百货公司导购员实习报告.doc

百货公司导购员实习报告01美术设计班:张学谦 我是广州市总工会职业技术学校01级美术设计班的学生.在这三年里,我学到了丰富的知识.例如:PHOTOSHOP,包装设计,字体构成等.在这里,非常感谢学校对我的培育和教导,同时,感谢学校和新大新公司以及东山区税务局给我一次宝贵的实习机会,让我在踏入社会工作前得到很好的锻炼.下面就谈谈我在实习过程中收获和体会吧. 先从广州新大新百货公司的实习谈起.在这里,我被安排在自选商场里做导购员. 这个工作,第一项要做的事就是检查产品是否过期.这个环节看起来很平凡,但却不是想象中那样简单不仅要有耐心,而且还要有很强的责任心.因为所有产品都要检查它的日期是否过期,而商场的商品琳琅满目,每一件产品都要仔细检查,工作量可想而知,如果没有一定的耐心,往往就会检漏,在这些检漏的产品里一旦有过期的,不管顾客有没有买到都有可能遭到他们的投诉,顾客就是不投诉,也会在心里有想法,更为可怕的是如果顾客买到了这些过期的产品,还有可能出现食物中毒的恶性事件,这样一来,就会让公司蒙受名誉和经济双重的损失.所以,我清楚的意识到:做事情无论大小,耐心和责任心都是缺一不可的. 第二项要做的事就是给产品价格条码和上架.这些环节几乎每天都要做到.首先就说打价格条码这个环节吧,说到这个环节,那就离不开产品检查这道工序,因为,这个工序是做导购员每天都要做的.产品检查,就是要检查货架上的每一种产品是否缺货,如果有就要立即到仓库里提出来补货.在补充产品的过程中就要涉及到打价格条码个工作了,因为所有要补充的产品,一定要打好价后才能上架的.而打价钱这个环节,它是挺烦琐的,因为打价钱前,一来要用一台专用的电脑来检测它的价格,二来要给打价机装好纸,装完后还要校正价格.所有这些工作做完了才能在产品上打价格条码.以上所讲的每一道环节都很琐碎,但,就是这些既烦琐又不起眼的工作,如果不小心,不谨慎,很容易出错. 其次,要说上架这个环节.这个环节,工序简单,但要求却是很考究的.因为上架并不是简单地将产品摆上货架就可以了,还要讲究美观和技巧,因为只有这样才能达到既能节省地方又能吸引顾客的效果.所以,从这里我又深刻体会到:做事情无论大小,既要有小心,谨慎的态度,还要讲究技巧. 第三项就是工作态度问题.热情,有礼,有问必答,这是对待每一位顾客都必须要做到的事.这就要求工作人员:穿戴要整洁,大方,精神要饱满,要面带笑容;对顾客要彬彬有礼,热情,耐心地介绍每件产品,例如:哪个牛奶是高钙,哪个是低脂等等;要准确地告诉顾客每一种产品摆放的准确位置.例如:哪里是摆放咖啡的,哪里是摆放零食的.以上三点是每一个做导购员必须具备的,否则,就是一个不及格的导购员. 导购员的工作都是一些琐碎的工作,但要做好每一个环节却并不容易,况且做每一件事都不一定很顺利.因此,要干好每一件事首先就要有认真,负责的工作态度和严于律己的工作作风.记得新年期间有一次要给客户送几个花篮,由于去目的地的路程较远,在路上,我不小心把花篮碰烂了,结果回去后被主管痛骂了一顿.当时,我的心里觉得很不痛快,认为花篮碰烂是无意行为,责任不在自己.后经同事批评和指正,终于使我认识到这个错误完全是由于自己责任心不到位而造成的.其次,就是要有时间观念.有一次,我上早班,由于睡晚了,结果那天迟到了半个小时.这一次,主管没有责怪我,而是耐心教育我,使我清楚地意识到,我的行为不是纯粹的个人行为,因为公司的每一位员工的一言一行都代表着公司.员工上班迟到,就代表员工的纪律松散,员工纪律松散,就代表公司的制度不规范.于是我为自己的行为感到非常的惭愧. 在新大新百货公司实习不久,我被安排到东山区税务局实习.在那里,我做了征管科资料组的一名成员.这个工作比导购员的工作更富有挑战性. 这个工作,首先就要给资料定位置码.因为所有的资料都要经过整理后才能摆放上资料架的.要定位置码,就要在电脑上输入某单位的名称之后,电脑就会马上显示出某单位的预先特定的位置码,然后根据电脑给出的位置码,用铅笔写在对应的资料上.这样做,一方面可以避免位置出错和程序错乱;另一方面可让税务局确认这些单位是否漏税. 其次,是将标了位置码的资料按对应的位置摆上资料架.不要以为这是一件简单的工作,它的工作量可是相当大的,而且要求也很高.因为,这里的资料特别多,光资料架就分15组,每一组分6个区间,每区间分4层.要将资料摆放去资料架上,就要先找到该资料对应的文件夹(所有单位的名称都已在文件夹上标明),然后对好位置码和单位名称,最后将资料放入文件夹里.因为资料多,所以往往总是忙个不停.摆放资料要准确,就一定要集中精神,否则就很容易摆错地方. 第三,是装订报表.装订分三个过程,一是检查报表是否齐全,给报表拔订;二是给报表上封面和封底以及在封面上写电脑码,单位名称,单位地址,审核员;三是装订报表. 在这里的工作虽然很辛苦,但有几件事因为给我的体会最深,至今都令我难以忘怀.第一件事是:有一次,运送部送来了15箱税报表,主管要求我们在当天内完成.当时,我们一听都愣住了,心想:这根本就没可能的事.想归想,但工作终归要做的,这可怎么办呀没想到,过了一会,有位同事说:怕什么呢大家一齐努力,不要偷懒,肯定能够在一天内完成这15箱报表的.听完这番话,大家立刻充满了信心,于是每个人都全神贯注地投入到工作中,最后大家的努力终于没有白费,终于在当天完成了15箱报表.这件事让我明白一个道理:只要齐心协力就没什么事情是办不到的.第二件事是:有一次,某个同事不小心遗失了20多份资料,于是大家仔细查找,终于在某个资料架上找到了这些资料.这件事也让我明白一个道理:做任何事情都要谨慎,细心,否则就会出漏洞,给工作带来很多不必要的麻烦. 这两次实习,对我来说实在是很好的锻炼机会.它使我学到了许多平时在学校里学不到的知识,例如:如何进行人与人之间的沟通交流,如何遵守工作时间,如何敢于承认和改正错误等等,所有这些都为我今后参加社会工作奠定了良好的基础. 工作不单是做什么事情和拿多少酬劳的问题,而是你的人生问题,必须谨慎对待. 想让别人尊重你 平时做人做事说话就得注意 果断不要犹豫不决 同时也得不断丰富自己的知识,不只是专业方面的 包括生活当中方方面面的,这样平时谈话你才能占上风 别人自然会为你的魄力所哲服 要别人服你,首先专业基本功有,别人忽悠不了你;其次做事不能左三右四,别人就会认你;再说事情不能搁置不理. 对什么人用什么管理办法.做管理的有时候就要善变.在工地就应该有点霸气.我是有同感的,刚从学校出来,我们的方式都很斯文,可那些就欺负到你头上来.对他们好点,以为你好欺负.第一个项目可能这样,在他们的印象中你可能就是这样弱,如果项目时间长,就要用时间硬起来,太急也不好.如果换个项目就要改变自己的形象了. 来这个论坛时间不长,并且是另一个版块.感叹于依然与田夫们的技术与创造,热情与奉献.我是做施工的,十多年了,也有些自己的经历,所以闲来就想在这个论坛灌灌水,希望对刚出校门的学生能有一点点帮助.呵呵. 对于刚出校门的学生来说,你首先要确定的就是你的人生方向.如果是因为你学习了这个专业,而且你没有找到合适你单位你才来做施工的话,如果你仅仅是因为觉得项目经理挣钱多的话,我劝你还是好好想一想,你倒底喜欢做的是什么.也就是说,你必须在进入这一行业之前或刚进这一行时就做好你自己的人生规划.做自己喜爱的,喜爱自己做的.这是每一个人成功的最基本条件. 确定好自己的行业方向后,(也就是说你要确定你是想做施工还是做设计,还是做规划,还是做投资控制等等,我在做施工的,因为施工是里面最简单的,这是一个傻子都能做的工作,呵呵)你应该再确定一个你在专业细分方面的一些规划.比如你想做施工,那你还得想你是向技术方面发展,做成技术专家,还是向管理方向发展,做项目经理,公司老总(当然还要和自己的性格挂钩);做设计更麻烦一些,还要确定自己的风格. 好了,如果你对上面的东西都做了详细的规划,那么,祝贺你,起码你有一人生的方向了.你的人生已经成功了一半了. 现在该做的是做么呢还是规划.但是这是短期的了.你现在需要确定的是你在短期内(一年或一个工程周期里)所需要达到的目标.如果你已进入了施工单位,但你想去做设计,那么很简单,你结合你所做的工程,从设计的角度看别人是怎么设计的,当然前提是你要看相应的设计规范.规范是个很好的东西,别看参考书那么多,全是从规范上抄的或是引伸的.建筑业的规范有个特点,也就是说,除了理论上计算的外,还有好多是通过试验,或者一些经验做出来的,记住就行了,没有太多的为什么.如果是想一直做施工,那就更简单了,还是多看规范,严格按规范施工.但我想施工最主要的难点不是怎么按规范施工,他最主要的困难在于怎么让工人按规范去施工,另一个困难是出现了问题后你怎么合理处理的问题.施工应该是一个系统的社会工程学.从另一个角度来说,他比设计并不轻松,当然我说的主要是从施工管理的角度. 好了,儿子起床了,做为一个做施工的人,又当爹又当妈的日子难呀.今天就写到这里吧.有空我会具体给大家讲一讲怎么在工地快速成长的东西.对了,再说一句,我主要是给新进建筑之门的小兄弟讲的.说得不对,请大家原谅,同时欢迎一起探讨. 一流的人品 一流的责任心和工作态度 一流的交际能力 扎实的施工技术 优越的成本意识 为什么刚出来的大学生是廉价劳动力,送上门都没人要,还要被别人挑三拣四的好不容易进去某个单位了,在里面是战战兢兢的,好像是做贼一样,什么都不敢,别人把你当小工用,自己还要以笑脸相应. 为什么出来的工资也就700800,好的也就1000(西部)自己租了房子,吃饭,车费,话费等等,基本上是一无所有.句良心话,现在的大学生就是城市的低保户,是最需要资助的人. 为什么中国的教育会是这样的,教育费用一年比一年高,毕业生的工资是一年比一年低,大学生一年比一年象难民别说上什么天之骄子,连知识分子应有的尊重都没有,说白了,你读书多有屁用,到头来还不是给人打工,还不如自己做,赚的多,还不受气. 为什么国家每年都在扩招,却不关心一下毕业生的真正生活状况整天在说中国的人才多少多少,实际上这些人才连基本的生活都成问题,连对教育的兴趣都谈不上.除了愤恨以外,估计对祖国也没什么的好感了. 我们有苦无处诉,有难不能提,有怨不能抱,有恨不能泻.我们拥有一切本不是我们该有的,却没有任何我们应该有的. 现在大学的高投入,低产出,特别是对于农村的学生来说,在外无依无靠的,一切都要自己弄.作为自己的父母,以为自己的孩子读了大学就是出息了,日子无犹了,可以锦衣玉食,鹏程万里,前途一片辉煌,可是内幕只有自己知道,自己明白,但是还不能想父母道明真相,怕他们失望,伤心. 如今的大学生,仔细想想,连在外打工的人都不如(不是看不起打工的),别人的收入比我门高,别看我们表面风光,其实是有苦自己往肚子里面咽啊.认真的想想,以后的日子该如何过,一片渺茫,房子车子老婆孩子父母老家生活我们能那样干的满意,没有啊! 如果你觉得有那么一点道理,就发表一下你概念! 一个2005年毕业生心中郁积的不满 1.能用手的地方别用嘴 2.能让腿走着的地方别用让它坐着 3.能用眼的地方别用耳 4.高标做事低调做人 5.受点气没什么一个字忍原因就是你年轻 给私人老板做施工员你要组织生产,技术交底,质量检查,测量,放线,安全生产,控制进度.反正是该你做的你做,不该你做的也全做,现在的施工员还要会做资料. 这个世界并非总是公平的,接受你必须接受的,改变你所能改变的. 卑微的活着跟死人没什么两样,我宁