商务礼仪小论文.doc

管理系课程论文姓 名 班 级 学 号 课程名称 商务礼仪 成都信息工程学院管理系制二00六年十二月论文题目中文（不超过20字）浅谈商务礼仪重要性以及在我国的发展英文Discusses the importance of commerail etiquette and its development in china摘要中文（200-300字） 中国是一个讲究文明礼仪的的国家，不仅继承发扬自身几千年来传统礼仪习俗，在全球一体化的今天，更要注重人与人国与国之间的交往，商务礼仪即是这种广范围的交流的一个良好的方式。如今商务礼仪已经作为一门专业的技术受到重视，各国都在积极的学习。所以在中国进行现在商务礼仪的推广势在必行。英文China is a country which pay attention to citizen manners。Not only carry on their own traditional custom, thousands of years in global integration of today, more people should pay attention to the communication between countries and business etiquette is this wide range of a good way of communication. Now as a business etiquette has professional technology, countries are in active learning. So in China are now business etiquette promotion is imperative.关键词中文（3-5个词）商务礼仪 发展前景 酒店礼仪英文 commerail etiquette development potencial the hotel service etiquette浅谈商务礼仪重要性以及在我国的发展一、商务礼仪在当今交往活动中的重要性 中华民族是一个非常重视礼仪的民族，一直以来都有以礼治天下的信仰。历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索。经过千年的变更， “礼”伴随着人类文明的进步不断的发展变化，与时俱进。随着社会发展，礼仪在我们生活中扮演这越来越重要的角色，对我们的生活的影响越来越深刻。礼仪的乏味非常的宽泛，而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。（一）当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。（二）现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。（三）礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。（四）良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新世纪人才的必须要求。二、商务礼仪的基本作用随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 （一）规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 （二）传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 （三）增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 （四）树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。三、商务礼仪在酒店中的重要性的表现在漫长的历史过程中，酒店已经的功能已经从最初的提供住宿餐饮发展为集餐饮、住宿、娱乐、康乐、举办聚会和商会会议、休闲度假等等为一体的现代生活的聚焦点。而且随着市场经济的发展，酒店的服务对象也越来越广泛，常常接触来自世界各国的客人。而礼仪就是酒店文化中的重要组成部分，关系到一个酒店的形象，所以酒店的礼仪培训尤为重要。酒店礼仪主要需要注意以下几个方面。（一） 酒店员工的仪表礼仪。酒店员工的个人形象体现着整个酒店的精神风貌，所以每个员工都必须注意自己的仪表，塑造一个大方得体的形象，表示对客人的尊重和对工作的负责态度。其中包括着装礼仪、形体礼仪等。合体的制服，适当的修饰，大方的举动，可以大大增加客人对酒店的好感，同时也体现着作为一个酒店工作者的专业素养。（二） 会议礼仪。如今的大部分酒店都有专门的会议室对客人开放，所以要求酒店员工要掌握进行各种会议礼仪知识，为顾客提供完美的服务。其中包括会场布置，住址人的选择，接待人员的选择，作座位的安排等，都需要做到符合本次会议的性质、内容要求，有时还需注意一些外国人或者少数人的特殊的风俗习惯。这些都路不开专业的礼仪指导。所以一个会议在酒店的成功举行，是需要规范的现代礼仪做基础的。（三） 酒店工作人员应该掌握交流礼仪。在酒店工作，经常要跟客人交流，了解客人的需要，为他们解决问题。所以，酒店工作人员跟客人交流的时候，必须时刻注意自己的礼仪。面对客人的，要尽量做到微笑服务，说话语速适中，态度热诚等。让顾客感受到酒店的专业和对他们的关心。对于一些他别挑剔的顾客，一定不能直接与之争吵。四、商务礼仪的特点和其在中国的发展（一）现代商务礼仪的特点第一，现代商务礼仪的规则主要是依照欧洲国家的风俗习惯而建立的，所以带了浓郁的欧洲文化色彩，强调了自我为中心的价值观，要求个性自由，尊重隐私，维护人格尊严。这一点在现代商务礼仪中处处都可以体现出来。而我国传统的价值观认为，一个成功的人，必须严格的遵守封建等级制度，维护君主专制。这一点和现代礼仪的价值观是完全背离的。第二，现代礼仪强调女士优先，宣扬男女平等论，反对性别歧视，要求尊重女性，爱护女性。而中国对于女性的态度刚好与其相反，在漫长的古代社会，妇女一直被视为男人的附属品，男尊女卑的丑恶思想根深蒂固。第三，现代礼仪强调交际务实，在交往过程中，使礼仪变成良好沟通的桥梁，反对虚假矫情，反对过分客套。但是在我国情况刚好相反。（二）现代礼仪在中国的发展 不得不承认，现代礼仪中所包含的国外优秀的思想是非常值得我们学习的。但是，我们也不必完全否定传统礼