2009年度运行管理部培训总结.doc

运行管理部2009年度培训总结2009年，我部贯彻落实建设学习型银行、培育学习型员工的精神，积极开展业务培训，现将培训工作总结如下。一、 培训工作情况按照运行管理部全年工作部署，制定培训计划，2009年共举行培训？项，培训课程主要集中为职业道德规范、管理制度；运行管理、结算与现金管理新业务、新知识；新员工岗前培训。共计？课时，参训？人次。我部按照培训规划，主要做了以下培训工作。一是加大业务骨干的培训力度。充分发挥业务骨干的传帮带作用，指导一线员工，使一线员工对新业务、规章制度和业务操作规程的认识进一步加强巩固和提高，提高了业务技能和服务效率，增强了服务能力。二是加强对后台监督人员培训。监督体系改革以来，努力提高事后监督人员的业务水平和发现违规问题的能力。对事后监督全体员工进行岗位培训，加快适应新业务发展的需要及不同岗位的需要，用先进的科学手段有效控制业务经营中的风险。三是加强思想教育，努力防范道德风险。建立定期学习制度，经常组织员工开展政治学习，提高思想认识、增强服务意识。及时了解和掌握员工特别是关键岗位部门员工的思想动向，有针对性地加强学习，有效提高防范能力。四是推动运管部本级人员的业务培训，开展读书学习月活动，发动员工根据自身需要，干什么学什么、缺什么补什么的原则，有针对性地、深入细致地学习与工作业务相关的新理论、新知识、新技能、新规则，使自己成为学习型的员工。二、培训工作分析（一）取得的成绩1、2009年度的培训工作，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次，培训的质量等方面，取得了一定的增长和提高。我部从积极打造学习型银行、学习型团队出发，通过学习来统一思想、凝心聚力，切实增强干部员工的发展信心和能力。2、提高了员工综合素质。新的历史时期和经营目标，对全行各级员工提出了更高的要求。在全行加快建设最盈利、最优秀、最受尊敬的一流商业银行的目标下，要当好一名优秀的工商银行员工，必须具备更加优秀的素质、更加扎实的功底和更加过硬的本领。通过各种培训，使我们更好地了解我们赖以开拓市场、赢得客户的业务和产品，进一步了解了工商银行经营转型的方向和抓手，为今后的经营发展提供了途径和方法。3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。（二）存在的问题和不足1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。没有严格执行培训纪律，是导致培训纪律松懈的主要原因。 4、在年中所做培训中我们发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，作为致力于学习型组织的银行，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为银行发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，则需要今后去大力改善。5、内部讲师授课技巧有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，进一步提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍。三、改进措施1、根据网点需求，进一步丰富我部的培训资源。银行业务的广泛性也决定了网点培训需求的广泛性。为了较好的满足网点的培训需求，我部将选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源， 2、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。培训需求的多元性和培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了有限的培训经费，其次，为我行培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。在具体措施上，可从制度上明确、选拔优秀管理人员作为银行内部讲师。并建立起一套内部讲师的日常管理、激励、考核制度。3、进一步明确学习的目的。学习的目的，不仅是要提高自身素质和能力，而且更要体现在推动工作方面，真正做到学以致用。把学习