C2C站点的网络营销运作分析与运用.doc

实验三：C2C站点的网络营销运作分析与运用 一、实验目的：掌握C2C站点营销的技巧；二、实验要求：通过实验要求学生掌握1、熟悉C2C站点的业务流程2、掌握在C2C站点营销的方法和技巧；三、实验内容：请登录淘宝网注册自己的账号，然后在网上向另一位网上消费者买一件你需要的商品，如果觉得自己哪件物品不需要了，就在网上出售它。如果不想买东西也不想卖东西，也可以在此网站上进行“自买自卖”，即用自己注册的账号卖自己的东西，进行C2C模式的尝试。1、在淘宝网上设置拍卖一本书籍。2、在淘宝网上开设电子商务教材专买店并装修店铺。3、在淘宝网上购买一本电子商务教材。四、思考题：1、在此实验中过程中思考影响自己购买商品的各种因素。答：在此次实习中我觉得影响我的因素主要有以下： 商品是否是自己想要的商品，是否符合自己的喜好和需求。 商品的价格。是否在我的经济承受范围之内。 商品的质量。这个可以通过商品的评价和人气来体现。 此件商品最近的销售量。如果人气比较旺我就会选择考虑。 商品消费者的评论。这个也是我买东西的重要参考标准。 销售商家的信誉，也就是等级问题。 销售的服务态度，也包括物流的速度和质量。2、作为买家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？答： 登陆淘宝，注册会员，可以用手机号去激活帐号 去支付宝管理帐户，用一张开通了网银的银行卡，然后就是通过银行卡的验证。 支付宝认证支付宝会往银行卡里打钱，查帐后继续认证。 搜索自己想要购买的产品，选好东西，用阿里旺旺跟店家联系，问好质量、价格、邮费等等。 购买。点击“立刻购买”，填写“确认订单信息”。选择邮寄方式，填写个人地址，名字，电话。 付款。把商品交易金额打到支付宝 等待店家发货。淘宝的买到的宝贝里面看到买到的东西，里面状态是已经发货。 收货,在家等快递。收货.再签收。 确认付款。看看东西是不是和掌柜说的符合，满意的话就去网上确认收货和付款，如不满意可退货。 对商品进行评价。如果比较满意，就给卖家一个好评。3、作为卖家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？答： 开通网银账户。 要注册一个淘宝会员。 开店。其中包括申请支付宝过程，还有网银和支付宝实名认证.另外还有身份认证，只有通过实名认证才能开店，还有通过学院考试，进行店铺建立，这样才算开了一个店铺。 宝贝上架，先把做好的商品图片按分类都上传到淘宝的图片空间，需要发布十件以上的商品。 如果有买家对产品感兴趣，和卖家进行沟通及交易。 买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家 ，也可以支付宝专区”中看到“您有1个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。然后点击“等待您发货”那个链接即可。 选择物流，填写备注信息发货。 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。 等待买家签收产品-确认付款，支付宝就会把欠款转入到你的账户。 买卖双方互相评价，这是建立信用的一个很重要的环节。4、为什么功能交易的双方要进行互相评价？答：因为网络销售买卖平台是一个虚拟的销售市场，它没有现实的市场的实体感，让消费者缺乏安全感，这样评价是为了给以后的交易双方作为交易参考。买家可以据此知道卖家的信誉度如何，卖家可以知道买家的个人信誉如何，给人一种信任感。5、网上开店需要什么样的条件？装修自己的网上店铺需要经过哪些环节？答：（1） 网上开店需要的条件如下：首先需要开通淘宝账户和支付宝账户，并且要开通网上电子银行。开店有三歩，分别是、进行支付宝实名认证和实名身份认证且通过。进行开店考试且成绩合格。、店铺信息注册。只有以上几个步骤就可以免费开店。（2）装修自己的网上店铺需要经过以下环节： 把自己的店铺升级为可以免费使用的旺旺扶植版。 在店铺管理点击“店铺装修”，进入我的店铺装修店招，点击“编辑”两字进入到编辑界面，点击“在线编辑”。 页面左上角有“试用专区”，点击进入即可编辑。 自定义区，将自己产品的图片上传到图片空间，用“在线编辑”处理保存即可。 同样的方法，处理“热卖宝贝”区，“人气宝贝”区。 如果有需要，可以添加新的模板区。6、买家购买后，卖方如何确认并发货？答： 买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家 ，也可以支付宝专区”中看到“您有1个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。然后点击“等待您发货”那个链接即可。 如果是实物，首先需要选择物流发货，填写备注信息发货（选择我是卖家-已卖出的宝贝-发货）。如果是虚拟的，网上发货后，直接点击我要发货，选择无需物流。 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。7、淘宝网上的买家与卖家，互相联系的方式有哪几种？答：一般用阿里旺旺、QQ和手机联系五、自我总结淘宝网店心得体会在老师要求我们在淘宝网上开店的这些天里来，我们在开店的过程当中碰到了很多阻碍和困难，但与此同时，我们也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组近两个星期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下，希望对大家有所帮助和启迪！首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英文实在是太容易被遗忘了，起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。还有就是店铺装修问题，针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板，最好弄一个动态的店标，能更加吸引顾客的眼球，店铺公告里的内容一定要够吸引人，开业初期除了价格要低以外，还要有响应的优惠，比如建立会员制度，比如说免邮费等等！只要到位，一样屡试不爽！还有就是店铺宣传了，记得常去社区逛逛，经常的写帖回帖，提高你的曝光率，赚一点人气，还要记得把你的网店提交到搜索引擎，一些大型的社区论坛经常的逛逛！开业的初期是不提倡利润的！信誉第一位！1、你具有开网店的几个先决因素了吗？网上开店对于我们专业的同学来说都是第一次，一切的操作都是那么的陌生，我们通过在开店的前期准备工作中不断的查找资料，然后问问自己到底我们到底要具备什么条件，自己所卖的比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于 比市场上同类型产品的价格低廉 产品新奇，在市面上不容易淘到有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了）要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了很多都会这样想做网店不就是摆上商品让大家来挑选吗？没什么复杂的。其实这个只是一种表面，更多人在最初激情和好奇心的驱使下，把网店开起来，其实开起来才发现原来不是那么简单。长时间的销售不出去，会慢慢的把自己心中的信心击溃。到头来你只是昙花一现。来也匆匆，去也匆匆。什么也没得到，什么也没学到。只是多了一次失败的经历。网店的初期，需要店主做的有一下几个因素：1、产品的选择。2、市场前景。3、淘宝网各种操作规程。4、初步年度计划。5、经验总结。 6、销售技巧。7、个人心态培养。8、各种交流技巧。9、售后服务。2、网上开店的基本流程对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，雨水我们就通过各种渠道的了解得到我们想要得到的答案。但是我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这时淘宝网针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂，在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！3、对于网店经营初期的前景预期和经营模式分析开好自己的第一个网店之后，很多人会面临着很多的问题，而所有问题的关键在于怎样让客户知道你的商品和时常光临你的小店。下面我给大家提供几个经营模式，仅供大家参考！（1）、廉价经营模式路线，以低成本和低价格来广大吸引网上顾客的眼球，从而达到提高本店名誉和销量的目的。（2）、广传广告的经营模式路线，网友可在各大论坛里播洒广告的种子， （3）、多人脉推广经营模式路线，网友可以借助自己身边丰富的人脉资源，让身边的人来购买自己的商品，然后逐一推广，久而久之，就可以扩大网店的销售范围和规模，使其更加的庞大和合理。4、 在经营网店的过程中所要注意的一些细节项目（1）店名：很多买家在挑选商品的时候总是搜索关键字和店铺名称，于是在这个时候，店名就起到了一个非常好的作用。因此，大家最好把店铺销售的产品和店铺相关的性质写到一起。一个琅琅上口又有个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着你的名字去店里看看！容易记住也是很重要的一个指标，这样如果客人想再次找到你的店，就方便多了。（2）公告栏：公告栏从某种角度来说就是用来做广告的！很多顾客来店里都喜欢先看公告栏。所以有什么优惠促销信息千万别漏掉！自己的联系方法也不可不写！如果有个计数器就更好啦！这样自己和买家都可以看到店铺每天的浏览量，了解店铺的受欢迎程度！不过尽量言简意赅，公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看！（3）店铺介绍：这里也是每天很多人浏览的地方！陌生人点击你旺旺的时候，就会先进到这里！有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧！也能吸引人的眼球！也提升买家对你店铺的好感和信任度！（4）宝贝的照片：拍照是一个很有技术性的工作，实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍摄得如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范。（5）宝贝的上架：你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为 当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。上架时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到 150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出 价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。 （6）信用评价记录：这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖家都会看的。还有很多用旺旺群发广告的人！记得在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息！很多人看到你留下的那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！不过记得，千万别过分，否则，也会被删！（7）网店装修设计宣传：在现实中，装修设计好的店，去的从比较多，在网上也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。（8）售后服务方面： 这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。 5、经营网店的过程中所要注意的一些问题（1）商品价格是否安排得合理？遇过一个淘友，向我“请教”商品定价问题，她说如一条裙定价190元，顾客还到150是否也可以卖？我说150你有赚吗？她说还低点也有得赚，我晕，你以为是实体店阿？我是不敢这样定价，也没有跟顾客讨价还价的闲工夫，少赚点不亏本就行，落个开心轻松就罢，再说定那么高价还到那么低卖，必“恶性循环”最后“吃亏”的还是自己；网店少了实体店很多成本，不体现其便利和价廉物美谁还会当然有的朋友说我的东西便宜到别人不信，是同类商品中最底甚至零利润，可为什么还是没人光顾呢？之前说了引起生意不好的原因方面很多，正所谓有因就有果，我们无需“只见树木不见森林”，如果你的商品即热门又紧俏，且还零利润，相信只是时间问题，相信“良驹定有人识”。（2）商品的照片有没有存在问题？很多人都是自己拍照处理图片，我也是“门外汉”开始，我想一般人拍都没什么大问题，只是后期处理上因涉及到软件，所以望而却步，并不是不知道图片漂亮能带来好处，赖何自己水平、时间、理解能力有限，不少人马马虎虎凑合着用算了；但“凑合”结果却大大影响顾客判断和挑选感受。网络销售第一感观就是图片，一张好的图片胜过千言万语，但我却看不少人图片有的长短不一、有的灰暗阴沉、有的背景杂乱、有的仅此一张没有其它细节介绍，如果你都不能被自己的图片吸引，那“挑剔”顾客的眼球就更吸引不到；这些或许你觉得不打紧，但这些说不定就是影响你成交的绊脚石；试着多找找这些看似不起眼却非常重要的原因，愿意学习的可看下我写的这个贴嘿嘿，简单易懂哦几分钟让图片“黯淡无光”到“打动人心”。(3)商品“功能”文字介绍是否过于敷衍？文字描述可以说无形中代替着嘴的功能，有了好的图片再加上详细明了的文字，顾客才会有下一步“触动”；所以把商品的功能、特性、型号、质地、风格、甚至保养方法等等尽数表达清楚，是促进成功成交的前题；不过这一点我在有段时间做得还真是不够好，因精力有限，每次新上架商品总要分几个阶段才能完成，尤其是“宝贝描述”部分，本着先把宝贝图片上上去顾客看中再介绍的“投机取巧”想法，但实际效果是欲速则不达；顾客看中了问的疑惑问题还真多，有的因没文字相配而产生不信任最后跑单，远远没有先介绍清楚那么轻松了，对成交还真是影响不少。（4）在线时间是否有保障？这一点想必不用多费口舌，但其重要性却有目共睹，很多时候我们抱怨生意不好时，其实没有认真去好好思考究竟还有什么方面我们没有做够做足；店铺被人吸引商品产生成交机会，有时真的只是一线机会，而作为新手连这一线机会都把握不到的话，又怎么不感叹“老天不公”；足够在线时间是网店成功经营的起码条件，如果只是好玩，上线充实摆弄摆弄生意不好便极正常。有人又说了，我每