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质量管理体系标准题库一、ISO名字的由来及其设立的目的： ISO是International Organazitional for Standardization的缩写，即国际标准化机构。设立：1947年2月23日会员国：120个国家（截止1996年）性质：非政府性机构总部所在地：瑞士日内瓦设立目的： 1、有利于国际间物资和服务的流通； 2、促进科技、经济在国际间合作；3、谋求在国际范围内审议、制定标准。工作语言：英语、法语、俄语。制定的标准：约10190（截止1996年）国际标准制定机构TCSCWG二、 ISO与认证制度的关系ISO9000族是国际标准化组织制度的关于质量体系认证的国际标准。ISO9000质量体系认证制度是通过对供方质量体系的审核来评价其是否符合ISO9000族中的相应标准，并予以认可的一种认证制度。那么ISO9000认证和ISO存在什么关系呢？ 制定标准 认证机构 国际标准化组织指南，提供情报 质量体系审核颁发证书 企业 即对企业进行审核并颁发证书是由认证机构来实施，而与ISO无关。但认证机构应遵守ISO发布的标准及其指南，并在被认可范围内颁发认证证书。另外，当一个国家存在多个认证机构时设置一个认可机构（认可委员会）对认证机构进行管理和协调。在ISO9000认证制度中，ISO的作用是通过发布和提供有关标准、指南和情报，协调各主权国家实施该认证制度的水准，而对认可机构和认证机构不加以监督和批准。三、ISO9000族的分类： ISO9000族 ISO9000 基本原理和术语 ISO9001 要求 ISO9004 业绩改进指南ISO10011-1 审核ISO10011-2 审核员评定准则ISO10011-3 审核工作管理ISO10012-1 测量装备的计量确认体系ISO10012-2 计量控制ISO10013 质量手册编写指南ISO10014 质量的经济性四、建立ISO9000质量管理体系的必要性及国内外趋势1、企业的必要性a顾客对企业的要求；b服务质量的客观验证方法；c管理企业业务的有效手段；d衡量企业管理标准的尺度；e满足顾客要求及达到的企业的社会效益和经济效益的丰收；2、国爱的必要性a质量管理体系的国际化；b与发达国家的相互认可；c遵守GATT的协约；d赋予对质量的警觉性；eISO9000作为有效方法使用；fDL制度的对策。3、国内外趋势a将ISO9000族标准采纳为国家标准；b实施ISO9000质量体系认证制度的国家数量增加；c跨国性企业全面实施ISO9000标准；dISO9000要素作为工厂的审核基准适用于产品认证制度；e获得ISO9000认证成为政府物资部门对供方要求的条件之一；fISO9000：2000版标准的修订。五、构筑ISO9000质量管理体系的效果a服务销售额的提高a1 树立对外形象；a2 对顾客要求迅速反应。b减少质量成本b1 排除失败要素可见的：丢失项目返工罚款不可见的：管理者的时间（基层项目管理人员的管理失误，造成上级领导前去协调。）工程耗时（本来需1天完成的工程用了3天）失去顾客（于服务质量的不合格或对外形象和信誉的降低造成未来甲方的流失）。c免去重复评价d企业在受控状态下运行d1 适应外界环境的变化d2 提高职员的业务能力e个人经验和智慧转变成为企业的经验和智慧。六、ISO9000：2000族标准的核心？1. 最高管理者的承诺2. 以过程方法基础的体系3. 确保业绩的改进和有效的管理4. 实现顾客满意七、质量管理体系8项原则1. 以顾客为关注焦点2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 管理的系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方互利的关系八、 过程方法模式质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进者产品顾客（和其他相关方）满意产品实现顾客（和其他相关方）要求价值附加活动信息流程 输出输入 价值附加活动 信息流程九、PDCA工作原理：P（Plan）计划（策划）阶段。每一个过程开始前都要确定一个预定的目标，围绕目标的实施进行策划，在调查研究的基础上（用数据分析作依据）针对控制要点制定有效措施，形成具体的工作安排。D（Do）实施阶段。认真实施工作计划安排，追求预定目标的实现。C（Check）检查（确认）阶段。对过程进行监视和测量，确保过程能按工作计划安排进行，并找出成功和失败的原因。A（Action）总结（改进）阶段。对计划与实施结果进行总结，成功的部分要总结做法、效果，加以肯定，给予制度化，作为今后工作的准则。失败的部分，要做出原因分析，制订修正和预防措施，转入下一个PDCA循环中解决，跟踪验证。其工作原理是将第一次循环中没有解决或解决不完善的问题，通过下一个PDCA循环中解决。每循环一次，质量提高一步，不断循环，不断提高。A PC D A PC D A PC DA PC DA PC D 提高后水平 现有水平十、 过程方法与PDCA的关系整个质量管理体系包括四大过程：管理过程（管理职责）、资源管理过程、产品实现过程、测量、分析和改进过程，这四大过程分别对应于标准中的第5、6、7、8章。在四大过程中，产品实现为主要过程。顾客的要求形成产品实现过程的输入，通过产品实现的策划（P）、实现（D）生产品产品，经过监视、测量和分析（