数据分析控制程序√.doc

培训管理资料大全 商务智库整理数据分析控制程序1、 目的：利用数据分析确定质量管理体系的适宜性、有效性，并实施质量方针、目标的持续改进。2、 适用范围：适用于公司质量管理体系过程中的数据分析。3、 职责：3.1 品管部负责数据分析的归口管理。3.2 各部门负责与本部门有关数据的收集、分析。4、 工作程序4.1 数据的收集数据的来源有以下几个方面：4.1.1 对顾客满意度调查结果及顾客投诉等。4.1.2 供方提供的信息及对供方的评估等。4.1.3 过程和产品的特性的监视和测量结果。4.1.4 内外部审核的结果。4.1.5 相关方的意见。4.1.6 政府部门的信息4.1.7 企业内部各部门的意见。数据收集可以采用已有的记录，也可以采用调查、交谈等方式。4.2 数据的整理分析4.2.1 生产部每月对生产计划的达成情况、客户投诉等事项做出分析，生产各车间对每月的产量、耗用工时、不良率、报废率等做出统计分析。4.2.2 品管部每月对进料检验、制程检验、成品检验、产品退货及纠正预防措施的实施效果等进行分析。4.2.3 物控部定期对供应商提供的产品、服务进行评估，仓库每月进行盘点分析。4.2.4工程部每月对一次性送样合格率进行统计。4.2.5 管理者代表对质量管理体系的运行情况进行监控，并在例行的管理评审前对相关运行信息进行整理、分析，报告给总经理及相关部门。4.2.6各部门每月对本部门的工作绩效和质量目标的达成进行统计、分析。4.3 数据的分析方法4.3.1 通常采用统计方法，以寻找数据变化的规律。4.3.2 公司常用的统计方法a 顾客满意度、审核和工作环境分析，一般采用调查表法。b 对产品的监视和测量，一般采用层别法、调查表法，不正常状态可采用因果图进行分析，找出不合格项，分析主要原因，及时采取纠正措施和预防措施。c 对过程的监视和测量可采用管制图。d. 检验方法一般采用抽样法或全检法。e、 部门可根据实际情况选用合适的统计方法。4.3.3统计方法的实施要求a 正确运用统计方法，确保数据的科学、准确、真实。b 对应用人员进行统计方法培训。4.3.4 统计方法的适用性、有效性判定准则。a 不合格率是否降低。b 产量、利润、工作效率是否提高。c 成本是否降低，质量水平和经济效益是否提高。d 过程能力是否提高。4.4 数据的评审4.4.1 由管理者代表主持，品管部组织，各部门负责人参加。每个月对数据进行一次评审分析。（另有规定的，按相关规定时间进行评审）4.4.2 评审的内容可包括：质量目标的达成情况、顾客需求和投诉情况、企业内部管理情况、体系运行情况等。4.4.3通过评审找出原因，并采取纠正预防措施，改善质量管理体系的运行状况。4.5 改善措施4.5.1 根据评审结果，品管部组织相关部门制订和实施纠正预防措施。4.5.2 纠正措施优先解决与顾客相关的问题和公司生产、技术中的关键问题。4.5.3 通过数据和信息的收集和分析，找到改进的机会。5、 相关文件5.1纠正预防措施控制程序5.2供应商评估控制程序5.3制程检验控制程