礼仪培训7.doc

欢迎参加商务礼仪 培训1商务礼仪培训内容：?商务礼仪的概念及作用?礼仪的内容 - 仪容、仪表、仪态?商务会见礼仪 ?乘车、搭乘电梯礼仪?会议礼仪?餐桌礼仪 ?电话、手机礼仪2商务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。?荀子（中国思想家）3什么是商务礼仪？?商务礼仪是指人们在从 事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范.4为什么学礼仪?对个体? ?不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应 个人道德水准和教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率5?对组织? ? ?塑造专业形象?第一印象? ?可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语6?人与人见面的最初印象取决于?商务礼仪的原则? ? ? ? ?遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则7仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。8仪容、仪表?头发：洁净、整齐，无头屑， 不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽 头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充 血，不斜视。眼镜端正、洁净 明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳 环。?胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。?脸：洁净，无明显粉刺。女性 施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长 指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。?鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。?整体要求：干净、整洁、淡妆9服饰礼仪?基本要求?选择正装：正式、角色、实用、规范?制作精良外观整洁?讲究文明10服饰礼仪?穿着得当?忌过分裸露?胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露? ? ?忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽?饰品适宜11塑造专业形象服饰礼仪?男士基本要求 ? 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” ? 着西装八忌：? ? ? ? ? ? ? ?西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋12塑造专业形象服饰礼仪? ?商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”? ? ? ? ?套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配不允许乱配鞋袜13塑造专业形象服饰礼仪? ? ? ?短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精? ?以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、 戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用? ?香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳14仪态?仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。15站-站如松男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不过 肩，双手自然下垂贴近腿部或 交叉于身后。16站-站如松女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉17仪态?不良站姿? ?身躯歪斜 弯腰驼背? ?趴伏倚靠双腿大叉 脚位不当?手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立?浑身乱动18坐-坐如钟男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺 直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。19坐姿20行-行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视， 下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步 /每分钟，一般是女士每分钟118-120 步/分钟。21个人举止的各种禁忌? ? ?在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种 异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味 的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的 不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为，应避免。22个人举止的各种禁忌? ?对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。?遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。?在公共场所，时刻注意自己的体态语。23商务会见礼仪?见面程序? ? ? ? ?问候 介绍 握手 引导 交换名片24视线?交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免 让顾客感到你非礼和心不在焉视 距 ?70至80厘米（熟悉） ?1米至1米2（陌生） ?2个手臂长（站立） ?一个手臂长（坐着） ?一个半手臂长（一站一坐）25建立职业习惯问候? ? ? ? ?早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌26介绍?介绍自己推介自己? ?介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀?介绍他人为他人架起沟通的桥梁? ?原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人27介绍他人的次序?首先把：? ? ? ? ? ?男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的； 低职位的介