企业文化--复习资料.doc

w 企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。 企业应对市场经济挑战的策略w 企业应对市场经济挑战的策略-对策：建构企业文化 （1）追求经济目标与文化目标的统一（2造求人的成长环境和成就感（3）增强员工对企业价值观的认同（4）增加企业管理者的文化素质（5）营造企业团队精神 （6）对外展示良好的企业形象文化的定义 广义的文化：人类所创造的一切物质财富与精神财富的总和。狭义的文化：特定人群的生存观念及由此产生的行为（或风俗）习惯。即观念系统。二、 文化的特点1后天习得性 2,文化的共享性 3文化的强制性4文化的整合性 文化整合的一般过程：文化质文化丛文化模式文化体系文化圈。5文化的适应性三、文化力与文化时代1、人类拥有的三种创造社会的能力w 经济力、政治力、文化力。w 经济力最基础的生产力，它在人类历史的全过程中发生作用。w 政治力派生的、附着的创造力，它由经济力而派生，附着在经济力之上，通过经济力而发生创造社会的作用。但是在特殊的历史阶段，政治力也能单独地发挥创造社会的作用。w 文化力人类拥有的深层次的创造能力，贯穿在经济力和政治力中，影响或促进经济力的发挥。文化力也能单独地发挥创造作用，那就是社会进入文化时代的时候。决策力发展的三个阶段：w 依赖人的经验而决策以过去决定现在,在快速复杂的今天，落后。w 依赖科学程序和计算机而决策充分考虑环境的信息，提出了有针对性的决策方案，比经验决策的可靠性大大前进了一步，但排斥对决策人的文化因素的考虑。w 综合以上两者，培育文化决策。1、儒家对企业文化的影响l 以人为本, 以和为贵,知人善任,仁爱,中庸之道2、道家对企业文化的影响 顺其自然无为而治遵循客观规律 顺其自然，无为而治. 体现在企业文化上就是主张为员工创造良好的自主管理环境，强调建立种融洽的团队。 3、法家对企业文化的影响l人定胜天 赏罚分明以道为常，以法为本主张“依法治国”4、兵法对企业文化的影响l 强调精神的作用 重视人才 深谋远虑 随机应变 注意盟约5、佛教对企业文化的影响l经世济众 众生平等 弃恶从善 重智尚真六、传统文化对企业文化建设的影响“以人为本”的人力资源思想 “义利统一”的企业伦理和谐与竞争相结合的“双赢模式” 开拓创新的企业追求企业成败七要素：战略 技能 风格 人员 制度 结构 共同价值观二、企业文化的概念 w 广义的企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质和精神财富的总和。w 狭义的企业文化是企业在经营中形成的，并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、精神支柱、道德伦理、礼仪以及文娱生活的总和。 二、企业文化包括哪些内容w 1企业价值观2企业的经营哲学3企业精神4企业的道德规范5企业制度6企业的产品7企业的生产环境8文化传统w 第三节 企业文化功能企业文化功能 导向功能 教育功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 改善人际关系功能 规范企业形象功能 促进有效管理功能 提高经济绩效功能w 企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力 w 企业文化既有积极功能，也有消极功能，企业文化是发挥积极功能还是发挥消极功能，那要看它是什么样的企业文化，是优良的企业文化还是劣质的企业文化，优良企业文化发挥的是积极功能，称之为正功能；劣质企业文化发挥的是消极功能，称之为负功能或反功能。 一、企业文化的(正)功能 w 企业文化的正功能从整体上来说就是全面优化企业管理，合理配置生产力要素，打造企业的竞争优势，提高企业的竞争能力，促进企业持续稳定的发展，创造出理想的经济效益和社会效益。 1、导向功能w 企业老总的“文化”是企业文化的主导。w 在企业创始时期，企业的创始人将个人的价值观引入公司，他们的行为被员工效仿，逐渐形成了企业文化的雏形。2、凝聚功能w 凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实现。w 一个企业的灵魂就是企业文化,一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。w 体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。3、约束功能w 约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工言行。w 企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方式的界定。4、调适功能w 调适功能：指企业文化具有为职工创造一种良好环境和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。w 企业文化的协调功能表现为 “内求团结，外求发展”。w 企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并得以延传的行为标准。 5、激励功能w 激励功能：最大限度地发激发职工的积极性和首创精神。6、幅射功能w 幅射功能：向社会扩散传播，有精神、产品、人员、宣传幅射。企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面。策层：表层的物质文化；第二层：浅层的行为文化；第三层：中层的制度文化；第四层：核心层的精神文化。 （3）深层的企业文化1企业的价值观 2企业的经营哲学 3企业精神 4企业的目标追求1企业文化的时代性w 任何企业都是在一定的时空范围内从事其活动。因此，企业文化也就带有浓厚的时代特征。*企业文化是一个时代精神的反映；*优秀的企业文化是时代精神的具体化；*企业文化的时代性是企业与外部环境保持良好关系的关键。2企业文化的科学性w 企业文化的科学性是指企业文化应该正确反映企业经营活动自身的规律；*企业文化的形成和发展必须有科学的根据；*只有科学、合理、正确的企业文化才能化为员工的工作动力。3企业文化的系统性w 一个企业的文化尽管有表层、中间层、深层等不同的表现形式，但企业文化并不是零散的，而是有系统的一个整体。*企业文化是企业的一个子系统，为此，应与企业的其他部分保持有机的联系；*企业文化本身也是一个系统，有层次之分，有轻重之分；*企业文化各要素之间是相互依赖、相互影响的。4企业文化的隐蔽性w 这主要是针对企业的精神文化来说的。*从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是隐形的；*从形成方式来说，精神的铸就是潜移默化的，而不是灌输；*从存在方式来看，它存在于员工和经营者的内心。5企业文化的特殊性w 企业文化的特殊性又叫做企业文化的具体性，也就是说，每一个企业的文化内涵都是不同的。*不同国家的企业有不同的企业文化；*不同历史、不同结构、不同规模、不同行业的企业有不同的企业文化；*不同管理风格的企业有不同的企业文化；*不同目标追求的企业有不同的企业文化。6企业文化的动态性w 企业文化并不是一经确定就一成不变了，相反，成功的企业文化昭示人们，企业文化必须与时俱变，必须表现出一定的动态性特征。*企业文化某些核心部分可能是永恒的，但相当一部分是变化的；*企业文化必须与时俱进，才能适应社会环境的需要。*不断以新的观念、新的知识、新的技术、新的管理来充实企业才是一种最佳的选择。精神层面运作w 要运作好物质，首先要运作好精神，在物质层面上真正优秀，必须在精神层面上优秀。w 联想创始人柳传志:“立意高，才可能制定出战略，才可能一步步地按照你的立意去做。立意低，只能瞢着做，做到什么样子是什么样子” w 价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是对什么是好的、是应该的总看法，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。 价值观的特性 w 1、价值观是因人而异的。由于每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不尽相同，每个人的价值观的形成会受到不同的影响，因此，每个人都有自己的价值观和价值观体系。w 2、价值观是相对稳定的。价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观。它是随着人们认知能力的发展，在环境、教育的影响下，逐步培养而成的。 人们的价值观一旦形成， 便是相对稳定的，具有持久性。 w 3、价值观在特定的环境下又是可以改变的。由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。价值观的分类 企业价值观是企业文化的核心 简言之：企业价值观就是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。 如何理解企业价值观w 企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。*价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的；*企业价值观是支配员工精神的主要价值观念；*企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的；*企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的；企业价值观的追求尺度：（1）人的价值高于一切。（2）为人民服务的价值高于利润价值。（3）集体（团队）价值高于个人价值。（4）用户价值高于技术价值。（5）保证质量价值高于推出新产品的价值如何理解价值观是企业文化的核心w 组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。*价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；*价值观是企业生存、发展的内在动力；*价值观是企业行为规范制度的基础。3、企业价值观的特点 w 共享性（是全员共同信仰的价值观） w 稳定性（企业价值观具有相对的稳定性、连续性和长效性） w 经济性（要与企业经营相挂钩） w 约束性（约束企业按一定的经营理念去发展，规范职工的行为） w 复合性（企业价值观是多种价值观要素整合而成的复合价值观念体系，包含了多种价值追求） 4、企业价值观的作用A定位作用w 企业价值观为企业合理定位。目标与社会价值联系起来，为企业在整个社会中定位。个人的追求与企业的目标联系起来，使个人在企业中有适当的定位。B决定作用w 企业价值观企业生存、发展起着重要的决定作用。，企业价值观决定了企业的基本特征。决定了企业的生产经营风格。了企业的管理特色。了每个员工的行为取向。C支柱作用w 企业价值观对于企业来说是一个最重要的精神支柱。是整个企业的精神支柱，帮助企业摆脱困境。企业价值观对每个员工来说，也是精神上的寄托和依赖，是他努力工作的最终理由。D激励作用w 企业价值观是所有员工积极向上的精神资源。向每个员工灌输一种积极向上的信念。激励员工努力去实现这些信念，并坚信将获得丰厚的回报。E整合作用w 企业价值观是企业进行整合的纽带。*当企业内部和组织发生冲突和矛盾时，价值观是解决问题的基础。*当企业内部人际关系出现了裂痕，企业价值观是弥合这一裂痕的最好的灵丹。*当企业进行必要的整合时，价值观会帮助企业渡过难关。5、企业价值的类型w 一般企业价值观可以分成三种类型：*以人为本的价值观；*面向顾客的价值观；*不断创新的价值观。A以人为本的价值观w 以人为本的价值观（内向型） 以人为本的企业价值观是发掘内部资源的一种价值观。这种价值观把重心放在企业内部的人力资源上；这种价值观奉行的原则是“尊重、关心、爱护每一个员工”；这种价值观所追求的是：把企业成功的希望寄托在员工身上。B面向顾客的价值观w 面向顾客的价值观是一种开发外部资源的价值观。*这种价值观的重心是顾客。*这种价值观奉行的原则是顾客的需要就是企业的发展方向。*这种价值观的目的是在企业与顾客之间建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。C不断创新的价值观w 这是一种混合型的价值观。*这种价值观以顾客和市场的变化为标准，适时地改变企业经营方式，不断满足顾客对新产品的需要。*这种价值观在企业内部培育和建立一种创新的文化氛围。*这种价值观灌输一种超越对手、开拓进取、争取最好的信念，鼓励员工不断实践甚至还允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。(1)、核心价值观是什么？ w 企业核心价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照。核心价值观（core value、motto、principal）就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。(2) 、核心价值观的作用 真正的企业核心价值观必需符合如下标准：w 1、它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，w 2、核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。 w 3、所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。(3) 、如何建立核心价值观 w 1、立足长远，坚持基本商业信条 w 2、你所倡导的，就必须你去推崇 w 3、越是民族的就越是世界的8、企业价值观与企业管理模式 w 企业管理模式是指在企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织、指挥、激励和控制员工的方式，是企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制间的有机结合。它通过将企业的人、财、物、信息等资源，高质量低成本快速转换成为市场所需要的产品和服务，使有限的资源发挥更大的效益，以实现企业经营管理的目标。 知识管理模式与传统管理模式有着显著的区别 w 在管理目标上，传统管理模式通过增加产量追求高额利润，知识管理模式通过给顾客提供满意的服务追求超额利润；在管理思想上，传统管理模式以物为中心，知识管理模式以人为中心；在管理组织上，传统管理模式是一种金字塔式的组织机构，知识管理模式形成扁平化的水平管理模式；在管理策略上，知识管理模式是以信息为基础，以创新为纽带，以电脑和网络为特征。 国际两大企业管理模式及其企业价值观分析w 企业管理模式的内容，从广义上分为软件和硬件两部分，软件包括目标、信念、企业文化和价值观，硬件包括术、设备、方法、规章、组织机构和财务分析等；从狭义上分企业文化和经营理念，决策和领导体制、管理技术、管理体制和规章四部分。 美国企业管理模式 w 美国企业价值观带有浓厚的个人主义、理性主义和功利主义特征，决定了其独特的企业管理模式。即以效率优先，不断寻求新的市场，新的需求，新的发展空间和推崇制度规范、物质激励为主的“理性主义”的典型美式企业管理模式，反映了美国企业个人主义，竞争倾向强，社会趋于扁平的文化价值观。IBM公司所以能在激烈的竞争中不断取得成功，一个最重要的原因是彻底贯彻了“尊重个人”这一经营理念.日本企业管理模式w 日本企业价值观强调以忠诚为核心的集团主义精神，具有独特的家族制度和等级观念，由此形成了日本企业管理模式，即家族主义，终身雇佣制，年功序列制，实行群体管理，和谐管理。日本企业员工较团结，较具集体主义精神使得日本企业管理模式合作与团队精神突出，反映了日本企业是以集体而不是以个人为重的价值观。松下公司提倡正大光明，团结一致，顺应同化，力争向上的企业精神。企业价值观与企业内部人际关系 w 一、协调企业内部人际关系的必要性w 能否协调好企业内部各方面的人际关系，与企业的兴衰成败至关重要。不善于处理人际关系，结果导致直接制约着管理的有效性，影响到企业的兴旺和发展。处理好人际关系,把人的积极性和创造性充分调动起来，是管理者应经常思考和要解决的无法回避的问题。 （一）协调企业内部人际关系是调动职工积极性，保证企业目标实现的基础。协调人际关系的意义在于有效地克服实现企业管理目标道路上的各种困难和障碍，为实现企业目标而奋发工作。（二）协调企业内部人际关系是发挥管理整体功能，提高企业效益的关键协调好企业内部人际关系，企业的各项工作才能不断取得新的成效，企业的经济效益就会得以提高,搞好企业内部的人际关系对于提高企业的效能和效益，都显得十分重要。 （三）协调企业内部人际关系是推行人本管理的内在要求。企业管理的实质就是对于人的管理，而要管好人，除了采取行政指挥，经济手段，制度约束外，更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力协调企业内部人际关系，是真正实现人本管理的必经之路。 二、企业价值观与企业内部人际关系所谓企业内部人际关系，就是人们在共同的企业实践活动中结成的相互关系的总称，是人们在交往中产生的人与人之间心理上的距离，它反映着人们追求满足的心理状态。企业内部人际关系一般分为两个层次，即正式组织人际关系和非正式组织人际关系。 1.价值观思想认识上的统一是企业内部人际关系的基石w 企业内部价值观思想认识上统一后，才能产生同振共鸣，命运上互为一体，喜乐忧患相共，这无疑是体现企业人际关系协调的一个重要标志。2价值观利益上的互动和协调是企业内部人际关系的核心w 平等友爱，互助互利，这既是人际交往的原则，又是人际关系协调的标志。只有在价值观利益方面合理地加以协调，才是企业人际关系协调最实际的反映3价值观信息上的沟通是企业内部健康人际关系形成的关键企业内部人际关系应是开放的，不少企业内部人际关系不协调，往往与价值观信息沟通不够有关。价值观信息上的沟通是健康人际关系形成的关键 4价值观实践上的一致是企业内部人际关系的保证w 在企业内部，只有在价值观实践上达成一致，才能形成一个团结融洽，充满温暖的企业群体，企业内领导与职工关系和谐，工作就能配合默契，生产效率就会倍增。价值观实践上的一致才是企业内部人际关系协调的一个真正标志。 三、协调企业内部人际关系的途径企业职工是活生生的有思想、有感情的人，他们生活在企业里，处处要与人交往，需要温暖和友谊，这是由人的社会性所决定的，是其它一切物质因素所无法代替的。因为任何人都不可能与世隔绝，去独立工作和生活，总是要和他人、集体结合起来才能活动，顺利完成企业的生产任务。因此，企业要通过多渠道的努力，协调企业内部人际关系，在企业内部创造一个良好的人际环境，这样才能有效地调动职工的工作积极性，保证企业管理目标的实现。 第一，价值观认识上的协调w 价值观认识上的协调和统一是企业内部人际关系和睦的先导和基石。如果一个企业内部成员之间价值观认识的基础一致，认识、分析和处理问题的观点相近，就容易相互理解，形成亲密融洽的关系。有的企业成员之间经常发生认识上的不一致，这主要是相互缺乏了解和沟通而造成的。因此，要不断改善沟通手段，加强上下左右的思想交流，增加交往频度，消除心理障碍，这样就能加深了解，统一认识，形成和睦良好的企业内部人际关系。1、企业经营哲学是什么w 企业经营哲学是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。w 企业对某一关系的认识和态度，就是某一方面的经营观念。企业无论是否已经认识到、自觉或不自觉，客观上都存在着自己的经营思想。松下的经营哲学w （1） 树立正确的经营理念；（2） 用生成发展的观点看待一切事物；（3） 对人要有正确的看法；（4） 正确的认识企业的使命；（5） 顺应自然的规律；（6） 利润就是报酬；（7） 贯彻共存共荣的思想；（8） 应该认为社会大众是公正的；（9） 树立一定成功的坚定信念；（10） 时刻不忘自主经营；美国企业经营哲学的优缺点w 优点：*能力主义原则使得个人才能得以最充分的发挥；*管理者与生产者能够很好沟通；*充分运用现代化的管理知识、方法、手段。缺陷：*个人对企业缺乏奉献精神；*鼓励创新与回避风险相矛盾。B忠诚+进取的日本企业的经营哲学日本企业经营哲学的优缺点w 优点：*员工对公司的绝对效忠和奉献精神；*和谐的企业内部关系；*争当最好的普遍追求。缺陷：*不利于创造精神的培养。C伦理型的中国企业的经营哲学中国企业经营哲学优缺点w 优点：*强调人际关系的和谐对企业的影响。缺陷：*惟亲是举，嫉贤妨能；*员工对企业缺少责任感和奉献精神；*企业缺少进取的文化氛围；*好心办坏事的现象普遍存在；*企业像机关，人浮于事的现象严重；*低效率的管理模式。5、学习宝鉴w 企业的经营哲学反映了企业的指导思想，反映了一个企业的领导人对企业的所有活动的看法，因此，对企业的兴衰成败有着至关重要的作用。经营哲学不是一成不变的僵死的东西，而是一个与时俱迁的富于时代感的思想和观念。所以，经营哲学经常具体化为企业的经营理念。不同国家存在着不同的经营哲学，了解不同的经营哲学有助于形成自己的有效的经营哲学。7、未来的经营理念w 企业管理因时而变，企业的经营理念也应适应环境的变化。学者们指出，未来的经营理念的确立应注意以下四个因素：（1）时间：把时间纳入成本。（2）资讯：知识经济的标志。（3）伦理：企业稳固发展的内在动力。（4）创新精神：增强企业生命力的重要资源。1、企业文化建设的意义 （1）是建设市场经济的需要。 （2）是建立现代企业制度的需要。 （3）是管理现代化的要求。（4）是提高企业知名度的要求。 （5）有助于企业思想政治工作开展（6）有助于“企业人”的成长。团队意识 团队意识，是指一个群体为实现既定目标所显示出的高度同心与同力的精神风貌。当前，应把培育团队精神作为建设企业文化的一项内容和一个支点。培育团队精神，则需要在树立起对全体员工支配作用的群体价值观，管理者示范、关爱员工等方面花力气。 团队的三个条件 1自主性。 2思考性3合作性（1）正确认识企业文化形成的条件 企业文化是职工的自觉意识，但不是自发形成、自然产生的。企业文化融汇了职工的 共同理想、企业愿景、价值准则和道德观念，它是企业职工的自觉意识。企业文化不是自发形成的，它是企业领导人适时地将企业文化理论引入企业，通过细致的思想政治工作、行为科学原理的运用和各种管理措施的潜移默化、定向引导的产物。明确这一点的意义（ 1 ）有利于解决一部分企业在培育企业文化上的疑虑。（ 2 ）有助于克服企业文化自发论，从而促使企业领导者正确认识到培育和形成企业文化的客观条件和途径，增强信心，把培育独具风格的企业文化当作企业生产经营的必要条件来抓。（2）学习优秀企业的企业文化，但切不可盲从 目前在我国有一些企业由于建设强有力的企业文化，竞争力大为提高，社会形象和知名度也得以确立。而其他一些企业，看到别的企业有了企业文化，就不加分析地接受与模仿，这样会产生盲目的“从众行为” 。（3）企业文化建设是一个长期的、渐进的过程企业文化的核心实际上是企业经营管理的价值理念和人的思想意识。观念意识有其特殊的发展规律，它的形成是一个长期过程，它的变革也是一个长期的过程，不可能一蹴而就，一劳永逸。 （4）企业领导观念的更新，是建设企业文化的关键 w 如果企业领导人观念意识还停留在过去，很难设想企业文化能适应当今市场经济数字化信息化的需要。即使职工群众有了这种观念和意识，但领导人的观念没有更新，也是无济于事的。w 如有的企业主要领导认为，“搞什么企业文化，还不如把这个钱发给困难职工实在。”在这样的企业是建设不了先进性企业文化的。w 领导人意识与企业文化关系是密切的：领导人具有先进的观念与意识，企业不一定会具有先进的、强有力的企业文化；企业领导人如果不具有正确的观念与意识，企业就一定不会形成正确有效的企业文化。 4、企业文化建设实践中的注意点 企业文化的类型从职场的角度把公司的风格分成。一、硬汉型强人文化（高风险、高反馈）二、猛干猛玩型 行业风险小，绩效反馈快三、赌未来型 赌博文化（风险大，反馈慢）四、官僚主义型过程文化（风险小，反馈慢） D、任何企业都有自己的文化 w 只是有强有弱、有优有劣、有隐有显。企业文化建设是让弱势文化变强大，让零散的文化变系统，让优秀的文化变卓越。 E、企业文化要简单实用 w 企业文化不是庞大的理论体系，庞大的文化理论体系可以用于研究，但不能用于企业实践。w 企业文化体系的重点是让员工清楚地知道我们的这些“理念”是如何产生的，为什么这是我们的文化，我究竟如何按照文化要求去工作等。w 企业文化面对的是企业自己的全体员工，不是教授和评奖委员会。企业文化建设最重要的是“信你所行，行你所信”！优秀的企业文化在个性上有四个共同点 w 第一：领导者的精神个性，企业领导者才可做到身体力行和不遗余力地宣讲； w 第二：企业的组织个性，体现了企业在经营管理过程中一些成功的精神特质和做法； w 第三：品牌个性往往根植于企业的文化个性； w 第四：文化个性作为企业的灵魂，是竞争对手所无法模仿的，是企业核心能力的基本要素之一。 l 树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）l 完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）l 企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。l 文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。l 确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）l 文化的传承与继任者的确定 企业文化建设思路 1、企业文化建设是企业发展的永恒主题企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企业之中。w 优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。w 文化管理代表人本管理的最高层次，具有导向、激励、凝聚、约束、调适、辐射等多方面的独特功能，企业文化同时也是企业战略实施的重要保证。w 企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，因此，企业文化建设是企业发展的永恒主题。 2、 文化管理要与企业战略管理相结合w 企业文化由于其导向、约束、凝聚、激励等功能，成为企业战略实施的重要手段。但当企业战略发生较大调整，企业文化由于变革的缓慢又可能制约企业战略的实施，因此，企业文化必须与企业战略相适应。w 加强企业文化建设，首先必须有一个明确的企业发展战略。只有紧紧地将文化管理与战略管理相结合，企业文化建设才能有不竭的动力和明确的方向。 3、企业文化建设要面向未来体现行业特点和企业个性w 企业文化是一种亚文化，既存在于民族社会文化之中，又因各企业的类型、行业性质、规模、人员结构等方面的差异而有所不同。w 企业文化的共性是面向未来的时代特征和社会特征的综合体，反映了社会环境对企业文化的影响。w 企业文化又是企业基本特点的体现，是一个企业独特的精神和风格的具体反映，并以其鲜明的个性区别于其他企业，形成自己的具体特点。w 每个企业应根据本企业的具体情况，因地制宜地塑造适合自己需要的、具有自己特色的企业文化。 4、 文化管理与形象管理相互促进w 企业文化是企业形象的内在根基，企业形象是企业文化的外在表现。w 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。w 企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他方式的接触过程中形成的。w 企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。w 因此企业应将文化管理和形象管理有机地结合起来。 5、 发挥企业领导群体的核心作用w 文化是人们意识的能动产物，不是客观环境的消极反映。因而一开始总是只有少数人首先觉悟，他们提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式，成为企业文化的先驱者。w 正是由于领导群体和先进分子的示范，启发和带动了企业的其他人，形成了企业新的文化模式。w 领导群体对新文化的塑造可以起到很好的倡导和总结的作用，可以起到很好的宣传和鼓动作用，可以起到很好的表率和示范作用。 1、企业家-企业文化创立的关键w 企业家作为企业的重要领导人，对企业文化的创立具有重要的作用。企业家的四个基本特点： (1) 能运作一定规模的资金。(2) 能运作管理一个组织。(3) 能够向社会提供优质产品和优质服务。(4) 能够把企业当成自己的家，视企业管理为 一项事业，有“责任重于泰山”的情怀。 现代企业家意识 企业家的经营意识企业家的创新意识企业家的奉献意识企业家的经营意识具体经营战略 （1）高起点经营思路。（2）深加工、一体化经营思路。（3）多元化经营思路。（4）跨文化经营思路。（5）居安思危经营思路。企业家的创新意识 创新是现代企业经营的灵魂 熊彼特（A.Schumpeter）：企业创新理论 的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、 新供给来源、新的产品组织方式。 创新意识对企业家说来,是一种全面素质需求。无情的竞争需要创新做后盾。企业家的创新意识五种基本创新意识： （1）组织创新（2） 市场创新（3） 技术创新（4） 观念创新（5） 服务创新企业家的地位与作用w （一）、企业家经营管理是否成功和有效，关系着企业全体员工的利益。 w (二）、企业家的战略决策行为决定着企业成长与发展的方向。 w (三)、企业家的经营理念和管理哲学是建立企业文化的基础。w （四）、企业家精神是整个企业生命的灵魂，企业家是企业变革的源泉。 A创新精神B冒险精神C.创业精神D宽容精神3企业家良好素质与修养体系 w 一个企业家良好素质与修养是企业能否取得成功的关键。企业家良好素质与修养首先在于“三识”与“三性”的培养。w “三识”即胆识、见识、与学识；“三性”即悟性、韧性、与理性。企业家的战略行为类型w 可以把企业家行为模式划分为：w 开拓者、征战者、谨慎者、重效率者、守成者等五类。一、制度与文化从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。w 从狭义角度去研究企业文化，制度只是文化的一种载体。w 制度与文化属于两个不同层次的管理和两种不同的管理方式。w 文化管理高于制度管理。w 制度更多地强调外在的监督与控制，是企业倡导的“文化底限”，即要求员工必须做到的；w 文化则更多地强调价值观、理想信念和道德力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界”。制度与文化是互动的w 当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型的形式，也可能通过开展活动的形式来推动和传播。w 但要把倡导的新文化渗透到管理过程之中，变成人们的自觉行动，制度则是最好的载体之一。w 文化优劣或主流文化的认同度决定着制度的成本。当企业倡导的优秀文化且主流文化认同度高时，企业制度成本就低；当企业倡导的文化适应性差且主流文化认同度低时，企业的制度成本则高。制度文化是企业文化的重要组成部分w 制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。w 一定的企业机制的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。w 企业文化总是沿着精神文化制度文化新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高。w 企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设如何，企业经营作风是否具有活力、是否严谨，精神风貌是否高昂，人际关系是否和谐，职工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。二、现代企业制度的基本特征和内容w 现代企业制度是指符合现代化的社会化大生产的要求，适应市场经济体制需要，体现企业成为独立法人实体和市场竞争主体的要求而确立的制度规范。三、企业制度文化的特性及要素w 如果说企业价值观和企业经营哲学是深层次的企业文化，企业形象等是表层的企业文化，那么，企业制度文化则属于中间层的企业文化。企业制度成为深层企业文化和表层企业文化的连接纽带，成为体现深层企业文化和制约表层企业文化的关键所在。w 所谓企业制度文化也就是反映企业制度规范的企业文化。具体而言，企业制度文化主要包括三个部分的内容-企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度。A企业制度文化的特征w 1中间性企业制度是人与企业运营的结合部分，既反映人的观念，又表现为一定的物质形式（如规章、组织结构）。可以说，企业制度文化既是适应企业制度、结构等的固定形态，又是企业价值观等精神文化的载体。w 2约束性企业制度文化是企业文化中人与企业经营制度的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。四、企业制度文化与企业文化w 企业制度文化属于中间层次的企业文化类型，是企业文化的重要组成部分。w 但具体而言，企业制度文化与企业文化的其他层面有着不同的相关性。因此，企业制度文化对其他企业文化有着不同的作用。制度文化是精神文化的产物w 企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。w 人们总是在一定的价值观知道下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。w 卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。 制度文化是精神文化的基础和载体w 制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。w 一定的企业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化-制度文化-新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高。企业制度文化要得到员工认可，应具备以下三个条件：w 一是合理，即切合实际。制度管理不是越多、越严、越细就越好，“要么什么都管，要么什么都不管”是制度管理重大失误。w 二是公正，这是制度文化的生命所系，它要求全体成员共同遵守、排除歧视性和随意性。w 三是稳定，制度文化在深思熟虑，经有效程序确定后，要保持连续性和稳定性，不能朝令夕改，随心所欲。 B企业制度与表层的企业文化w *表层的企业文化是制度文化存在的前提，表层文化的规模、类型决定了制度文化的特征。*先进事的表层文化要示形成一套现代的管理制度。*制度文化应当随着表层企业文化的变化而变化。企业文化制度层设定注意问题w 制度要适合本企业当前管理水平w 制度之间要协调统一w 制度设定要备忘w 制度要制订可行的实施方案w 制度的执行往往比制度本身更重要w 制度要不断更新、协调五、企业制度文化建设w （一）制度建设同精神文化的一致性企业文化系统中，精神文化具有决定性作用。同精神文化相一致的制度文化能够强化企业文化的作用，反之，同精神文化相背离的制度文化则减弱企业文化作用的发挥。因此，制度文化的诊断、提炼和创新，都要以企业精神、价值观作为指导思想，要契合企业经营管理理念并充分体现企业理念。（二）制度建设与“以人为本”w 制度对于企业的意义在于通过建立一个使管理者意愿得以贯彻的有力支撑，使企业管理中不可避免的矛盾由人与人的对立弱化为人与制度的对立，从而可以更好地实现约束和规范员工行为，减少对立或降低对立的尖锐程度，逐渐形成有自己特色的企业文化。（三）制度的调整、变革 制度化过程既能促使企业井然有序地运行，也可能让企业走上按部就班的老路。避免相对固化的制度给企业变革可能带来的阻力。企业变革前，我们要尽量预见变革后企业文化与现有制度文化之间可能存在的冲突，以便策划制度变革的有效方法，在企业变革的同时有计划地实施制度变革；企业变革后，我们要密切关注原有制度对新文化的负面影响，做到及时纠正、调整。（四）制度文化不是企业文化全部w 管理制度是企业文化的重要部分，但不是全部。管理制度是企业文化的一种外在表现形式，而且体现着企业的内在精神，但企业文化的外在表现不仅仅局限于制度这一种表现形式，企业的内在精神，也不可能完全依靠制度来体现。 企业文化建设不能仅仅局限于制度，更不能迷信于制度的制定而忽视企业文化的其它部分建设；企业文化建设中，不能仅仅局限于完善制度本身，而应同时强调制度的执行和调整，从而确保制度的科学性、可行性和有效性。C产品文化设计的四大要素w 1文化情调对于绝大多数消费者来说，购买某种商品，往往要考虑商品的情调-那种能体现自己爱好、情趣的感受。w 2文化功能产品设计者通过产品所表达出来的实用、审美功能。这是产品设计者的核心要素。因为这反映出商家及其产品的品位。w 3文化心理要注重消费者的心理因素，切忌自以为是。w 4文化精神产品应体现出一个民族和一个时代的精神。一、企业形象设计中的文化内涵w 企业形象是企业给大众的直观印象，是企业在客户心目中的印象和情感的综合反映。w *企业形象直观地反映出企业的特征，传递出企业的文化素养；w *企业形象具有强烈的感染力；w *企业形象对提高企业的知名度有十分重要的作用；w *企业的直观形象包括企业标志、企业的口号、企业的徽章等内容。四、CIS与企业形象w CIS是英文Corporate Identification System的缩写，中文翻译为“企业识别系统”。w CIS由三个部分组成-理念识别、行为识别、视觉识别。w 理念识别（企业价值观为主）是企业形象设计的核心w 行为识别（企业对外宣传、营销活动等）w 视觉识别（商标等企业标志）是重要的辅助性内容。1、CI与CISw CI是英文CorPorate ldentity的缩写可将 CI理解为“机构或企业的识别”。w 而CIS是英文CorPorateTdentity。System的缩写，较为准确的汉译是“企业识别系统”CIS是特定企业进行良好组织形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段。w 主要特点是：企业在特定的理念和独特的行为活动的基础上，通过对企业一切可视事物的统筹设计、控制和传播，使企业的识别系统统一化、标准化、个性化和专有化。从而形成或强化企业在公众心目中的良好形象。1、企业文化战略w 企业文化战略作为一种重要的职能战略，企业文化战略就是根据企业总体战略的要求，对企业在生产品经营活动中逐步形成，并取得职工共识的价值观、经营哲学、行为规范、道德风尚等，进行不断的完善、提高，以指导企业长期发展的长远性方略。2、企业文化战略的地位w *企业文化战略在生产经营活动的各个要素中起支配作用；*企业文化战略在诸多职能战略中处于核心地位，决定着企业全局的发展；*企业文化战略具有极大的辐射效应，深刻影响到企业经营的方方面面。3、企业文化战略的类型外w 1企业产品形象战略 2企业职工形象战略 3企业家形象战略 4企业形象战略 内w 1职工榜样战略 2文明生产战略 3企业员工共同信念战略 4企业凝聚力战略 A企业产品形象战略w 企业产品形象战略是指企业通过产品的设计、制造和营销，来提高其知名度和美誉度的战略设计。特别提醒：要确立企业在顾客心目中高大而美好的形象，关键是要确立产品在市场上的名牌形象，实施企业产品形象战略。B企业家形象战略w 企业家形象战略是指企业通过提高企业家的知名度和美誉度，来提高企业在社会上的信誉的战略。*企业要有优秀的企业家，这是实现这一战略的先决条件；*企业家的形象往往是同产品的形