工程部考核标准.doc

物管部考核标准物管部实行积分考核制度，每月每人100分，与奖金相挂钩。每违反一项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。工作质量、服务能力、业务水平、遵章守纪等及优秀员工每季度考核一次 ，实行末位淘汰制，连续2个月积分最低的员工将调离本岗位，实行内部换岗，再教育、再培训，一个月以内仍未达到工作要求的劝退处理。本考核标准适用范围：物管部主管、领班、员工、试用期人员此加分标准只限当月积分 150分以上 主管、领班 奖励200元120分130分 主管、领班 奖励 100元116分120分 优秀员工 奖励 80元110分115分 优秀员工 奖励 50元106分110分 优秀员工 奖励 20元100分105分 优秀员工 95分99分 及格线 发放全额工资90分94分 发放奖金总额的95%85分89分 发放奖金总额的90%80分84分 发放奖金总额的85%75分79分 发放奖金总额的80%70分74分 发放奖金总额的75%70分以下 取消二次奖金考核资格一、岗前培训标准扣分标准1、 熟悉员工手册内容。2、 熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。3、 熟悉工程报修、物品领用制度4、 熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、 熟练掌握酒店电路开关情况。此项不合格 不予录用二、上班前标准扣分标准1、 员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫办公室、各机房、员工通道卫生等。2、 上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、清洁（特别是领口、袖口） 每违反一次 扣1分三、交接班标准扣分标准1、 工具交接（通用工具）每日8：00前，根据工具名细认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交班纪录中说明的，由接受人负全部责任。未经部门经理批准，严禁拒接班。2、 设备运行交接每日按规则在上班前10分钟认真巡查运行状况、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度，检查配电功率、空调进回水温、冷却塔水温等。3、 生活及消防水池交接每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供应。4、 地下室泵房交接、巡查控制柜工作及自动补水是否正常。5、 工程钥匙交接。6、 遗留问题交接。每违反一次 扣1分三、值班标准扣分标准1、 配电房每日按规定时间对宾馆、KTV、花中城、锦江大厦等抄表，并计算用电量。2、 空调机房、锅炉房每日按规定时间抄能量表并计算用量。3、 维修、设备巡查人员不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。4、保证水、电、油、天然气等能源供应。5、保证专配手机的正常通讯。6、公共区域照明的开关完好。7、不定时节能巡查，并记录。每违反一次 扣1分四、工作过程标准扣分标准1、物管部维修、弱电、设备及物业具体工作安排由主管负责，接到工作指令后需根据情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，不得拖延至第二天完成。2、严格规范填写维修单。维修工作完毕，填写完整后，交到部门存档。3、报修2天，无正当原因 未安排或未去维修的。4、同一问题48小时内返修。5、超过2次计算水、电、气用量或抄表错误的。6、在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。7、非紧急事故处理 未经物管部经理同意不得擅自离岗。每违反一次 扣3分8、工作失误造成酒店能源损耗的9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚。每违反一次 扣5分并处罚金部门各主管附加标准主管管理1、 查阅值班工作日志和员工日工作评估，了解各班组工作状况A、每天早晨8：30查阅前一天值班记录，了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。B、每天下班前查阅当天员工日工作情况，对员工工作作出正确评估，检查工作质量及完成情况。2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确控制。A、每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。B、根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不能影响对客服务3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到 “4个落实”时间落实：重点部位每天一次。地点落实：有巡视明确区域。记录落实：巡查有反馈，对存在的问题有处理意见。整改落实：提出整改内容，责任到人，限期完成，检查落实。4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等情况A、建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。B、各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以上。C、维修服务及时，电话维修10分钟之内到现场，当天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周，缺配件无法修理应有回音。D、维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后应场地清洁。5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。6、督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、维修进行业务技能培训8、 定期考核检查培训结果9、 坚持一周工作讲评会，布置工作任务，总结上周工作情况10、及时申报工程维修所缺物品。11、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。12、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的，必须请示部门经理并通知各部门后方可实施。物管部主管每一年评选一次以此为考核标准计划制定13、制定年度、季度、月度工作计划；14、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。15、提出年度、月度、周能源消耗计划及预算。A、制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。B、开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。C、控制能耗，在总营业额的8.5%以内17、编写年度更新改造计划及预算A、制定机电设备年度更新改造计划B、拟定改造内容、原因、效果、预算C、协助选型、比价、选择施工单位及日程安排D、提供可行性分析报告供领导参考审批18、提出年度、月度、维修费用计划及预算A、制定维修费用统计表及记录。B、严格控制非正常能源消耗。C、做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降10%20%19、提出年度、月度、周申购材料20、重大更新改造工程制定协助施工方案和预算计划21、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划A、对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。常用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。B、对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。C、对PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。物管部主管每一年评选一次以此为考核标准业务管理22、督促指导员工保质保量按时完成各项计划A、统计每天、每周、每月维修单的完成情况，对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及时申购，待修费控制在3%以内B、认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况，紧急维修8分钟以内到达现场及时维修，保证设备正常运行。23、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力.24、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正确果断地处理重大故障。25、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系，使之有利于酒店发展26、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用27、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态五、服务标准扣分标准工作态度1、思想品德高，遵守规章制度A、思想进步，进取心强，树立正气。B、坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。C、作风正派，不计较个人得失。D、廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。E、准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。2、服务态度好，完成上级工作指令A、有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。B、服务态度热情周到，维修及时，客房维修不挪动有关物品C、接急修电话8分钟之内直到现场。D、按时按要求完成任务，不拖拉。E、不出差错，出了差错不推诿。F、比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。符合条件 加15分业务技能1、 工作能力、维修技能A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。C 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。D 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。2、 业务知识、专业水平技工等级A 业务知识丰富，能胜任所承担工作。B 取得上岗证或者有关证书。C 对所学专业有理论有实践。D 刻苦学习钻研技术积极参加培训。E 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果符合条件 加15分礼貌合作1、礼貌服务，客人满意A 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了。B 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。C 上班穿工作服，佩戴工号牌，见客人要主动让路。D 客户满意率达95%以上2、协作精神、沟通与协调A 能与任何人合作共事，协调能力强。B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C 尊敬领导和同事，团结互助。D 工作严谨、细致、服从分配。E 手册以外的临时任务不推诿。符合条件 加15分工作质量1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果A 所管辖设备运行正常，无意外事故。B 维修保养及时，客房满意，无投诉。C节能效果显著，控制在8.5%以内。2、工作效率包括维修速度和质量A 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。B 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。3、负责感、工作认真、客户反映好A工作责任感强，差错率为零，客户满意。B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦。C 按规定做好交接班工作。D 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。E 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。F 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。符合条件 加15分六、规章制度标准扣分标准1、 违反后勤保障部禁烟规定的。2、 违反考勤制度的。3、 违反出入管理制度的。4、 非工作需要不得从酒店大堂出入。5、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为每违反一次 扣5分 并处罚金七、投诉标准扣分标准1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。每违反一次 扣5分 并处罚金八、奖励标准扣分标准1、 服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。2、 对酒店节能方面提出好的建议并被采纳的。3、 不断学习，掌