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文档简介

沟通与协调能力复习题（1）第一章 专业技术人员沟通概述1、沟通的几种说法：交税说、媒介说、分享说、转移说。P22、沟通的特征：目的性、选择、双向性、互动性。P2-33、沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译码、理解、反馈、噪声。P4-54、沟通的类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。P5-75、沟通的方法：当面、电话、会议、公文、网络；P76、沟通的意义：社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策，正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途经。P8-97、沟通的原则：合作、针对、及时、择机。P98、沟通的主要障碍：发送者的障碍、接收者障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。P139、发送者的障碍：语言、文化、心理、态度。P13-1610、接收者的障碍：兴趣、方式、情绪。P16-1711、信息本身的障碍：认识性、情感性。P17-1912、传递渠道的障碍：距离、噪音、层级。P19-20第二章 专业技术人员沟通能力的培养1、沟通能力3个方面的特征：综合性、动态性、实践性。P222、沟通能力的作用：沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。P253、沟通能力的培养：培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。P274、培养高尚的道德品质：继承中华民族的传统美德、发扬我党的革命道德传统、借鉴国外的优秀道德思想。P275、增强自身的文化底蕴：读书学习是增强文化底蕴的重要途径、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道P296、锻炼健康的心理素质：胸襟开阔，气度博大的心理素质、百折不扰，临危不惧的心理素质。P327、训练创新的思维能力：打破思维定式、培养创新思维。P33第三章 专业技术人员在工作中的沟通1、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于工作进展.P372、怎样得到上级的赏识：关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策。P403、向上级提建议时，注意的几个方面：多从正面阐发自己的观点、注意维护上级的尊严、要让自己的想法变成上级的。P434、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻烦。P445、越位的几种表现：决策、表态、干工作、答复问题、某些场合。P476、成功沟通的三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围。P507、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们、我唯一的可依靠的财产就是你们、宽容大度，虚怀若谷、诚心接受下级的意见。P508、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚、折中调和、“冷处理”与“调离”.P549、专业技术人员如何与同事相处：与同事相处时，不要显示出太强的优越感、与同事沟通时，要注意为别人保全面子、与同事沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效、学会与同事进行友好的合作P5710、与同事合作时
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