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文档简介

CRM(客户关系管理)需求分析调查问卷（注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在空白处。）如电子版填写，请使用红色“”突显，加粗文本标示。1. 您进入公司司龄_1-3年 4-6年 7-10年 10年以上2. 您了解什么是CRM吗？ 了解 不清楚 没听过 3. 您认为目前的销售工作规范吗 公司有统一明确的规范和要求，并进行详细记录和评估主要靠销售员自己的经验和摸索其他3. 平时如何管理每天的工作状况？ 有详细的工作计划，拜访计划和拜访记录 不清楚 其他4. 您对分支机构每天的销售业务情况了解吗？ 完全了解 基本清楚 不太清楚5. 平时对客户进行满意度调查吗? 定期进行 不定期进行 目前还未进行6. 需要员工进行业务汇报吗？周期如何？（可多选）不需要每天一次每周一次 每月一次 7. 主要关注客户的哪些信息 （可多选）客户联系信息 客户状态. 交易信息商机信息8. 公司有完整的客户资料吗 有没有不完整9.您多长更新一次客户资料？经常偶尔从不10. 公司掌握客户的满意度状况吗 掌握不掌握不完全掌握11.公司掌握竞争对手产品的状况吗掌握不掌握不完全掌握12.需要重点补充和加强的数据分析内容是 客户分析销售分析服务分析员工绩效分析13.CRM的上线是否会带来业务进程上面的不便？会不会 14.您觉得CRM的实施是否需要其他部门的配合实施？ 需要不需要15.您觉得在实施CRM过程中有何困难？ （可多选）流程重组困难 员工计算机能力不够领导不重视业务员消极抵制16.您觉得公司实施CRM的最大动力是？ 提升销售业绩提升客户服务水平 提升营销管理水平提升企业形象17.请问以下哪几个选项是你留在公司的原因？（可多选）有成就感 对公司有感情 工作氛围好 工作稳定 公司发展势头良好个人发展空间广阔 较好的工作环境 空缺 其他 请描述选项_18.你认为公司从整体感觉上更像下列哪个选项？家庭 旅行团 军队 学校 旅店 空缺 其他 请描述选项：_整体工作氛围还不错，但是管理存在一定的问题。问答题：l 你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？分。按照时间来分：既有的，新开发的。按照实力来分：强、中、弱（但有潜力）。按忠诚度、积极性等来分。l 你认为现在工作中最关注的工作内容是什么？ 我个人负责销售，我最关注的就是如何完成任务。还有就是如果现在不能完成，那么怎么培养现在的市场，未来完成更多。l 你认为现在工
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