人与企业文化的“非诚企业勿扰”.doc

人与企业文化的“非诚企业勿扰”近日阿里巴巴对销售人员涉嫌欺诈案件的处理中，马云不惜牺牲两位爱将以正视听。归根到底，是为了维护阿里巴巴“客户第一、诚信至上”的企业价值观。这番刮骨疗伤之举，即使痛彻心扉，也义无反顾，反映了马云对企业文化的重视，对维护它怀有的决心和气魄，也是借机让阿里巴巴数万名员工对于企业的客户至上和诚信的信条有更加刻骨铭心的感受，以铁腕手段给日渐庞大的阿里巴巴更多的管理层人员上了一堂生动但并不轻松的课：在面对利润诱惑和客户利益时，应该更加清晰和果断地选择什么。虽然这样做可能损害了阿里巴巴近期的收益，却必然也能够赢得更多的客户信赖和更为长远的发展道路。所以此番拯救企业文化之举是值得的。企业文化建立和维护的意义不仅体现在树立良好的外部形象上，同时也对吸引和培养企业人才具有重要的价值。所谓“人以群分，物以类聚”，优秀的人才会更加倾向于选择和自己的人格特质、信仰、价值观和兴趣爱好等更加契合的企业，而企业也更加青睐于选择认同企业价值观的员工。GE对人才要求中的其中一条是选择认同和具有GE“坚持诚信，渴望变革和注重业绩”的价值观的人才。大量的研究表明员工和企业在价值观上的相容对员工的工作满意度、组织承诺，工作投入，工作绩效，组织公民行为等都有重要的决定作用。同时也有研发发现，组织中个人与群体成员之间的价值观不一致时，容易破坏员工的工作热情，比如，具有较高合作倾向的员工进入到强调个人主义、独立工作的组织中工作时，表现出的合作行为比原来的频次大大降低。因此，现在很多企业在招聘过程中，不仅仅强调人员与岗位的匹配，也逐渐把人员与组织文化的匹配放在了招聘环境中重要的位置，许多企业发现个人特质和企业文化的相似，不仅在很多场合减低了管理成本，员工本身的满意度也大大提升，因此人和组织文化的匹配不仅企业受益，个人也乐在其中。那么，在人力资源管理过程特别是面试过程中，如何能够更好地保证识别到与企业文化匹配的员工呢？首先，人力资源管理者要知晓组织的企业文化具有哪些鲜明的特征。企业的文化特征如同人拥有的个性一般，各不相同，但是能够从几个大维度上进行归纳。西方学者Cameron和Quinn通过竞争性文化价值模型，把组织文化类型分为团队支持文化、灵活创新文化、市场绩效文化和层级规范文化。不同的企业文化下，对人员的要求就会有不同，团队支持文化下，人员的突出特点是协作精神好；灵活创新文化下，则更加强调创新意识；层级规范文化下，则要求员工有较强的纪律意识，而在市场绩效文化下，竞争性和目标性是更为提倡的。这四种企业文化类型各有其优势，分别适应不同的竞争环境和业务类型。如何确定企业的文化类型呢？企业文化涉及到企业的价值观、领导风格、成功准则以及管理哲学等丰富的内涵，通常需要通过访谈等定性的方法和调查等定量的方法一同来对企业文化进行确定。定量的方法中通常有量表的方式，因其具有较好的可操作性和可量化得到较为广泛的应用，并且对于企业文化的初步诊断也是具有显见的作用。比如Cameron和Quinn编制的企业文化量表通过24个题目从主导特征、领导风格、员工管理、组织凝聚、战略重点和成功准则六个方面测查企业文化的类型，简单易行，也具有很好的信度和效度，对诊断企业文化类型具有很好的效果。然而，要真正落实好人和企业文化的匹配，最终的关注点落脚于每个人的具体的特征。达到匹配通常从一致性和补偿性两个角度加以考虑。测查一致性上我们通常关注个人在个性特征、行为风格以及动力驱使等方面是否和企业的文化具有一致性，而补偿性上则着重关注个人的内部需要比如追求变化，人际交往等，企业是否满足其需求。这些方面都可以通过专业的测评工具来得到个体的具体情况。笔者推荐使用智鼎职业性格测验来进一步客观地了解个人的特点，以判断其与特定的企业文化之间的匹配度。智鼎职业性格测验是由智鼎公司研发的一款集合了思维方式、动力特点和人际特征三个大维度的性格测验，用于全面了解个人在思考倾向、条理性、进取心等30个小维度的特点。结合企业文化的四种类型，可以有针对地读取个人分别在相应的维度上的得分来判断个体和企业文化的匹配度。下面以笔者在咨询过程中的一个真实案例来作深入的分析和解释。在这个案例中，企业成立10年，业务在市场上占有较高份额，利润连年增长，公司形成了一套较为成熟的管理模式，发展稳定。随着业务发展，对人才求贤若渴。但是在寻找千里马的过程中，经常发生的事情是，招到的人从教育背景，能力要求和工作经历上都很合适，却大多因短期内离职而造成企业在人力上成本大幅增加。因此该企业的人力资源招聘经理很困惑，找到了智鼎咨询，希望给出进一步的诊断和方案。我们在解决问题的过程中，了解到该企业在招聘环节中忽略了一个重要的环节即测量人和企业文化匹配。因此我们首先推荐使用Cameron和Quinn的企业文化量表对其企业文化诊断得出该企业在目前的发展阶段下属于层级规范文化，企业依靠较为明晰的管理条例和规范来取得发展。随后，我们推荐其人力资源招聘经理在招聘环节中让应聘者作答智鼎职业性格问卷，获得个人与企业文化匹配的信息。综合比较该个体在与各种文化类型对应的维度上的得分，不难看出，其在条理性、自律性和顺从性上得分优于其他的维度得分。从该性格测验上的得分，我们可以初步判断此人追求井然有序、有计划和有既定安排的工作环境，较强的服从意识，愿意接受他人或者组织的观点和安排，因此在这四种企业文化中，和层级规范文化具有更高的匹配性，并能够继续在随后的面试过程中通过行为面试或者情景式提问来获得进一步的证实。该案例中的个人后来因为各方面的能力素质都达到企业的岗位要求顺利进入到该企业，在随后的工作过程中，我们也向企业求证过个体的工作绩效等情况，企业反馈人和文化的匹配确实帮助降低了员工流失率。杰克-韦尔奇曾经讲过一个形象的例子，说如果你想让列车再快点，只需要加一马力；而如果想使车速增加一倍，就必须要更换铁轨了。寓意要真正实现企业的快速发展，企业文化的建设是必不可少的。在我们大量的人才咨询案例当中，我们的切身体会是，优秀的企业文化再搭配上认同企业文化和适合企业文化的员工才能真正地发挥文化这个无形资产的巨大作用。MBAMBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。工管硕士培养的是高质量的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能。第一种是供任职公司高层管理者报读的课程，通常利用工作时间之余修习，名为高阶工商管理硕士（Executive MBA，简称EMBA）。 第二种是供现职管理者或大学毕业生报读，以增进其管理知识的普通工商管理硕士课程，此即工商管理硕士的基本原型。 第三种是供现职从业或具备两年以上工作经验者，以强化其企管专业基础的工商管理硕士课程，亦名工商管理硕士（Master of Science in Business Administration，简称MScBA ）。辅导教材前MBA考试辅导教材较多,一般以机械工业出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC入学考试辅助教材：分为综合和英语两门。由全国工商管理硕士入学考试研究中心编写，教材右上角有华章教育字样。本段授课方式 MBA第一种是面授MBA项目，1908年诞生于美国Harvard University，至今已有百年历史了。就是通过面对面的形式进行授课。 第二种是远程MBA项目，1995年由美国McCann University率先提出，至今也有10多年的历史了。就是通过网络多媒体形式进行授课。本段学位特点MBA学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力。它要求其毕业生有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。 其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、运筹能力、判断和处理问题的能力等等。 MBA是一个具有工作经验以后的学位，现实中，它被很多人看成已有3年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段，即升职和跳槽的手段。而MBA的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用。 MBA作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同：MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。 尽管MBA与其他研究生在上述方面存在区别，但目前在招生录取和在校的教学管理方面却是基本相同的：都必须参加全国统一的招生考试，按国家划定的录取线统一录取；在取得学籍后按正规研究生标准进行教学管理；做学位论文并通过论文答辩后取得学位，这就更加显示了MBA的重要性。本段起源MBA教育起源于美国。一般认为，美国最早的管理学院是1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理硕士培训计划(MBAProgram)要晚些，诞生于哈佛大学。管理教育刚刚起步时主要强调气度和性格的陶冶，而非实际专业知识。一时没有获得工商企业界的热烈反应。到了19世纪末20世纪初，管理教育在工商界的推出有了初步的发展。第二次世界大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战美国企业所有权和经营权的明显分离，产生了对企业管理人员的迅速膨胀的要求。战争结束时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺，为企业带来了大量扩充时机。许多退伍人根据退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的MBA学习，哈佛大学辉煌的1947届就是这“出类拔萃的一代”中的佼佼者。 需求的骤增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点，1958年美国基金会和福特基金会各自的综合报告不约而同地明确了管理教育的实务性质，主张加强定量分析能力，并基本形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。这之后的六七十年代，美国教育的重点便放在了MBA上，美国每年授予的MBA学位数量达到授予硕士学位总数的20%以上，再次进入空前的蓬勃发展时期。 进入80年代，以1984年哈佛商业评论“管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”的批评意见为代表，对美国MBA教育状况的批评，引起管理学院院长深刻的反思。但这一次并未走向统一的模式，而是走向各自的探索，这就形成了80年代的管理教育创新，包括：国际化；课程的整合；加强对领导才能、团队意识和管理技能的训练中丰富学生的科学技术知识；对企业和企业家伦理的重视；网络大学与远程教学的实践（Virtual Bschool）；等等。 世界最著名的商学院哈佛商学院首创了案例分析的教学方法-就是利用对真实世界的实例分析，代替对学术理论的过分依赖。这一方法至今仍是MBA课程的基础，因此哈佛商学院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正开始。 在美国，MBA学习包含了一个为期两年的课程。在第一学年和第二学年之间的一个月暑假中，学生可以进行实习活动。在第一年中，学生学习核心商业学科，也就是必修课，包括财务、营销学、管理学总论、运营管理学和会计学。在第二年中，学生可以选修一些自己想学的选修科目。选修课中最受欢迎的专业是：战略管理学、金融学、会计学和营销学，这些都是实用的专业。MBA的学生一般在入学时处于20到30岁之间，已经有了2到4年的工作经验。 欧洲MBA的发展最初受到政府规定的阻碍。在许多欧洲国家，政府不允许社会集资的大学创办“职业化”商务课程。这一情况一直持续到20世纪50年代。法国的一批企业家开始建立私立商学院，提供一种与众不同的欧洲MBA教育。位于法国枫丹白露的INSEAD商学院就是在1958年成立的。瑞士的IMEDE商学院（即现在的IMD）几年后也在瑞士洛桑成立。这种欧洲式的MBA与美国不同，只有一个学年，候选人的年龄必须是将近30岁，或是30岁出头，因此可以把更多过去的管理经验带进教室，这点也和美国的商学院不同。从一开始，这些欧洲的商学院就特别关注国际化的全面管理教育。