公司岗位职责说明.doc

办公室主任岗位职责1. 在总经理领导下，协调各部门的工作，协助总经理监督，检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况。2. 掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。3. 安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。4. 按照总经理的意图，组织起草综合性的业务报告和起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等函件，并审查签发前的文稿。5. 领导有关人员做好文件归档、收发、打字、接待、用车管理和印章管理工作。6. 开展调查研究，搞好企业的信息管理，做好综合分析和统计工作，制定朗滙的规章制度和决定供总经理决策参考。7. 加强本部门的自身管理，抓好部门职工的政治、业务学习、考评等，提高工作效率。8. 协调、平衡各部门关系，发生矛盾时应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理处理。9. 组织制定朗滙行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率。10. 完成总经理临时交办的各项工作。秘书岗位职责1. 为总经理提供秘书性服务。2. 负责朗滙内各类文件的呈报及批复后的传送。3. 负责检查信函的处理、登记和回复。4. 负责总经理室的档案整理和装订工作。5. 传送总经理室的文件和报纸。6. 负责总经理室日常电话的转接。7. 承担总经理的日常来访接待工作。8. 每日与值班经理交接班。9. 负责总经理外出的准备工作（如开具介绍信、生活安排、接送安排及车旅费报销等）。10. 完成总经理临时交办的其他工作。客户关系主任岗位职责1. 协助大堂副理做好每班次当值工作。2. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客、常住客人、团队的情况以及特别要求。3. 与所有部门保持良好的工作关系。4. 熟悉前厅部工作标准及程序。5. 处理无法发现预订记录和朗滙客满时婉拒客人入住的情况。6. 向管理层汇报朗滙运行过程中的不足和不合理行为。7. 维持对朗滙房价、折扣、包价、朗滙设施、特别事件的全面了解。8. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开朗滙，必要时从管理人员处获得帮助。9. 维持对朗滙相关公司计划的高度了解。10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备份等。11. 协助部门的培训和评估。12. 积极思考对部门和朗滙有利的建议和系统。13. 尽可能用最好的方式代表朗滙管理层处理与客人有关的一切事宜。14. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。15. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。16. 欢迎贵宾、回头客及长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。17. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应。18. 协助调查和解决客人的书面投拆。19. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。20. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。21. 负责朗滙夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。22. 作为朗滙紧急行动队的一员，了解朗滙关于火灾、炸弹恐吓、疏散等紧急程序。23. 当有关部门的领导没有时间的情况下协助其它部门解决问题。24. 在各服务区域进行协调。25. 解决争端。26. 约束员工遵守纪律。27. 协助员工的培训和发展计划。28. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。29. 指导员工的行为举止，保证各部门员工仪容仪表。30. 向客人提供优质服务。31. 确保客人需求和合理要求被满足。32. 寻找机会不断地发展对客服务。33. 提升朗滙的服务质量。34. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。35. 依照朗滙要求记录安全日志和事故记录。36. 保持维护所在工作区域的高度整洁。37. 跟进房态差异表，在班次结束前与管家部沟通。38. 作为客用保险箱打开的见证人。39. 确保所有报告和服务都按时完成。40. 完成上级交待的其它任务。商务中心文员岗位职责1. 为朗滙客人提供综合服务并协助客人完成：(1) 打字服务(2) 传真服务(3) 电话服务(4) 复印服务(5) 扫描服务(6) 快件服务(7) 机票服务(8) 安排商务约见2. 以友好的、彬彬有礼的态度回答电话。3. 在需要时提供翻译服务。4. 处理商务中心设备出租事宜。5. 确保报纸和杂志处于良好状态。6. 迅速将客人帐目输入电脑中相应的客人帐户中去。7. 确保商务中心电脑工作站随时被完善的布置。8. 协助会议客人的餐饮预订。9. 掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人。10. 对客人的文件和翻译文本等严格保密。11. 保证客人在使用商务中心时不受打扰。12. 如有必要为朗滙内部提供秘书服务。13. 维持营业设备良好的工作状态。14. 确保工作区域任何时间内的干净和整洁。15. 认知贵宾、常规客人和长住客人并建立良好的关系以便提供个性化的服务。16. 与相关部门建立好的工作关系。17. 向客人提供优质服务。18. 确保客负责每天催DUE OUT的工作。19. 人需求和合理要求被满足。20. 负责回传预订确认工作。21. 不断地寻找机会提高对客服务水平。22. 采取合适的行动解决客人的投诉。23. 促销朗滙的产品与服务。24. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。25. 坚持朗滙安全制度、紧急情况处理规定和程序。26. 在上级指导下执行其它任务。 总机话务员岗位职责1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。3. 负责准确地预约和接通客人的长途电话。4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。5. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。6. 充分了解朗滙的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。7. 象对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。8. 及时报告错误。9. 充分了解朗滙设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。10. 及时了解朗滙推广活动及每日会议安排情况。11. 充分了解紧急事件处理程序,例如，火警, 警报,疏散,炸弹恐吓等等。12. 随时保持工作区域的清洁和整齐。13. 培养部门间良好的工作关系。14. 识别贵宾,常规客人和长住客人并且友善地提供个性化的服务和帮助。15. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意。16. 按照上级的指示完成任务。17. 负责与销售部及前台配合做好预订工作。18. 提供优质对客服务。19. 确保顾客需求和合理要求被满足。20. 不断寻找机会发展对客服务。21. 采取合适的行动解决客人投诉。22. 促销朗滙的产品与服务。23. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。24. 坚持朗滙安全制度、紧急情况处理规定和程序。25. 保持维护所在工作区域的高度整洁。26. 完成上级交待的其它任务。司机岗位职责1. 用热情、友好和彬彬有礼的态度欢迎/欢送抵店/离店客人，如果知道必须使用客人姓名称呼客人。2. 使用指定的停车区域。3. 负责所停汽车钥匙的安全。4. 确保安全驾驶和汽车的停放。5. 在任何时间里安全驾驶朗滙汽车，遵守交通规则。6. 每日对朗滙汽车进行清洗和内部吸尘。7. 每班次结束时填写朗滙车辆流动表并与下一班交接。8. 如果客人的汽车在驾驶、停放的过程中被损坏或涉及交通事故，应立即向礼宾司报告。9. 如果没有出车任务，驾驶员应该站在朗滙入口处协助礼宾员帮助客人停车。10. 协助指挥交通确保车道和主要入口处的畅通；协助指挥团队客车和行李车停在指定区域。11. 在任何时候保持工作区域的干净和整洁。12. 认知贵宾、常规客人和长住客人并通过建立良好的关系给客人提供个性化的服务和帮助。13. 和相关的部门建立良好的工作关系。14. 接受上级布置的任务。15. 对朗滙营业部门的营业时间等知识有一个全面的了解，以便于回答客人的提问。16. 坚持汽车的维护及保养，控制朗滙成本。17. 向客人提供优质服务。18. 不断地寻找机会发展对客服务。19. 坚持朗滙安全制度、紧急情况处理规定和程序。20. 完成上级交待的其它任务。高级文员岗位职责1. 负责管家部各类文件的整理与管理，以及文件、信件、信息的收发，送递工作。2. 提醒行政管家每日工作大事要点，做好部门会议记录，协助行政管家完成各项工作报告、报表。3. 处理有关信函、传真电话等，并做好记录。4. 安排行政管家约见客人的时间表。5. 提醒行政管家，参予朗滙各部门会议。6. 当管家部服务中心电话繁忙时亦须加以协助接听电话。7. 收集整理管家部各岗位每月各种工作情况报告、报表、申请单，进行相关的数据统计与文字处理，并上报部门经理及有关部门。8. 负责管家部办公室物品保管及拾拣物品、客人遗留物品的登记、保管、归还、发放工作。9. 协助行政管家处理部门内部日常办公事务与后勤工作。10. 做好与朗滙其他部门的协调、联络工作。11. 完成上级指派的其他任务。12. 严格执行保密制度，及时完成文书归档工作。布草房主管岗位职责1. 督导并检查下属员工的工作程序和工作质量，及时发现问题，不断提高洗涤质量。2. 制定培训计划，组织实施培训，并定期对下属进行绩效评估。3. 制定及落实消防及安全生产措施，确保员工及朗滙财产的安全。4. 与布草、员工制服等使用部门及时沟通，不断提高洗涤质量，保证供应。5. 与工程部协作，做好机械设备和洗涤工具的维修保养，确保各部位运转正常。6. 督导，检查布草，洗涤用品等的盘点工作，合理控制使用量及储备量，避免流失与浪费。7. 处理有关洗衣方面的投拆。8. 不断学习和研究洗涤新知识，改进工作流程，使洗涤技术与质量跟上时代步伐。9. 完成上级指派的其他任务。10. 工作时间不得擅离职守，严禁无关人士进入自己管辖之工作范围。11. 做好新员工制服的发放，离职员工制服的回收工作。12. 负责后备制服、布草的存放及记录。13. 负责鞋袜的存放登记及发出的工作。14. 负责部门仓库物品的收发记录、各类物品必须分类摆放整齐、数目清楚。15. 必要时须按主管调配协同其他员工工作。16. 每月进行盘点，将准确数目上报存档，以备查核。17. 定期清点库存物品，做出补仓计划上报，以报障部门正常运作。18. 如发现货源不足而总仓又无贷领时,应及时报告部门经理,以便尽早解决。19. 负责督促每日例行对所管辖范围的清洁。20. 确保遵照朗滙政策及指示办事。21. 训练制服房员工执行朗滙规章制度。22. 保存每月之损耗记录及补充采购单存仓。23. 完成制服房运行之文件工作。24. 登记损耗的布草和