用户1、 用户名：ecm，口令：ecm；2、 用户名：sys，口令：passwd；3、 用户名：system，口令：passwd；第四章 接入部分维护1、 接入部分系统初始启动顺序：1、 EXCEL交换机启动；2、 EXCEL中间件平台启动(以work用户登录)：(1) 进入操作窗口tty1$cd /usr/local/switchkit/bin$llc i 192.168.0.203(2) 进入操作窗口tty2$cd /usr/local/switchkit/cfg$switchmgr shanghai_jt.cfg(3) 进入操作窗口tty5$cd bin$tcpserv ./cfg/tcpserv.ini(4) 进入操作窗口tty6$cd bin$console ./cfg/console.ini(5) 进入操作窗口tty7$cd bin$excel ./cfg/excel.ini(6) 进入操作窗口tty8$cd bin$cdisk ./cfg/cdisk.ini3、 资源机启动(都以work用户登录)：(1) 在第3屏登录$cd bin$tcpclient ./cfg/process.ini(2) 在第4屏登录$cd bin$vox ./cfg/process.ini(3) 在第5屏登录$cd bin$fax ./cfg/process.ini4、 业务机启动(都以work用户登录)：(1) 在第3屏登录$cd bin$sutcp ./cfg/sutcp.ini(2) 在第4屏登录$cd bin$tct ./cfg/tct.ini(3) 在第5屏登录$cd bin$tdb ./cfg/tct.ini(4) 在第6屏登录$cd bin$notify ./cfg/notify.ini(5) 在第7屏登录$cd bin$nodb ./cfg/notify.ini注意：在一般情况下，如果不是EXCEL交换机出问题或是llc、switchmgr进程丢失的话，就不要再重新启动llc和switchmgr了。2、 EXCEL中间件平台系统用户和口令用户：root，口令：passwd用户：work，口令：work，家目录：/usr/work；1、文件清单执行文件：目录（EXCEL应用接口程序）：/usr/local/switchkit/bin；文件名（EXCEL应用接口程序）：llc、switchmgr；目录：/usr/work/bin；文件名：tcpserv、console 、excelno7、cdisk；配置文件：目录：/usr/work/cfg；文件名：tcpserv.ini、console.ini、excelno7.ini、cdisk.ini。2、程序启动和退出启动：/usr/local/switchkit/bin workllc i 192.168.0.203/usr/local/switchkit/cfg workswitchmgr shanghai_jt.cfg/usr/work/bin worktcpserv ./cfg/tcpserv.ini/usr/work/bin workconsole ./cfg/console.ini/usr/work/bin workexcel ./cfg/excel.ini/usr/work/bin workcdisk ./cfg/cdisk.ini启动完毕，系统中应有以下进程：llc、switchmgr、tcpserv、console、excelno7、cdisk退出：用ps a命令找到各个进程对应的进程号PID，然后用kill -15|9 PID即可。3、 资源机系统用户和口令用户：root，口令：passwd；用户：work，口令：work，家目录：/usr/work；1、文件清单执行文件：目录：/usr/work/bin；文件名：sutcp、vox、gfx；配置文件：目录：/usr/work/cfg；文件名：process.ini、card.ini。2、程序启动和退出启动：/usr/work/bin worksutcp ./cfg/sutcp.ini/usr/work/bin workvox ./cfg/process.ini/usr/work/bin workfax ./cfg/process.ini启动完毕，系统中应有以下进程：sutcp、vox、fax退出：用ps a命令找到各个进程对应的进程号PID，然后用kill -15|9 PID即可。4、 业务机系统用户和口令用户：root，口令：passwd；用户：work，口令：work，家目录：/usr/work；1、文件清单执行文件：目录：/usr/work/bin；文件名：sutcp、tct、tdb 、notify、nodb；配置文件：目录：/usr/work/cfg；文件名：sutcp.ini、tct.ini、notify.ini。2、程序启动和退出启动：/usr/work/bin worksutcp ./cfg/sutcp.ini/usr/work/bin worktct ./cfg/tct.ini/usr/work/bin worktdb ./cfg/tct.ini/usr/work/bin worknotify ./cfg/notify.ini/usr/work/bin worknodb ./cfg/notify.ini启动完毕，系统中应有以下进程：sutcp、tct、tdb、notify、nodb退出：用ps a命令找到各个进程对应的进程号PID，然后用kill -15|9 PID即可。第五章 EXCEL交换机维护详见软件帮助文档。第六章 一些问题的处理一、 用户无法呼入1、 现象全部或部分用户拨号后无任何声音。2、 七号信令问题 原因若所有的号码均不能呼入，或从某个局过来的话路无法接入。因为七号信令卡与程控之间的互控过程出现问题，例如通信中同步信号丢失等。 检查能发现七号信令卡或E1卡上的指示灯不为绿灯，程控应有告警。 处理若为程控设置问题，则要求程控予以纠正；若为本端问题，一般应中断系统进程（gctload）之后，再重新启动它，以使七号信令卡与程控之间的通信重新定位。3、 消息队列问题 原因由于某些进程未能及时从消息队列中取出信息，从而造成消息队列的阻塞，使得进程之间无法正常通信而不能正常完成操作。 检查在资源机的通信进程（tcpclient）中能发现消息队列阻塞的告警。或EXCEL中间件平台的通信进程（tcpserver）中能发现消息队列阻塞的告警。 处理先用命令（ipcs）找出目前打开了哪些消息队列，然后用工具（monmesg）清除各个消息队列中积存的数据包。若清除完全部消息队列后仍无法正常工作，则应根据具体情况分别重新启动相应的进程。二、 未听到语音1、 现象在放语音时不能听到语音。2、 语音资源不够 原因语音资源不够，从而不能正常放音。 检查放音结束返回的结果代码为4。 处理扩充语音资源，增加语音资源板卡。3、 语音文