维保服务方案.doc

维保服务方案 维保服务方案篇一：XX维保服务方案-模板 广西*公司有限责任公司 *IT服务解决方案 1. 公司整体介绍 1.1. 公司介绍 广西南宁市*公司信息技术有限公司 ( 简称“*公司” )成立于2007年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。2012年2月，*公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。 从创业至今，*公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 1.2. *公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.3. 技术服务部 *公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 *公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名(转 载于:wWw.xmsJOB.cOm 厦门培 训 考 试 网:维保服务方案),ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 *公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 *公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品产提供专业服务。通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。 1.4. 技术支持能力 *公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。 *公司作为具有丰富行业经验的IT企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。在IT服务领域，*公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。1.5. 技术服务体系1.5.2. 体系说明 （1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息； （2）用户都可获得由*公司支持或指定厂商服务中心给予的服务； （3）服务方式分三种： 热线服务，客户可直接拨打*公司的售后服务热线直接获取帮助； 跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务； 对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。 1.5.3. 服务宗旨 我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。1.6. 维护服务内容 1.6.1. 标准维护服务 在本次维保项目中，*公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、ORACLE产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。具体维护项目如下： 定期设备巡检 我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。 巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。 通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。 定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来说，*公司可提供如下方面巡检内容： 1. 机房环境检查 2. 设备环境检测 3. 硬件系统检查 4. 日志的检查 5. 备份系统检查 6. 总体性能评估及建议技术支持 提供7?24小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和更新等。 故障诊断及排除 如果客户的系统出现异常故障，接到电话，技术服务部会在第一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持或赴现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。必要时，替客户联系厂家更换主机备件。 系统硬件保养 为保障设备的正常使用和延长其工作寿命，专业技术人员会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护，保持硬件的清洁，降低硬件故障发生概率，提高系统的可靠性。 操作系统维护 当客户的设备的操作系统崩溃后，*公司将会根据客户的需求，给客户提供系统安装服务。 性能分析及系统调优 资深工程师根据自己的丰富实施经验，针对客户系统性能下降及时找出瓶颈，提出完善的优化方案并付诸实施。及时消除系统隐患，避免造成业务中断；在不增加或少增加投资的同时，大幅度提高系统的运行性能和可管理性。 *公司为客户系统提供详细的性能分析评估报告，使用户对信息系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。*公司方将帮助用户分析与性能相关的问题，确认瓶颈在何处，并为用户提供相关的建议，制订出性能调优方案，从而满足不断增长的业务需求。最终用户将获得一致的、增强的响应能力，从而提高用户系统的生产力及系统运维效率。维保服务方案篇二：售后服务及维保方案 售后服务及维保方案 工程竣工验收移交后，如果系统出现故障，可以随时与我公司联系，我公司都会为您提供快捷、高效、优质的抢修，维修服务。 1.售后维保服务内容： 2售后维保流程 21 维护流程 根据维护任务确定每月的维护工作量。 提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员、管理人员的工作。 填写设备维护确认表，必须有维护单位设备管理人员的签字。 22 维修流程 3售后维护时间安排 周一至周五 8:30-17：30（或根据使用单位要求作出安排） 4售后联系方式： 24小时故障服务电话：400-*-365 联系人： 5.售后维修服务承诺 6.成功案例 2012年5月吉林省海的科技有限公司维保服务方案篇三：维护保养服务方案 维护保养服务方案 1、工程概况： 2、维修保养管理方式及组织管理机构 2.1项目管理服务水平的整体设想 (1) 组建高效务实的维修领导班子，抽调技术精良、业务素质高的技术人员组成维保项目部，派专业维修人员定期到现场进行维修保养，发现问题及时进行处理，对现场维保人员处理不了的问题及时反馈到维保项目部，项目部立即组织人员进场维修，以确保消防系统正常运作，保证消防设施每年通过市消防技术年审合格。 (2) 维修保养及消防的改动和变更后，质量达到国家和地方消防法规规定的标准，并一次通过消防部门的验收。 (3) 在我司的维修保养下，在甲方的协力配合下消防设施的管理定能提高档次，满足消防部门的要求。 (4) 维保工作人员必须认真按操作规程进行维保操作，确保贵司消防系统使用完好，系统信息处理正常。 2.2组织机构 针对该工程消防系统的特点，我们建立如下组织机构： 项目组织机构图 图表说明：*作为项目经理，对消防系统维修保养工程全面负责，*负责消防电系统、*负责消防水系统、*负责防排烟系统、*作为维修保养工程师负责日常事务的处理。 除正常维修保养工作外同时提供24小时紧急维修服务，即在接到甲方通知后及时赶到现场处理。如果在保养过程中牵涉到有关工程项目的整改，我公司将动用后方的施工人员参与。在有必要时还会联系设备生产厂家前来支援。 2.3根据甲方要求，周期维修保养分月、季及年检三部分。（见维修保养规程） 2.3.1根据附表所列内容，我公司将安排水、电维修保养人员负责周期巡检并做巡检记录，月、季、年检等记录表格必须由甲方人员及负责人签名认可。 2.3.2如果须更换主材设备，主材设备费由贵公司负担，我司可代购,但价格需经甲方确认,人工费由本公司负担(大型技改除外)。 2.3.3正常月检、季检及年检按附表工作内容进行检查，月检报告在每月25日至31日提交甲方，季检在每季度末20日至25日向甲方提交各种检查表格，年检在年底12月15日至25日向甲方提交有关资料。 3 维修保养工程主要物质装备 我司将充分准备维修保养的有关辅助材料及维修设备，即专用编程笔记本电脑、万用表、验电表、螺丝刀、电烙铁、手工管钳及单向板手等一些消防专用工具，并配备维修专用电话等通讯工具，其余大型设备根据现场实际需要临时调用。 4 维修保养计划 4.1维修保养合同签订后3天内将维护保养人员有关材料送业主备案，技术和维修人员到现场对各消防系统进行全面检查和试验，熟悉掌握系统设备、技术性能和功能要求。7天内向甲方提交检查测试报告，阐述系统现状，存在问题及修复方案。先进行修复系统的工作，然后再进入维保阶段。 4.2 公司成立维保项目部，派专业人员对本工程进行维护，见2.2节。维修人员均经市公安消防局培训合格并获消防工程技术人员上岗证，特殊工种持电工证、焊工证上岗。 4.3 维修人员上岗前，项目经理及维修工程师对维修班组长、技术工人作维修保养服务内容的技术交底，介绍本工程的消防设施情况及各种规章制度。 4.4维修组在维修工程师的带领下，与甲方消防负责人共同对本工程进行检查维护，熟悉其消防布局及消防设施情况等，并留下维修项目服务通讯电话表，以便现场值班人员发出维修通知及要求。 4.5在系统、设备正常情况下，每月由检查班定期对建筑内的消防系统定期进行检查、维修保养和抽查试验，其试验检查的内容、数量根据有关规范要求确定。对检查测试情况如实填表登记，双方当事人签字盖章认可各保存一份。如设备存在问题和故障，应及时修复，使其正常运行并填报故障登记表。 4.6 遇到国家规定的长假，如期五一、十一、春节等节日期间，根据实际需要将安排1名技术工人配合值班服务，一名维保工程师巡查，以确保节日期间消防安全。 4.7月检、季检、年检的内容、项目，依据有关消防规范按表2进行，检验项目为：探测器的报警动作试验；声光报警装置试验；水流指示器；压力开关、按钮的报警联动试验；防排烟设备、电动防火阀、电动风阀、防火卷帘的控制试验；消火栓系统；自动喷洒系统的放水、控制试验；气体的控制模拟试验；火灾及事故广播、消防对讲电话试验；消防电梯迫降功能；非消防电源强制切换功能试验；所有联动、自动、手动试验等。 4.8 定期或根据需要，由公司质量主管部门进行质量回访，解决存在问题，完善维修保养工作。 4.9 每年或根据需要会同甲方将本工程消防设施维修保养的情况，以书面形式向深圳市公安消防局有关部门，内容包括： （1） 消防设施各系统的运行情况； （2） 月检、季检、年检的维修保养记录 （3） 消防系统运行的稳定性和可靠分析； （4） 消防设施正常运行的有关建议； 4.10 积极配合各级部门组织的有关对消防设施的检查、评比、培训等活动，保证维修保养的项目达到优良标准。4.11 协助管理单位制定消防安全守则，使工作人员不断增强防火意识。 4.12维修保养期满前十天，提前做好现场消防设施的检查与维护，做好移交资料工作，