丰诚物业“紫荆花尊享服务”定义物业新标准.doc

丰诚物业“紫荆花尊享服务”定义物业新标准随着各大房企深耕物业市场，物业服务推陈出新已成业内常态，但要想真正抓住物业服务核心的本质，还在于能否推出以人为本的产品，只有这样才能不断提高业主服务体验继而打造高标准的物业服务品牌。近日，香港著名房地产公司瑞安集团全资子公司丰诚物业召开推介会，正式推出旗下明星产品“紫荆花尊享服务”。所谓的“紫荆花尊享服务”，它以尊享、贴心、无忧为核心诉求，传承的是港式服务的理念。从物业服务介入环节、物业增值服务、物业服务人员升级、系统化服务体系等多方面进行提升。由客服中心与呼叫中心相互配合，对各类资源进行整合，客户只需通过一个电话、一位专属紫荆花服务大使，从满足客户需求并达到完美体验。“丰诚物业在引入香港先进的物业管理理念的同时，不断与上海海派物业文化相融会，推出了紫荆花尊享服务，它是对港式物业服务品质的进一步优化，旨在为业主提供更加尊贵和贴心的服务，让业主体验真正无忧的完美生活。”上海丰诚物业管理有限公司董事总经理郭庆表示。以人为本 定义物业新标准“紫荆花尊享服务”是丰诚物业在多年客户服务经验中所不断提炼出来的。自2004年成立以来，丰诚物业在内地开展物业服务已经有十年历史，目前，丰诚物业已将人性化的服务体验延伸至上海、武汉、重庆、佛山、大连的管理项目中，包含甲级商务楼、高档住宅、高级会所、商场、公共物业、车库等多种业态类型。“满足客户多样化体验，是丰诚物业的长期使命；成为中国最受推崇之优质物业管理服务公司”，则是丰诚物业的品牌愿景。可以说，经过十年的细心服务和精心耕耘，丰诚物业已经成为国内目前物业服务的知名品牌。十年来，丰诚物业根据物业行业现状、社会发展状态、人们的生活习惯、业主对客户的理解和需求以及房地产行业发展情况等方面也一直在不断探索一套更符合现代社会亟需的物业服务模式。目前，物业管理质量已经与业主的生活品质紧密挂钩。在房地产迅速发展的当下，客户在选择住宅楼盘时除了考虑地理位置、交通线路、周边（卫生、教育、生活等）配套设施以外，更多注重的是物业服务的品质。有媒体报道指出，“购房买对位置更要选好物业，选物业需把握规模、经验、口碑、特色四点”。物业服务的口碑，不但直接影响着刚需购房者的心理预期，而且更是成为不少准业主选择买房的衡量标准之一。但物业服务涉及千家万户，因此满足客户多样化体验，不仅是赢得客户认可、赢得市场份额的差异化手段，更是物业服务企业提升核心竞争优势的重要法码。近年来，随着物业服务的不断市场化，很多物业服务以广度为主，不断推出新型服务内容，这样虽然给了客户更多的方便和选择的空间，但是从客户实际需求上来说，这样的要求还远远不够。其实物业服务要做到以人为本并非易事。丰诚物业发现，在过往的物业服务中，物业只需提供绿化、清洁、保安、工程四方面的基础服务基本就可，而随着物业管理能力和客户需求的递增，客户多样化体验成为了物业服务追求卓越的一个核心因素。因此，物业服务的要求不仅要广，更多的应该在精。正是在这种背景下，丰诚物业“紫荆花尊享服务”就应运而生了。据了解，“紫荆花尊享服务”贯穿业主围绕房屋交易的整个过程，它把传统物业服务战线拉长，完善物业增值服务，整体提升物业服务人员水平，促使服务体系向系统化升级。由客服中心和呼叫中心默契配合，整合各类资源，业主只需通过一个电话就能得到一位专属紫荆花服务大使的竭力服务，满足需求的同时享受最完美的体验。“丰诚物业的紫荆花尊享服务传承的是港式服务理念，尊享、贴心、无忧是它最核心的诉求。”郭庆表示，“港式物业在管理方面的先进性得益于长期的市场化运作和经验积累，长期以来，它所提倡的服务业主的基本理念尤其受到内地物业所推崇。如今，丰诚物业再一次将港式物业进行升级，紫荆花尊享服务势必会对物业服务标准带来一次新的定义。”三大亮点 打造尊享服务作为丰诚物业精心打造的“紫荆花尊享服务”，其最终目标就是让客户感觉更加温暖更加便捷，而几大亮点尤其值得关注：一站式服务 全程跟踪据丰诚物业介绍，“紫荆花尊享服务”在“选、看、定、收、住、租、转”等买房的全部七个环节提供全套服务，全程跟踪。客服人员在客户预约看房时便会将未来小区配套服务清晰告知给客户，让客户更加了解未来可以享受到哪些物业服务，并有专人对接，让客户体验专属的管家服务。这大大改善了以往看房，客户仅仅对周边环境或者配套设施留下一个模糊印象，与物业接触最快也是从住的环节开始，对自己能够得到的利益不甚了解，花了钱，却没有享受到应有的服务。另一方面，“紫荆花尊享服务”体系符合时代潮流，满足“懒人”需求，在客户需要时随时发挥作用，让客户生活井然有序，随心随意。只需一个电话或者丰诚微信公众号，客户就能完成预约、查询、提醒、维修、咨询等多重需求。资产管理 让客户利益最大化丰诚物业源自香港，物业服务与国际水平看齐，服务层次也更为深化，其中资产管理及租赁服务就是最明显的一部分。“紫荆花尊享服务”根据客户的需求，会帮助客户制定房屋的家居、日常管理、运营管理、资产出售、租赁等多重需求的规划，为客户免去自己装修、采购、出租造成的困扰和麻烦，同时也会免去很多不必要的环节，以便达到客户的利益最大化。丰诚物业认为，为客户提供资产管理及租赁服务并非是简单的买卖关系，而是根据客户的需求，通过上述一系列增值服务使客户利益实现最大化。紫荆花尊享服务大使 提供卓越服务丰诚物业“紫荆花尊享服务”的高品质服务不仅仅建立在“无孔不入”的服务范围和智能体系之上，而且还对服务人员制定了严格的层层考核和筛选制度，从语言、经验、知识面等方面进行综合考量。为了更好实现“紫荆花尊享服务”目标，丰诚物业特别推出了“紫荆花尊享服务大使”。目前，其服务大使设置了紫荆花尊享服务大使、银紫荆花尊享服务大使、金紫荆花尊享服务大使三个等级。紫荆花尊享服务大使是对服务人员工作能力和服务态度的考量，银紫荆花尊享服务大使对服务人员的专业素质和知识面有着更深化的要求，金紫荆花尊享服务大使在符合以上标准的同时，还要赢得每一位业主的认可和赞扬。这不仅对内部员工起到激励，更保证业主能够享受到高品质的专业物业服务。“丰诚物业认为，高素质的服务人员可以为客户带来亲切感，提升与客户的关系，并且在服务中可以为客户带来意想不到的惊喜，丰诚物业尤为重视服务的细节和服务意识。”郭庆说。在最新一季的客户满意度调研中，丰诚物业总体服务的满意度平均分已经超过了90分，可以说，这是客户对丰诚物业服务的一种认可。“以人为本的紫荆花尊享