后勤服务总公司优质服务活动方案.doc

后勤 “优质服务安全月”活动方案为推进“精细化管理、细节服务”的创建活动，提升后勤服务的质量和水平，经研究决定，从2010年11月1日至2010年11月30日开展以“沟通、服务、安全”为主题的优质服务安全月活动。一、活动宗旨开展 “优质服务安全月”活动，要以科学发展观为指导，全面推进“精细化管理、细节服务”的管理和服务理念。通过“优质服务安全月”活动平台，促使后勤工作作风进一步好转；执行力进一步增强；工作效率进一步提高；服务质量和水平进一步提高；师生满意度进一步提升。二、组织机构1、成立 “优质服务安全月”活动领导组组 长：副组长：成 员：各中心（科室）负责人后勤服务总公司办公室负责日常有关活动事宜。2、各中心要相应成立活动领导小组，中心主任担任组长，负责制定活动计划并组织实施。三、活动内容（一）“走进后勤、增进沟通”活动后勤工作的服务主体是面向全体师生，后勤工作的开展和推进离不开全体师生，在继续加强后勤学生管理员和教师督导员工作的同时，积极开展与学生沟通、互动的活动。邀请学生代表参加动员大会，发动广大同学参与后勤组织的其他活动。各中心要勇于创新后勤工作理念，积极主动开展“沟通面对面”活动，通过与学生沟通互动，了解工作中存在的不足，明确整改方向。（二）“增强服务意识、提升服务技能、改善服务形象”知识培训与岗位技能比武活动1、各中心和部门要加强学习型组织建设，要积极开展“精细化管理” 和“细节决定成败”的服务理念知识培训，要加大对员工的礼貌礼仪与服务技巧知识、安全知识、专业技能知识等方面的培训；活动范围内的全体人员学习重温工作制度及岗位职责、基本礼仪规范、劳动纪律管理规定等。2、开展劳动竞赛活动。各中心和部门要组织一次以“精细化管理、细节服务”为内容的劳动竞赛活动，达到在竞赛中提升团队凝聚力，在竞赛中检验员工的细节服务技能，在竞赛中体现规范工作流程和精细化管理水平的目的。3、开展“我是学院后勤人”演讲比赛活动。通过人人发言鼓舞士气，调动全体干部员工的工作积极性，全身心地投入到优质服务安全月活动中。（三）“安全大排查、卫生大清理”活动1、各中心根据实际情况安排对负责区域内有安全隐患的设施、设备等进行安全排查，杜绝安全事故发生。2、各中心对负责区域内的卫生进行彻底的大清扫，尤其是卫生死角，必须清理干净，为广大师生创造一个舒适的学习工作环境。（四）开展“我眼中的后勤”活动后勤是大家的后勤、是全体师生的后勤，后勤工作应该积极引导学生参与，使他们有更多的机会了解后勤、理解后勤，进而支持我们的后勤。1、邀请学生参加“我在后勤的一天” 后勤生活体验活动。2、联合美术工艺与设计系，邀请广大师生参加“我眼中的后勤”摄影比赛。四、活动要求（一）结合实际，精心策划。各部门、中心要结合各自的工作实际，围绕主题，着重从工作目标是否明确，责任落实是否到位；工作流程是否清晰，关键环节是否明了；过程控制是否严密，细节管理是否有效；思想观念是否转变，细节意识是否增强等方面，认真查找突出存在的问题，在分析存在的不足和突出问题的基础上，本着既有利于推动“2010年目标责任书”优质高效完成，又有利于形成“精细化管理、细节服务”长效机制的原则，进一步抓住重点，理清思路，找准突破口，制定本中心、本部门切实可行的优服务月活动方案。活动方式既要务实、活泼，又要有时代新意和部门特色。力求通过活动方案的实施，使“精细化管理、细节服务”的管理和服务理念深入人心，存在的突出问题逐步得到解决。（二）强化培训，全员参与。“精细化管理，细节服务”的管理和服务理念只有获得员工的普遍理解、认可和支持，并积极主动地参与进来，才能通过科学管理和实际行动发挥最大效能。因此，各部门、中心要把教育和引导员工作为推进活动开展的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解“精细化管理、细节服务”的内涵，形成全员参与的良好氛围。广大干部和全体党、团员要发挥带头作用，努力成为“细节服务”的典范，“精细化管理”的能手。（三）加强宣传、营造氛围。各部门、中心要充分利用校报、后勤服务网站、黑板报等宣传阵地，认真做好活动月的宣传工作。对在活动中表现突出的好人好事，及时宣传表扬。各中心开展大型活动可直接向校宣传部、广播站投稿，让全校师生能更多地了解后勤开展优质服务月活动的情况，扩大活动的影响面。（四）以人为本，务实推进。各部门、中心在推进“精细化管理”工作过程中，要多作调查研究，充分考虑员工的实际承受能力，站在员工的角度，合理设定岗位职责、工作流程和工作量，体现人本管理精神。推进“精细化管理，细节服务”理念是一项长期的系统工程，需要一步一步推进，本次优质服务月，重点是要树立“精细化管理、细节服务”的意识，在“规范和标准”方面得到完善，在“执行力和落实力”得到强化。（五）加强考核，务求实效。检查考核由活动领导组负责，检查考核方式采取“一听、二查、三问、四看”的方法。“听”就是听各中心汇报；“查”就是查看各中心计划和措施；“问”就是召开学生和员工座谈会，听取师生及员工意见；“看”就是看活动月所取得的效果是否明显。要求各中心、各部门实时汇报活动情况，在每周五下午将本中心的本周活动情况书面报公司办公室。五、总结、评比和表彰为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰在优质服务安全月活动中事迹突出的先进单位、班组和个人，将在活动月结束后进行总结评比，召开表彰大会。（一）设优秀组织奖1个。奖励在“优质服务月”活动中组织得力、成效显著的部门、中心。优秀组织奖的评选条件为：1、中心领导重视，组织机构健全，制定有本中心的活动计划和措施，能按时上交活动计划、活动总结等有关材料。2、能主动开展与师生沟通面对面活动，能充分听取广大师生的意见，并能积极主动地做好岗位工作。3、组织领导发动工作做得好、做得实，员工发动面广，员工参与人数多，参与热情高，员工的积极性、主动性和创造性得到充分发挥。4、活动结束后，制作专门的网上调查问卷，根据广大师生的满意度进行量化打分。获奖单位将获得优秀组织奖证书及奖金。（二）设先进个人奖（按员工总人数的5进行评选，不足1人按1人评选），奖励在活动中表现突出的先进个人。先进个人的评选条件为：1、立足岗位，积极参与“优质服务月”活动，在中心、班组开展的各种活动中成绩显著。2、积极为本部门的工作献计献策，认真锻炼和提高自身的服务技能和水平，服务态度好，工作任务完成出色，细节服务起表率作用，受到师生好评。获奖先进个人将获得荣誉证书和奖金。（四）评选办法1、优秀组织奖评选办法：各中心在进行总结的基础上，填写优质服务安全月活动优秀组织奖申报表，连同自评报告交到活动领导组办公室。由领导组根据平时检查和网络调查意见，集体研究确定初步获奖单位。2、先进个人评选办法：在个人进行总结的基础上，由各中心根据员工的表现推荐出获奖候选人，填写优质服务月活动先进个人申报表，经所在中心评选后，报 “优质服务月”活动领导组审批，评出获奖的先进个人。在总结评比工作中