商务礼仪培训内容.docx

职业形象塑造职业人的商务礼仪第一讲：商 务 形 象 礼 仪一服饰穿戴的要求1.选择适合自己的服饰 2.选择适合自己的色彩二常用服饰的礼仪要求1.男士穿西服的礼仪 2.女是穿套裙的礼仪三妆容礼仪1.皮肤的类型 2.化妆品的种类 3.化妆规则 4.香水的使用第二讲：商 务 仪 态 礼 仪一站姿体态美的起点 二坐姿高雅仪态的展示三走姿动态美的展示 四表情内心世界的窗口1.目光 2.笑容五肢体语言增强你的感染力1.肢体语言的内涵 2.指路 3.引领走路第三讲：商 务 处 世 礼 仪一交谈礼仪1.倾听 2.语言技巧二拜访顾客三邀请客户吃饭三商务接待礼仪1.商务接待的原则 2.商务接待的基本程序四演讲礼仪 1. 欢迎时的演讲 2.欢送时的演讲 3.答谢时的演讲 4.简介时的演讲 5.即兴演讲五电话礼仪 1.打电话的礼仪 2.听电话的礼仪六用餐礼仪：1.工作餐礼仪 2.自助餐礼仪七邀约礼仪：1.书面邀请 2.口头邀请第四讲：商 务 仪 式 礼 仪一 开业典礼仪式1.筹备工作 2.开业仪式运作 3.剪彩仪式二 庆典仪式礼仪1组织筹备工作 2.参加庆典礼仪第五讲：商 务 洽 谈 会 礼 仪一 准备工作二 洽谈方针第六讲：涉 外 商 务 礼 仪一称呼礼仪 二。用餐礼仪 1涉外宴会中的注意事项 2.排定宾主的座次 3.点菜 4.用餐的顺序 5.就餐举止十忌三西餐进餐的常识1餐具的摆法 2.餐具的使用 3.餐巾的用法 4.正确的吃法四馈赠礼仪1礼品的选2.礼品的接受 3.送礼的建议了解、掌握、恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。内容：仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；个人仪表卫生：头发、口腔、胡须、指甲服饰：自然得体 整洁大方、色彩协调 简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。色系常识：暖色系-冷色系-中性色系-服装搭配常识：色系搭配（饰物、口红、领带等）材质搭配形体及图案搭配“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C. 穿深色西装不可配白色袜子。 香水：言谈礼仪谈话姿势交谈的“热情”“三到”1、 眼到2、 口到3、 意到仪态举止1. 站姿2.坐姿3.走姿见面礼仪握手礼鞠躬礼点头问好面对客户工作场所面对投诉使用电脑职场礼仪与社交礼仪的差别电子邮件礼仪传真礼仪电话礼仪握手礼仪：接待礼仪：拜访礼仪乘车： 宴会礼仪西餐篇宴会礼仪中餐篇公司内应有的礼仪现 代 商 务 礼 仪张锡民教授 详细简介请点击 （张教授电）前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？礼仪的定义名人论礼仪反思：三秒钟印象 一、仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离 二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌 三、交换名片的礼仪1.名片放在什么地方？2.养成一个基本的习惯3.如何递交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表现 四、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？3、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈8、告辞案例分析：业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误？ 五、接待预约和临时访客1、接待预约访客2、接待临时访客 六、与女性交往的礼仪1.总原则：绅士风度/女士优先2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮 七、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？图示 八、共同乘车或电梯的礼仪1.如何共同乘轿车？2.如何共同乘火车？3.如何共乘电梯？ 九、电话礼仪1.保持最优美的声音2.您会接电话吗？3.您会打电话