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文档简介

顾客退换货流程 退换货流程 注意事项 确认可否退换开单开单人签字持小票和单子进入卖场 需陪同 保安人员检查物品和单子营业员确认签字 组长签字服务中心人员陪同顾客出卖场 注意事项 必须在无购物通道出卖场保安检查所换物品是否一致服务中心人员交单子收回退货完毕后 须请顾客签字 送客工作人员登记退换货原因 2 顾客退换货须知 商品自出售票员15日内 如有质量问题负责退换所退商品须有完整的外包装及包装所附带的全部文字说明书和零配件 退货商品如属人为造成的损坏 本店不予退货 购买商品在不残 不脏 不损 不影响第二次销售的前提下一周内可享受无障碍退换货 保留购物小票 黄铂金 珠宝 眼镜 手表 高档饰品 化妆品 内衣 儿童或婴儿使用一次性用品 烟酒 食品 电池不享受无障碍退换货 三 开发票注意事项 必须凭本店的购物小票开据发票 按小票上的金额 也可累计 开据发票 工作人员不得多开 乱开发票 不能私下收受顾客税钱 为顾客多开发票 四 赠品的发放及注意事项 赠品需同商品一样要有完好的外包装 赠品应无任何质量问题方可发放 食品类的赠品 应保证在保质期内 如发放的赠品 属于低温保存品 我们有权拒收 如赠品快到保质期 我们应联络业务部门和销售商调换新的增品 四 赠品的发放及注意事项 2 员工发放赠品时应注意1 须依据小票发放 记下小票的流水号 2 不得乱发 多发 漏发 少发 3 员工不得私自将赠品带走或挪用 如经发现视为内盗 四 赠品的发放及注意事项 4 认真做好登记 5 如发现赠品快要缺货 断货应及时通知业务部门 要求补货 6 任何人不得以个人名义和公司名义给顾客打欠条 此课件下载
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