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商务英语写作培训 摘要信息化时代人们阅读邮件喜好l People only SCAN your writing, not Reading.l People scan VERTICALLY, not HORIZONTALLY.l 20s内看不完你的邮件就是一份失败的邮件邮件发送规则l CC后面的人必须是该邮件利益关联者l TO后面的人越多，邮件的重要性便降低l Forward 邮件给老板的时候，把重点highlight在邮件里，然后吧往来邮件贴在后面l 在Lotus和Outlook中，send 可以设置缓冲时间，一般可设置15分钟，既保证有时效性，又能万一想起有什么要改，来得及修改。邮件标题设置方法邮件标题表明了整封邮件的目的，一般用PA+O的格式（purposed action+object 目的性动作+宾语）。必须要有目的性的动词，常用为以下：Proposed，Confirm，Deliver，Request，Info，Feedback邮件总体格式倒金字塔结构，最重要的信息自上而下排列FORMAT法则：原理：把阅读选择权交给读者F Feature Headings(内容关键词）-每一个小段可以有一个小标题，表明该段的关键词l 总结性：Solutions;suggestions;findings;action;summary,resultl 延伸式：Progress，( 进展）,issue,details,reasons,situation,statusO Outline Key Points-用项目符号的方式对每一段进行展开（项目符号最多两层，由于不存在等级关系，项目符号用圆圈比1,2,3更好）R Regulate Fonts-英文的不要用宋体MMonitor Grammar/spellingAAlign Paragraphs-用tab键对齐，段落与段落之间需要空行TTest the Draft(Tone&Courtesy)邮件第一段写法赞扬+SAR法则赞扬是对别人的工作肯定以及获得更多的帮助，SAR在长邮件中构成第一段，在短的邮件中构成全部赞扬：Whats in it For Them(你所讲的对他们意味着什么） 赞扬三部曲（不一定每次需要全部用上）真诚感谢 eg: Thank u so much for your precious report last week.(这里要加so much而不是仅仅的thank u）价值体现 eg:The report is critical(crucial) to the resource of the whole DT Project自己老板需求eg; My Director also mention his appreciation to your hard work in our last briefing meeting.SARAAction Verbs 用在第一句话把我要做的事情和对方要做的事情都表达在一句句子里Eg:Would u pls comment on my suggestion to set up ABC warehouse for XYZ problem?(comment on 为老板要做的事情，set up warehouse为我提议要做的事情，XYZ problem为具体的缘由）SSupport 用在第二句话。做到accuracy，数据化，量化。避免使用some,several,many这种笼统词，能够量化到具体时间，地点，背景化描述Eg:Based on my 7-day(1.10-1.16) on site investigation at Jotun, we believe that the over-used(10 years) of ABC caused the error 在本句中based on为support的固定开始句，有一种范儿；7-day(1.10-1.16)显示了时间的精确性，on site,Jotun显示了地点的精确性，10 years显示了数量的精确性。用数字表示出自己的专业RRelevant 相关性，即读者为何要做这件事情，他们能获得什么利益。一定要写出他们获得的利益和好处，而不是自己的。详细观点阐述法则 MECE,STARMECE:把思路进行有效的分类，做到没有交集，没有重叠（交集为空，并集为全）Mutually互相的Exclusive独家的Collectively汇合的Exhaustive穷尽所有的STAR:对问题展开阐述按照以下罗列SituationTargetActionResult结尾词Feel Free to ask if u hav