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市场营销策划教学大纲课程名称：市场营销策划学 时：72 适用专业：市场营销专业 课程性质： 必修 一、课程教学目标通过市场营销策划课程学习，使学生掌握市场营销策划的基本概念、基本理论和基本策划方法与技巧，培养学生将营销理论、策划理论及其他相关理论结合起来，分析问题、解决问题、进行实际营销策划的能力。 通过市场营销策划的整个教学过程，不断提高学生的综合素质，为培养现代企业所需的高层次、综合性、复合性营销人才打下良好的基础。二、教学内容及基本要求第一章认识市场营销策划1.1 市场营销理论与市场营销策划理解市场营销理论基础的四个方面及营销过程了解市场营销特点及策划的由来1.2 市场营销策划创意与内容体系理解创意在市场营销策划中的作用及内容体系了解市场营销策划的一般步骤第二章 营销调研策划2.1 营销调研程序理解确定、制定和实施调研计划的过程了解营销策划中的提出和解释调研结果2.2 宏观环境调研理解人口因素、经济因素、自然因素和技术因素对市场营销策划的影响了解在政治和法律因素对市场营销策划中起到的影响2.3 行业环境调研理解行业和行业竞争特点的分析了解影响行业市场吸引力的因素2.4 消费者市场调研认识在消费者中对策划的消费者市场的特点及消费者的购买行为以及影响消费者购买的因素第三章企业战略策划3.1 企业整体战略策划理解企业整体战略策划的重要性、确定企业基本任务和目标了解企业业务组合评价和企业新业务发展战略3.2 业务战略策划理解战略策划中的SWOT分析及战备的制定了解制定与执行计划，反馈与控制第四章市场营销战略策划4.1 市场机会研究理解市场机会的含义和怎么识别和寻找市场机会了解怎么去评价市场机会4.2 目标市场策划理解目标市场应具备的条件和范围策划了解目标市场策略和影响它的因素4.3 企业竞争定位理解企业竞争的相关知识及定位战略4.4 市场竞争战略理解市场主导者和挑战者的营销战略了解市场跟随者市场营销战略第五章产品策划5.1 产品定位策划理解什么是产品差别的定位的基础和它的重要性了解影响产品定位的因素及产品定位策划5.2 新产品开发策划理解新产品开发策略和特点了解新产品开发策划和市场的策划5.3 产品生命周期与营销策划理解产品生命周期的概念和特征了解产品生命周期各阶段营销策划5.4 产品组合策划理解产品组合的概念及策划方案了解宝洁公司进入中国市场的营销策略5.5 品牌和名牌的营销策划理解品牌名称设计和品牌的管理了解品牌策划和创品牌策划5.6 产品包装与服务策划理解产品包装的作用和原则了解产品服务策划第六章价格策划6.1 定价目标策划理解定价目标的几个主要方面了解定价的程序6.2 定价方法和技巧策划理解三种定价方法的应用了解灵活的定价技巧6.3 价格调整策划理解在定价的的主动变价策划了解应对变价策划第七章 渠道策划7.1 分销渠道的作用和分类理解分销渠道的作用了解分销渠道的结构策划及中间商的类型7.2 分销渠道策划理解对分销渠道的设计分析及渠道的选择与评估了解渠道成员的确定与管理7.3 渠道建设策划理解营销渠道的设立和营销渠道的冲突了解什么是窜货7.4 零售商策划理解零售的类型了解零售商的营销策划第八章促销策划8.1 组合促销理解促销的含义和作用和促销组合策划了解促销组合评价与调整8.2 促销策略与技巧策划理解什么是以消费者为中心的促销了解以商家为中心的促销和以社会为中心的促销8.3 广告促销策划理解广告目标的分类和广告的风格了解广告主题策划和创意产生的策略8.4 公共关系策划理解公共策划的步骤了解企业公关主题活动策划8.5 人员销售策划理解人员销售的作用及优势和销售组织结构策划及对销售人员的培训第九章：服务市场营销策划9.1 服务产品与服务市场理解有哪些服务业及什么是服务产品了解服务市场的特点和发展趋势9.2 服务理念与服务质量认识什么是服务理念及什么是服务质量9.3 服务营销策划理解服务营销组合的要素和搭配了解服务过程管理策划及内部营销策划第十章：房地产市场营销策划10.1 房地产商品和房地产市场的特点理解房地产概述和它的特殊性了解房地产的特征10.2 房地产市场营销的方式理解房地产市场营销的特性和策划模式了解策划过程诮注意的问题10.3 房地产营销策划理解房地产营销策划中的产品定位策划了解房地产品牌策划课时安排章节课时第一章认识市场营销策划4第二章 营销调研策划7第三章企业战略策划4第四章市场营销战略策划7第五章产品策划10第六章价格策划5第七章 渠道策划8第八章促销策划10第九章：服务市场营销策划6第十章：房地产市场营销策划6复习5合计72商品学基础教学大纲一、课程性质和任务本课程是中等职业学校商品经营专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关商品的基本知识，培养学生相应的商品鉴别与使用技能，并为他们今后适应职业变化和继续学习奠定良好的基础。二、课程教学目标本课程的教学目标是：使学生具备商品经营专业人才所必需的商品成分、性能特点、质量要求等基本知识，掌握商品介绍、鉴别、正确使用、保养维护等基本方法和良好的职业道德、创新精神。通过教学，要求学生掌握商品基础知识，明确商品学研究的对象和内容；了解商品的成分、性质、分类和质量要求；熟悉商品的分类方法；掌握主要商品的检验的基本知识、商品标准的内容和使用；懂得商品的安全运输储存，做好商品养护工作。本课程具有较强的应用性，在教学中要求理论联系实际，多采用实物教学，要求学生结合使用商品购物实践，提高对商品品质的鉴别能力。培养和提高学生分析问题和解决问题的能力，为学好专业课及今后从事贸易工作，进一步研究和掌握商品使用价值奠定基础。 学生通过这些教材的学习和一定的实际操作，基本上能具有一个业务员的实际操作能力、经营管理能力和其它相关能。 (一) 知识教学目标1. 了解商品的基本概念。2. 掌握商品质量和标准的基本知识。3. 掌握商品的分类和鉴别方法。4. 了解各大类主要商品的性能、特点，掌握其使用和养护方法。(二) 能力培养目标1. 具有识别商品内包装、外包装标志、标记的能力。2. 能用不同方法鉴别常用商品的质量。3. 掌握现代办公用品的使用方法。4. 能对主要家电商品进行调试和简易维护。(三) 思想教育目标1. 具备良好的职业道德和思想品质。2. 具有善于竞争、勇于创新的意识。3. 具有爱岗敬业精神。三、教学内容和要求基 础 模 块(一) 绪言教学目的要求 ：通过教学，使学生明确商品学的研究对象是商品的使用价值，明确研究的中心内容是商品质量。 (二) 商品质量1. 商品质量的概念和基本要求理解商品质量的概念。了解商品质量的意义。掌握商品质量的基本要求。2. 影响商品质量的因素了解影响商品质量的内部因素。了解影响商品质量的外部因素。3. 商品质量的管理和监督理解商品质量管理和监督的依据。理解商品质量的监督管理。了解商品质量的有关法规。(三) 商品标准 1. 商品标准和商品标准化了解商品标准的作用。了解商品标准化的作用。掌握商品标准的分类、构成和基本内容。2. 产品质量认证了解产品质量认证的作用和种类。掌握产品质量认证标志。(四) 商品检验1. 商品鉴定的作用和基本形式了解商品鉴定的作用。掌握商品鉴定的基本形式。2. 商品鉴定的基本方法掌握商品鉴定的感官鉴定法、理化鉴定法和生物鉴定法。3. 商品鉴定的抽样方法了解抽样的概念和原则。掌握抽样的要求和方法。4. 商品的品级理解商品品级的概念和划分。(五) 商品分类与编码1. 了解商品的基本概念。2. 商品的分类和作用理解商品分类的概念和原则。了解商品分类的作用。3. 商品分类标志和分类体系理解商品分类标志的概念和原则。掌握常用的商品分类标志。了解商品分类体系。4. 商品目录和商品代码理解商品目录的概念和种类。掌握商品代码。了解商品条形码。(六) 商品包装1. 商品包装的概念及作用理解商品包装的概念。了解商品包装的作用。2. 商品包装的种类和包装材料理解商品包装的种类。了解商品包装的材料。3. 商品包装标准化了解商品包装标准化的作用。了解商品包装标准化的内容。理解商品标准的实施。4. 商品包装标志掌握商品包装的运输标志、指示标志和危险品标志。5. 商标了解商标的作用。了解商标的分类和管理。(七) 商品的储存养护1. 商品储存概述。2. 了解商品养护的重要性。3. 商品养护的方法掌握仓库温湿度管理的方法。了解商品防锈和防霉腐的方法。（八）日用消费品的主要原材料1.纺织纤维的性质及性能2.裘革的性质及性能3.塑料的性质及性能4.橡胶的性质及性能5.玻璃的性质及性能6.金属的性质及性能(九) 日用百货商品1. 塑料制品了解塑料的组成和分类、塑料制品的质量要求和鉴别。掌握塑料制品的保管与使用方法。2. 钟表和照相器材了解钟表的分类。掌握钟表的质量要求、保管和使用方法。了解照相机的基本结构和附件。掌握照相机的正确使用和保养方法。3. 洗涤用品与化妆品了解肥皂的特性、质量标准、保管和使用方法。了解合成洗涤剂的作用、分类、质量要求、保管与使用方法。了解牙膏的分类、特点、质量标准、保管与使用方法。了解护肤类化妆品的品种和作用。了解修饰类化妆品的品种、作用和质量要求。了解卫生类化妆品的品种、性能特点和质量要求。(十) 针纺织品1. 纺织纤维材料掌握纺织纤维材料的分类和主要品种的特点。了解常用纺织纤维材料的鉴别方法。2. 纺织品的种类和主要品种掌握纺织品的种类和主要品种的特点。了解各类纺织品的适用性。3. 纺织品的质量了解纺织品原材料的组成和结构。理解纺织品的机械性能指标、使用性能指标、染色指标和外观疵点。 (十一) 服装和鞋帽1. 纺织品的保管与使用了解纺织品保管期间出现的异状现象。掌握纺织品保管养护和合理使用的方法。2. 服装材料、服装号型与质量鉴别了解服装面料、服装辅料的分类及特点。了解服装号型标准及质量标准。掌握服装质量的鉴别方法。3. 服装的挑选和保养了解皮革服装的挑选和保养方法。了解呢绒服装的挑选和保养方法。了解丝绸服装的挑选和保养方法。了解棉布服装的挑选和保养方法。了解化纤服装的挑选和保养方法。了解服装洗涤熨烫标志说明。4. 皮鞋了解皮鞋的原料和分类。掌握皮鞋的质量要求。5. 旅游鞋了解旅游鞋的分类和特点。掌握旅游鞋的质量要求。6. 鞋类商品的选购和保养了解鞋产品标识标注的规定和要求。了解皮鞋、旅游鞋的选购和保养方法。7. 帽子了解帽子的分类和主要品种。了解帽子的质量要求、选购和保养方法。(十二) 家用电器1. 电热器具了解电熨斗的种类、结构、选购、使用和注意事项。理解电饭锅的种类、结构、选购、使用和注意事项。掌握微波炉的种类、结构、选购、使用和注意事项。掌握取暖器的种类、结构、选购、使用和注意事项。2. 洗衣机了解洗衣机的种类、结构、选购、使用和维护方法。3. 电风扇了解电风扇的分类、性能特点和结构。掌握电风扇的挑选、使用与简易维护方法。4. 电冰箱了解电冰箱的种类和特点。了解电冰箱的基本结构和工作原理。掌握电冰箱的选购、使用及简易维护方法。5. 空调器了解空调器的功能、类型、结构和工作原理。理解空调器的选购、使用和简易维护方法。 6. 电视机了解电视机的基本结构、分类和工作原理。掌握电视机的选购、使用和简易维护方法。7. 影碟机掌握影碟机的功能、特点、选购、使用和简易维护方法。8. 功能放大器掌握功能放大器的工作原理和调试方法。(十三) 文化与体育用品文化用品了解文化用品的种类和主要品种的特点及质量要求。掌握主要文化用品的保管与使用方法。2. 体育用品了解体育用品的种类和主要品种的质量要求。掌握主要体育用品的功能和保管方法。3. 体育健身器械了解体育健身器械的作用和质量要求。掌握体育健身器械的保养和简单维修方法。(十四)首饰1.了解各种首饰的性质2.掌握首饰的分类(十五)工艺品1.了解各种工艺品的性质2.掌握工艺品的分类(十六)家具1.了解各种家具的性质2.掌握家具的分类(十七) 食品商品1. 冷冻与休闲食品了解冷冻食品的分类和质量标准。了解休闲食品的基本分类和质量标准。掌握冷冻食品和休闲食品的保管方法。2. 乳制品、饮料掌握乳制品的成分、分类和感官检验的方法。理解饮料的成分、种类和质量指标。3. 烟、酒、茶了解烟的分类、卷烟的质量标准和保管方法。了解酒的分类和主要品种的保管方法。了解茶的分类和保管方法。掌握烟、酒、茶主要品种的感官鉴别方法。4. 绿色食品掌握绿色食品的概念。了解绿色食品的有关质量标准和标志。1. 现代办公用品概述。2. 传真机了解传真机的功能。掌握传真机的使用方法和简易故障的排除方法。3. 复印机了解复印机的分类。掌握复印机的使用方法和简易故障的排除方法。4. 扫描仪了解扫描仪的功能和使用方法。5. 个人数字助理(PDA)了解PDA的种类和主要功能。掌握正确使用和保养PDA的方法。实 践 模 块(一) 实训实训可在实训室或营业现场进行，其主要内容如下：1. 识别商品外包装上的标志。2. 鉴别常用塑料制品和化妆品的质量。3. 钟表、照相机的使用方法。4. 常用文化用品的感官质量鉴别。5. 常用体育用品的感官质量鉴别。6. 常用健身器械的安装、调试及使用。7. 冷冻与休闲食品、烟、酒、茶的感官质量鉴别方法。8. 35种常用服装面料的识别，服装质量的鉴别方法，各类服装的保养方法。9. 皮鞋、旅游鞋的选购，感官质量鉴别与保养方法。10. 传真机、复印机、扫描仪和商务通的使用及简易故障排除方法。11. 电饭锅、微波炉、取暖器的使用。12. 电风扇的拆装和调试。13. 电冰箱的使用。14. 空调器的调试。15. 电视机和影碟机的调试。(二) 社会实践学校应组织学生到工业生产现场，参观产品的生产过程；到商店、展销会等参观，收集商品说明书等资料；调查商品包装、商品质量等实际问题。学校应要求学生在学习期间参加23次社会实践活动，并写出考察和调研报告，作为对学生进行能力考核的依据之一。(三) 综合实习学校应根据市场对人才需求的情况，确定23类商品，组织学生进行综合操作实习。每个学生应综合完成对某类商品的选购、拆装、调试、质量鉴别、使用方法和故障排除等实习内容。在实习过程中，注重培养学生解决销售现场实际问题的能力。综合实习应集中时间安排。选 学 模 块选学内容可根据各地、各学校的实际需要，从以下题目中选取：1. 有关其他日用百货商品。2. 有关其他食品商品。3. 有关其他办公用品。4. 有关其他家用电器商品。一、课程的教学目的和要求： 经济法律法规是以经济法及其发展规律为研究对象的一门学科。是我院经济类各专业的一门重要基础课。通过本门课程的学习，应使学生较系统地掌握和理解经济法学的基本知识、基础理论，熟悉相关的法律法规，并能综合运用，解决一些基本的法律事务，在增强其业务素质的同时进一步强化其法制观念。二、教学内容：营销心理基础教学基本要求(72学时)一、课程性质和任务本课程是中等职业学校商品经营专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关营销心理的基本知识和基本技能，为学生学习专业知识和掌握职业技能、提高全面素质，增强适应职业变化的能力和继续学习的能力打下一定的基础。二、课程教学目标本课程的教学目标是：使学生掌握从事商品销售工作所必需的营销心理的基本知识，具有分析消费者心理和针对不同消费者的心理特点提供优质服务的能力，达到中级营业员技术等级证书考核的要求。教学中注意培养学生的爱岗敬业精神和良好的职业道德观念。(一) 知识教学目标1. 理解消费者购买商品的心理过程。2. 了解消费者个性心理特征与消费者分类市场的心理研究。3. 理解消费者心理需要的特点和购买动机的内涵。4. 理解社会因素、商品因素、市场因素对消费者行为的影响。5. 掌握适应消费者心理状态的柜台接待服务步骤与具体方法。6. 了解销售人员应具备的心理品质、培养方法和培训原则。(二) 能力培养目标1. 能根据消费者在购买活动中的表现分析消费者的心理需要。2. 能对消费者具体购买动机和行为进行分析，并热情接待。3. 能针对不同消费者的心理和消费特点熟练地提供优质服务。4. 能做好销售人员的心理培训工作。(三) 思想教育目标1. 爱岗敬业，具有吃苦耐劳精神、良好的职业道德和行为规范。2. 具有热爱科学、实事求是的学风和创新意识、创新精神。三、教学内容和要求基 础 模 块 (一) 顾客一般心理1. 顾客的个体心理理解消费者的感觉与知觉的本质及其知觉的特征。理解消费者的注意与记忆的本质 理解消费者的想象与思维的本质。理解消费者意志的本质与特征。了解消费者情绪与情感的涵义，理解其类型、特征和影响因素。2顾客的动机与行为理解消费者需要的特点。了解购买动机的涵义和产生原因。理解购买动机的分类，并能针对不同购买动机进行分析。理解消费者购买行为的概念。掌握消费者购买行为的过程。3顾客的个性心理了解消费者的气质及其与消费行为的内在联系。了解消费者的性格及其与消费行为的内在联系。、了解消费者的能力及其与消费行为的内在联系。(二) 顾客群体消费心理1. 消费习俗理解消费习俗的定义、特点及其分类掌握消费习俗对消费心理的影响2. 消费流行理解消费流行的概念、类别、方式、阶段掌握消费流行对消费心理的影响3. 不同年龄、性别顾客的消费心理掌握青年、中年、老年顾客的消费心理掌握女性顾客的消费心理和购买特征4不同职业、阶层顾客的消费心理理解职业、社会阶层对消费心理的影响(三) 顾客心理发展1. 顾客学习原理及应用理解顾客学习的含义及意义掌握顾客学习原理2. 顾客满意与顾客价值理解顾客满意的含义掌握顾客满意的服务战略理解顾客价值的含义掌握顾客价值战略实施的方法3顾客心理变化趋势掌握顾客心理变化的趋势（四）商品与顾客心理1 商品设计心理理解顾客对商品的需要掌握商品的心理功能理解商品价格、质量与消费者心理的关系。2 商品与包装设计心理掌握商品名称、商标设计的心理方法理解包装设计的心理方法3商品价格心理理解主管价格的心理成因掌握定价的心理方法（五）营销场景与顾客心理1 商场类型与选址心理掌握商场类型与商场选址的顾客心理预期2 招牌与建筑外观、橱窗设计心理理解招牌与建筑外观设计心理掌握橱窗与购物场所环境设计的心理要求3 商场内部设计心理了解顾客商场内部设计的心理要求4 网络营销心理了解网络营销的心理和不足之处（六）现场营销与顾客心理1 商场顾客心理理解顾客的购买心理掌握影响顾客购买的因素2 营业员对顾客的心理影响理解营业员的影响力3 现场交易心理掌握现场销售的心理过程掌握现场顾客的购买心理（七）服务于顾客心理1 商品销售服务心理理解售前服务中顾客心理需要与服务心理策略掌握售中服务中顾客心理需要与服务心理策略2 服务营销心理掌握售后服务中顾客心理需要与服务心理策略掌握服务营销中顾客的心理特征与阶段心理（八）人员推销与客户心理1 客户心理了解客户的心理类型掌握在推销过程中的客户心理反应、心理特点与影响因素2 推销阶段心理了解推销阶段心理分析与心理策略掌握推销过程中客户的阶段心理与异议转化3 谈判心理了解客户个性对谈判的影响掌握谈判的阶段心理（九）广告与顾客心理1 广告心理机制与过程掌握广告的心理机制掌握广告的心理过程模式2 广告策划与设计心理理解广告的创意心理掌握广告的诉求心理3 广告实施心理理解广告的选择理解广告的实施心理（十）企业形象与顾客心理1 顾客印象形成机制理解企业形象的基本功能掌握印象形成机制2 顾客态度的形成与改变理解顾客态度的结构与功能掌握顾客态度形成与改变机制3 企业形象塑造心理掌握企业形象设计的基本途径实 践 模 块(一) 顾客一般心理培养观察分析顾客个体心理的能力培养与运用顾客个体心理规律开展营销的能力(二) 顾客群体消费心理培养观察分析消费习俗、消费流行对消费心理影响的能力培养观察不同年龄、性别、职业消费群体的消费心理的能力培养针对不顾客群体消费心理开展营销活动的能力顾客个体心理的能力 (三) 顾客心理发展利用顾客学习原理激发顾客冬季，满足其需要，促成其购买行为的能力运用顾客满意和顾客价值的理论，为顾客提供最优质的服务把握顾客心理变化趋势，主动满足顾客需要的能力（四）商品与顾客心理培养运用新产品感知情感、认同度等基本要素来满足顾客对商品需要的能力会运用商品名称、商标商品包装设计的心理方法会运用商品定价的心理方法（五）营销场景与顾客心理运用商场类型、商场选址与招牌设计心理方法的能力；会应用心理规律与方法进行商品陈列、购物场所设计。（六）现场营销与顾客心理培养现场顾客心理观察的能力；培养在销售中影响顾客心理的能力；掌握促进顾客购买行为的方法。（七）服务于顾客心理培养在商品服务与服务营销中观察分析顾客心理的能力；培养应用服务心理策略的能力；掌握顾客控制欲望的分析与满足方法。（八）人员推销与客户心理培养在人员推销过程中观察顾客心理的能力；培养运用心理策略推销的能力。（九）广告与顾客心理学会广告定位心理方法；学会使用广告诉求的情感元素和理性心理方法。（十）企业形象与顾客心理分析顾客对企业形象的期望与员工对企业形象的心理反应的能力；运用心理策略塑造企业形象的能力。选 做 模 块1. 综合模拟训练。2. 社会实践。四、学时分配建议(72学时)模块类型课 程 内 容学 时 数合计讲授实训机动基础模块顾客一般心理22顾客群体消费心理顾客心理发展商品与顾客心理44营销场景与顾客心理33现场营销与顾客心理44服务于顾客心理66人员推销与客户心理44广告与顾客心理1212企业形象与顾客心理22实践模块消费者购买动机与购买行为分析模拟训练44分析影响消费者行为因素的模拟训练44消费者分类市场的心理研究模拟训练44柜台服务模拟训练88处理消费者拒绝购买与抱怨心理的模拟训练44销售人员心理培训模拟训练44选做模块综合模拟训练、社会实践77总 计7237287五、说 明(一) 适用范围和使用方法1. 本课程教学基本要求适用于中等职业学校商品经营专业。2. 本课程教学内容采取模块结构，包括基础模块、实践模块和选做模块，前两个模块为必修内容，选做模块的内容在选取上可兼顾商业行业的发展与商品经营人员岗位工作的现实 需要。3. 本课程的建议课时数为72学时，教学时间安排见学时分配建议。(二) 教学建议1. 教学中要积极改进教学方法，采用案例教学法、设问讨论法等多种教学方法，并遵循启发式教学原则，发挥学生学习主体的作用，紧密联系经济生活中的实际，提高学生分析问题和解决问题的能力。2. 课堂教学应多采用教具、幻灯、大屏幕投影、多媒体等现代教育技术手段，以增强学生的感性认识，提高教学效果。3. 要注意改革考核手段与方法，建议采取考试、考查、平时考核和期末考核相结合的方法。应以考查学生实际运用销售心理基本知识为消费者提供柜台优质服务的能力为主，对在学习和应用上有创新的学生应特别给予鼓励。市场营销基础教学大纲课程说明 一、本课程的性质和地位 市场营销基础是一门建立在经济科学、行为科学、管理科学和现代科学技术基础之上的应用科学。市场营销基础的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即，在特定的市场营销环境中，企业以市场调研分析为基础，为满足现实和潜在的市场需求，所实施的以产品（Product）、定价（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）为主要决策内容的市场营销管理过程及其客观规律性。市场营销基础的研究内容具有综合性、实践性、应用性。 在现代市场经济条件下，市场营销学原理不仅广泛应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。市场营销学不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。在市场营销类课程体系中，市场营销基础是一门十分重要的专业基础课。 二、本课程的教学任务与要求 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和、基本技能和方法，充分认识在经济全球化背景下加强企业营销管理的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的实践能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设。 在教学实践中，要求课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、计算机模拟、社会实践、市场调查、营销策划、营销咨询与培训等多种形式，培养学生的营销知识应用能力、营销决策能力和营销创新能力。 三、本课程教学中应注意的问题 1讲授基本理论与反映最新发展相结合。由于市场营销学是一门新兴学科，国内不同学者对个别概念、原理的阐述可能略有不同，甚至不同教材的理论体系也不尽一致。因此，在教学实践中，一定要求同存异，既要系统全面地讲授基本理论、基本知识、基本方法，又要善于介绍传播中华传统文化中的营销思想和观念，同时尽量体现世界市场营销理论与实践的最新发展，体现21世纪中国市场营销的创新水平。 2理论讲授与营销实践相结合。市场营销学是一门实践性很强的应用科学，具体讲，也就是企业市场营销实践经验的概括与总结。这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、计算机模拟、社会实践、案例分析、市场调查、营销策划、营销咨询与培训等多种形式的实践性教学环节，在教学内容中适当增加调查分析、市场预测、定量研究等操作性较强的技能训练，并适应知识创新的需要积极推进市场营销教育创新。 四、本课程授课时数 市场营销学课程建议讲授72学时。各章教学要求及教学要点 一、绪论 【教学要求】 通过本章的学习，了解市场营销学的性质、研究对象及其与相关学科的关系，市场营销理论产生的历史背景与阶段特征，以及市场营销学在美国的产生、发展，在中国的传播、应用等基本知识，掌握市场营销管理哲学的发展、演变，正确认识新旧营销观念的区别，为本课程学习奠定基础。【教学要点】 （一）市场与市场营销 1. 市场及其相关概念。 2. 市场营销的含义的演变与最新发展。 3. 市场营销在企业管理中的地位和作用。 4. 市场营销在社会主义市场经济发展中地位和作用。 （二）市场营销学的性质与研究对象 1. 市场营销学与经济学。 2. 市场营销学与行为科学。 3. 市场营销学与管理学。 4. 市场营销与现代科技（信息技术）。 （三）市场营销学的产生和发展 1. 市场营销学在国外的产生和发展。 2. 市场营销学在中国的发展。 3. 21世纪中国市场营销教育的创新与发展。 （四） 市场营销管理哲学 1. 生产观念。 2. 产品观念。 3. 推销观念。 4. 市场营销观念。 5. 社会营销观念（顾客满意、客户关系管理等）。 二、市场营销环境分析 【教学要求】 通过本章学习，了解市场营销环境对市场营销活动的重要影响作用，掌握微观环境和宏观环境的主要构成，应用分析、评价市场机会与环境威胁的基本方法，分析企业面对市场营销环境变化所应采取的对策。【教学要点】 （一）市场营销环境概述 1. 市场营销环境的含义和特点。 2. 市场营销机会与环境威胁。 3. 分析市场营销环境的方法。 （二）市场营销宏观环境 1. 政治法律环境。 2. 社会文化环境。 3. 经济环境。 4. 人口环境。 5. 科技环境。 6. 自然环境。 （三）市场营销微观环境 1. 供应商营销。 2. 营销渠道企业。 3. 市场。 4. 竞争者。 5. 公众。 三、市场分析【教学要求】 通过本章学习，了解消费者市场的含义、特点以及影响消费者购买的主要因素，掌握消费者购买决策过程，应用消费者购买行为理论分析中国消费者的购买行为类型及其特征。同时了解生产者市场、中间商市场和非营利组织市场的含义和基本特征，掌握生产者购买决策的参与者、影响生产者购买决策的主要因素和生产者购买决策过程的阶段特征，应用生产者、中间商、非营利组织的购买行为类型及相关原理分析中国组织市场购买行为的特殊性。 【教学要点】 （一）消费者市场与消费者行为模式 1. 消费者市场的含义。 2. 消费者市场的特点。 3. 消费者购买行为模式。 （二） 影响消费者购买行为的主要因素 1. 文化因素。 2. 社会因素。 3. 个人因素。 4. 心理因素。 （三）消费者购买决策过程 1. 消费者购买决策过程的参与者。 2. 消费者购买行为类型。 3. 消费者购买决策过程的主要步骤。 （四）组织市场的概念和种类 1. 组织市场的概念。 2. 组织市场的种类。 （五）生产者市场及其购买行为 1. 生产者市场的含义。 2. 生产者市场的特点。 3. 生产者购买行为的主要类型。 4. 生产者购买决策的参与者。 5. 影响生产者购买决策的主要因素。 6. 生产者购买决策过程。 （三）中间商市场及其购买行为 1. 中间商市场的含义。 2. 中间商购买行为类型。 3. 外资商业巨头的采购行为。 4. 中间商主要购买决策。 （六）政府及非营利组织购买行为 1. 非营利组织的特征。 2. 非营利组织的购买行为与决策。 3. 政府市场及其购买行为。政府采购的程序。 （一）市场需求测量 1. 市场需求的含义。 2. 市场需求预测的相关概念。 （二）估计目前市场需求 1. 总市场潜量的含义。 2. 连锁比率法的概念及其应用。 3. 估计区域市场潜量的主要方法。 （三）市场需求预测方法 1. 购买者意向调查法。 2. 销售人员综合意见法。 3. 专家意见法。 4 市场试验法。 5 时间序列分析法。 6 统计需求分析法。 7 现代数据处理技术在市场需求预测的应用。 四、 市场细分与目标市场【教学要求】 通过本章学习，了解市场细分、市场选择、市场定位等目标市场营销战略各步骤的含义及其联系，掌握市场细分的作用和依据，应用市场细分原理和市场定位方法，处理企业目标市场营销中存在的各种问题。 【教学要点】 （一）市场细分战略 1. 市场细分的概念及理论依据。 2. 市场细分的作用。 3. 市场细分的依据。 4. 市场细分的原则。 （二）市场选择战略 1. 目标市场的确定。 2. 目标市场战略。 （三）市场定位战略 1. 市场定位的含义。 2. 市场定位的分类。 3. 市场定位的步骤与方法。 五、产品策略 【教学要求】 通过本章学习，了解产品的整体概念及其营销意义，掌握产品组合策略和产品生命周期的阶段特征及其营销策略，应用新产品开发过程、新产品采用与扩散过程以及产品生命周期理论解决企业市场营销实践存在的各种问题。了解品牌的含义及其在市场营销中的作用，掌握品牌的含义、品牌资产以及品牌与商标的区别，包装的含义与作用，品牌设计与包装设计的原则，品牌与包装的基本策略，应用品牌理论分析中国实施名牌战略面临的机会与挑战。 【教学要点】 （一）产品整体概念 1. 产品的整体概念。 2. 产品整体概念的营销意义。 3. 产品的分类。 （二）产品组合 1. 产品组合及其相关概念。 2. 产品线（产品大类）长度决策。 3. 产品线（产品大类）现代化决策。 4. 产品线（产品大类）特色决策。 （三）产品生命周期 1. 产品生命周期的概念及其阶段划分。 2. 产品生命周期概念的适用性与局限性。 3. 产品生命周期的形态。 4. 产品生命周期的阶段特征及其营销策略。 （四）新产品开发 1. 新产品的概念及种类。产品创新的重要意义。 2. 新产品开发的方式。 3. 新产品开发的组织。 4. 新产品开发的程序。 （五）新产品采用与扩散 1. 新产品采用与扩散的关系。 2. 新产品采用过程。 3. 新产品扩散过程及其管理。 （六）品牌的基本概念 1. 品牌的含义。 2. 品牌的作用。 3. 品牌与商标的区别。 4. 品牌资产。 （七）品牌策略 1. 品牌有无。 2. 品牌设计。 3. 品牌组合。 4. 品牌更新。 5. 品牌扩展。 6. 品牌保护。 7. 品牌管理。 六、 定价策略 【教学要求】 通过本章学习，了解定价的主要影响因素，掌握成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价等一般定价方法和基本策略，应用价格变动反应及价格调整原理，分析中国特定行业的价格大战及其得失。 【教学要点】 （一）影响定价的主要因素 1. 定价目标。 2. 产品成本。 3. 市场需求。 4. 竞争者的产品与价格。 5. 政策法规。 （二）定价的一般方法 1. 成本导向定价法。 2. 需求导向定价法。 3. 竞争导向定价法。 （三）定价的基本策略 1. 折扣策略。 2. 地区定价策略。 3. 心理定价策略。 4. 新产品定价策略。 5. 组合定价策略。 （四）价格变动反应及价格调整 1. 企业降价与提价。 2. 顾客对企业变价的反应。 3. 竞争者对企业变价的反应。 4. 企业对竞争者变价的反应。 5. 中国企业价格战的形式与效果。 七、 分销渠道策略 【教学要求】 通过本章学习，了解分销渠道和物流的含义及作用，掌握分销渠道选择的主要影响因素，分销渠道和物流管理，以及各类批发商与零售商的差别等，并应用分销渠道理论分析中间商存在的必要性等营销现实问题。 【教学要点】 （一）分销渠道的职能和类型 1. 分销渠道的含义与职能。 2. 分销渠道的类型。 （二）分销渠道策略 1. 影响分销渠道选择的因素。 2. 分销渠道的设计。 3. 分销渠道的管理。 （三）批发商与零售商 1. 批发商的含义与类型。 2. 零售商店的类型。中国零售业态的新发展。 3. 无门市零售形式。 八、 促销策略 【教学要求】 通过本章学习，了解促销的含义与作用，促销组合的基本内容以及各种促销方式的主要特点，掌握广告的设计原则和人员推销的基本策略，公共关系和营业推广的主要活动方式，应用促销组合理论，分析中国企业促销实践中存在的问题。 【教学要点】 （一）促销与促销组合 1. 促销的含义。 2. 促销的作用。 3. 促销组合及促销策略。 （二）广告策略 1. 广告的概念与种类。 2. 广告媒体及其选择。 3. 广告的设计原则。 4. 广告效果的测定 （三）人员推销策略 1. 人员推销的概念及特点。 2. 推销人员的素质。 3. 推销人员的甄选与培训 4. 人员推销的形式、对象与策略 5. 推销人员的奖励 6. 推销人员的考核与评价。 （四）公共关系策略 1. 公共关系的概念及特征。 2. 公共关系的作用。 3. 公共关系的活动方式和工作程序。 （五）营业推广（销售促进）策略 1. 销售促进（营业推广）的特点。 2. 销售促进（营业推广）的方式。 3. 销售促进（营业推广）的控制。 九、 市场调查与预测【教学要求】 通过本章学习，了解市场营销信息系统含义与构成，掌握市场营销调研过程，应用市场营销调研的基本方法，为企业市场营销决策服务。同时了解市场需求测量的基本概念，掌握估计目前市场需求的基本原理，应用市场预测的主要方法，解决企业市场营销管理决策问题。 【教学要点】 （一）市场营销信息系统 1. 市场营销信息系统的构成。 2. 市场营销信息的来源。 3. 现代信息技术与市场营销信息。 （二）市场营销调研过程 1. 市场营销调研的含义和类型。 2. 市场营销调研的作用。 3. 现代信息技术在市场调研中的应用。 4. 市场营销调研过程。 （三）市场营销调研方法 1. 询问调查。 2. 市场观察。 3. 市场实验。 （四）市场营销预测的概念和方法1、购买者意向调查法。 2、销售人员综合意见法。3、专家意见法。 十、 市场营销的计划、组织、实施与控制 【教学要求】 通过本章学习，了解市场营销计划的作用与内容，以及市场营销组织的主要类型，掌握处理营销部门与其他职能部门关系的技能，以及市场营销控制的主要方法，应用市场营销控制理论，分析和处理企业营销管理的绩效问题。 【教学要点】 （一）市场营销计划 1. 市场营销计划的作用。 2. 市场营销计划的内容。 （二）市场营销组织 1. 市场营销部门的演变。 2. 市场营销部门的组织形式。 3. 市场营销部门与其他部门的关系。 （三）市场营销控制 1. 年度控制。 2. 赢利能力控制。 3. 效率控制。 4. 战略控制。 （四）市场营销审计。 1. 市场营销审计的概念及特征。 2. 市场营销审计的内容。 经济法律法规教学大纲一、课程的教学目的和要求： 经济法律法规是以经济法及其发展规律为研究对象的一门学科。是我院经济类各专业的一门重要基础课。通过本门课程的学习，应使学生较系统地掌握和理解经济法学的基本知识、基础理论，熟悉相关的法律法规，并能综合运用，解决一些基本的法律事务，在增强其业务素质的同时进一步强化其法制观念。二、教学内容：第一章 经济法概述一、教学目的和要求： 通过教学，了解经济法的产生和发展，掌握经济法的调整对象和概念，进一步认识经济法是一个独立的法律部门以及与相邻法律部门的关系。二、教学内容 第一节 经济法的产生和发展一、外国经济法的历史和现状二、中国经济法的历史和现状 第二节 经济法的调整对象一、经济法的调整对象 中国经济法主要调整“社会生产和再生产过程中，以各种组织为 基本参与者所参加的经济管理关系和一定范围内的经营协调关系。” （一）经济管理关系 （二）经营协调关系 （三）组织内部经济关系 （四）涉外经济关系 （五）其它应由经济法调整的关系和方面 二、经济法的体系 、职能经济法 、市场主体法 、市场运行及秩序维护法 、涉外经济法三、经济法的概念 我国经济法是调整在社会主义市场经济体制下的经济管理关系、 市场运行