员工手册考试试卷.doc

陕西华秦汽车维修有限责任公司 转正考试试卷陕西华秦员工转正考试试卷 （80分及格）一二三得分姓名： 部门 一、填空题（每空2分，共70分）1、陕西华秦汽车维修有限责任公司成立于（ ）年。4S店成立于（ ）年。2、公司4S店设五部二中心，即财务部、整车销售部、（ ）、备件供应部、保险业务部、（ ）和（ ）中心、（ ）中心。3、公司宗旨：质量为本、高效争先、（ ）、共同发展。4、公司精神：（ ）、创新、（ ）、奋进。5、公司服务承诺：主动关怀、（ ）、专业关怀、（ ）、温馨关怀、（ ）。6、接听电话时，首先要说“您好，（ ）”。7、员工行为规范要求仪表整洁、（ ）、挂牌上岗。8、把用户引导到休息室时，别忘了给用户（ ），并提醒可以看有关产品宣传资料或报纸杂志。9、被录用的新员工应先进行（ ）阶段，三天无工资。后进行试用阶段，试用期为（ ）。10、试用期满，提交（ ）书面转正申请和部门经理评核表。11、员工进入公司必须缴纳专项企业培训费普通员工（ ）元，财务和主管以上人员应缴纳（ ）元，参加厂家或其他同行业相关联的外出培训必须签定外出培训合同。12、合同期内自行离司人员，所缴企业培训费（ ）。13、移交手续本人应在（ ）内亲自办理，逾期不办理者不予结算工资报酬。14、本公司员工不得向他人泄露自己工资所得，亦不询问本公司（ ）工资所得。15、员工每年享有（ ）天法定节日假。16、公司实行每周休假（ ）天，依据生产需要，实行轮休休制度。17、员工请假应提前申请，3天以内提前（ ）天申请，由部门经理批准，4天以上提前（ ）天申请，报总经理批准。部门经理请假应经（ ）批准。18、对上班迟到、早退一次罚（ ）元，迟到早退半小时按旷工计，旷工一天罚（ ）工资及岗位津贴。19、对未经批准擅离公司、超假不打招呼，未办理续假手续的一律按（ ）论处。20、严禁私自动用用户车辆。凡来公司车辆，未经批准不得发动走车，发现一次罚款（ ）元，由此造成损失由责任人承担全部责任。21、工作期间必须穿工作服、挂牌上岗，一次不穿工作服罚款（ ）元，一次不挂胸牌罚款（ ）元。22、工作中婉言谢绝用户礼品，同时不允许在（ ）吸烟。发现一次罚款（ ）元。23、火警电话（ ）二、判断题（在（）内打或打，每题1分共15分 ）1、服务无小事，要从细节做起，“1001=99”是服务行业铁的规律。（ ）2、对用户有问必有答，自己不清楚或不在自己职责范围内的问题，可以说“不知道”。（ ）3、当用户产生抱怨时，任何情况下，都要介绍到你的领导面前。（ ）4、凡无故旷工三天以上，均视为自动离职，不予结算工资、福利，公司将解除员工劳动合同。（ ）5、移交手续本人应在一周内亲自办理，逾期不办理者不予结算工资报酬。（ ）6、公司规定从员工工资收入中扣除个人所得税、社保基金、培训费用。（ ）7、员工享有婚丧假3天，产假女方60天，男方3天发基础工资。（ ）8、员工出差持出差文件到综合管理部办理出差申请单、借款单。综合管理部根据员工出差申请单及往返车票作为员工出差考勤的依据，员工 因公外出而未能登记考勤，应在返回后及时向部门经理汇报，追加考勤。（ ）9、因服务态度不好，造成用户不满意，用户向部门领导投诉，发生一次罚款30元。用户向公司主管领导投诉，发生一次罚款50元。（ ）10、作业未使用坐椅保护套一次罚款10元。（ ）11、出差人员必须在返回公司一周内到财务部门办理报销手续，逾期未履行报销手续或虽已报帐但余额未清者，财务部门将停止对其再次借款并从当月工资或奖金中扣回借款。（ ）12、市内外救援或因公外出按每误餐一次补贴5元，交通费实报实销。（ ）13、市外救援、技术援助、上门服务或其它因公外出的，需要住宿过夜的，按住宿发票每人每天按60元全额包干。（ ）14、我公司设备管理工作由设备管理员主管，车间主任分管，维修保养人员兼管。车间负责设备维护，每月由售后部组织检查一次，对检查不合格设备限期整改。（ ）15、在公司里杜绝玩电脑游戏、QQ聊天、看网络电影、打牌、饮酒、接待等非工作需要，不得打架、斗欧。