客户关系管理培训.ppt_第1页
客户关系管理培训.ppt_第2页
客户关系管理培训.ppt_第3页
客户关系管理培训.ppt_第4页
客户关系管理培训.ppt_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户关系管理 内部客户关系的管理 外部客户关系的管理 小业主关系的管理 内部客户关系的管理 内部各部门的工作职能简介与各部门间的工作合作关系与各部门间的工作对接程序 内部各部门的工作职能简介及合作关系 市场发展中心 市场研究中心 策划中心 销售中心 总经办 全程策划中心 财务部 人力资源行政部 项目中心 产品研究中心 后勤版块 业务版块 与主要部门间的工作对接程序 销售中心VS策划中心 销售中心VS市场发展中心 销售中心VS财务部 销售中心VS人力资源行政部 外部客户关系的管理 维护好外部客户关系的目的如何做好外部客户的服务工作与外部客户各部门间的工作合作关系与外部各部门间的工作对接程序 维护好外部客户关系的目的 衣食父母品牌推广的重要途径自我提升的有效途径 如何做好外部客户的服务工作 专业度服务质量业绩附加值 销售中心VS销售管理部 销售中心VS财务部 策划中心VS策划部 总经办VS总经办 与外部客户主要部门间的工作对接程序 小业主关系的管理 什么是客户 客户 消费者客户永远是我们最重要的人 不管是客户本人还是他的想法及建议客户是不依赖于我们的 我们却要依赖于客户 以顾客为中心的销售模式 全面了解客户的需求帮助顾客了解产品信息 为客户提供最佳置业方案同顾客保持良好的 稳定的关系 增强客户信心创造条件 鼓励客户的正确选择 人情化服务 上岗前进行自我整理 面带微笑 以快乐心情迎接客户 站在顾客的立场上想问题 态度友好 服务周到 遵守承诺 提供专业介绍 帮助解决疑问 顾客不满时想什么 有人聆听 得到尊重 受到认真对待 立即见到行动 获得相应补偿 问题得到解决 服务禁语 不行 这违反规定 不清楚 不知道 这不是我的事情 这不是我们的问题 我们无法解决 体现公司的服务政策 宁愿在100个细节中都比竞争对手好1 而不是仅在一个细节上好100 时刻提醒自己 不是个人是代表公司 以第三者态度看待顾客的抱怨 学会控制自己的情绪 把处理投诉当作自我提升的一种考验 互相鼓励 形成良好氛围 诚心诚意听取顾客申诉 处理客户投诉 客户关系是人力资源 客户就是市场市场就是财富客户是公司的共同财产客户关系是公司的核心竞争力客户关系是一种商业秘密人才流动与客户关系
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论