助理企业培训师知识点总结.doc

名词岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。培训项目的定义指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训质量管理方针的含义：是培训质量管理工作的根本方向和目标要求培训评估的含义依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训（系统）的价值和质量的过程。教材的含义教材是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频视频材料。 职业培训教材：为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料总和。岗位：是构成一个员工全部工作任务和责任的集合工种不记忆 是活动对象或劳动对象的分类称谓，也称工作种类。职业 具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动或工作的范围。 五大要素，三大特性培训课程开发的定义：指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。 培训课程开发基础性工作的含义：指一切课程开发的前期准备工作，以及中期、后期服务性工作的总和。员工要素的质量，即员工素质：个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力培训评估方案的内涵：依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。培训质量管理的含义：在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。培训课程的定义广义：指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和； 狭义：指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。多媒体是多种信息的表达方式或者是多种信息的类型，用来表示保函文字信息、图形信息、图像信息和声音信息等多种信息类型的综合。基本原则l 岗位信息搜集工作的3个要点： 1全面2准确 3整理清楚l 岗位描述的基本原则：1实用性原则2专家行为原则3个性化原则4科学操作原则5动态管理原则l 职业的三大特性：社会性特征-人际关系 经济报酬 技能特征-从业资格l 岗位职务档案的使用技巧/原则1.针对性2.灵活性3.培训导向性4.进一步细化5.跟踪评估l 信息材料提炼使用的原则1必须实事求是2必须科学加工； 3在加工基础上形成一份经验材料； 4必须进行评估。l 培训项目开发基础性工作的原则大题 P56 （准时全）1准确性原则2时效性原则 3全面性原则l 培训教材开发信息搜集工作的基本原则*(符是桶金) 1与培训目标相符的原则； 2实事求是的原则； 3系统性原则； 4经济实用原则l 培训课程开发基础性工作的要求P711/2.与培训/课程目标相一致3保持课程开发基础性工作的系统性:课程开发基础性工作包括：工作的计划制定/人员构成/信息搜集/分析和加工/信息的应用评估/提出课程开发建议培训评估主要原则* 1、社会需求原则2、方向性原则； 3、客观性原则4、指导性原则5、系统性原则（设置相克-通）培训质量管理的基本原则不记忆，理解： 1需求至上2经济性3管理标准便于评价4科学规范、适度超前5突出重点、简单易行6动态渐进、持续改进l 培训质量管理的基本要求-记（总） 1总体性2客观性3准确性4适时性5灵活性6效果性l 企业发展的要素：人员、资金、信息、时间、商品与服务、场所和设施特点l 人员要素的特征 1首位性； 2能动性； 3高增值性； 4创新性l 培训质量管理的关键点：1积极抓住培训质量管理的实效性企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训。首先，企业培训师必须根据企业的需求又针对性地开发课程。其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。2培训质量管理要全员参加任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同。3培训质量管理要注意过程控制培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。4培训质量管理需要本土化ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进。5把培训文化建设作为培训质量管理的基础培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展。l 企业培训教学的特点1.实践性2.目标的确定性（体现实用实际实效）3.形式灵活多样4.教学和生产相结合l 培训项目的特征1培训对象的特定性（培训项目对象确定了项目的基本特征） 2目标性（培训项目目标主要取决于“组织需求”和“员工个人职业生涯发展”两个方面）3一次性和单件性4系统性和周期性5广泛性6、时限性； 7、资金限制和效益性。l 职业培训教材特点12充分体现职业岗位活动/职业培训教学活动的特点3充分体现直观性、灵活性l 培训课程的特征（牢记服从警校岗位）尽量记 1课程目标对社会劳动力需求的直接性； 2课程设计中的技能训练有一定比例界定； 3理论知识服从于技能要求，具有不系统性； 4注重经济性和时效性； 5岗位工作要求对课程内容设计影响较大。培训课程特征源于培训活动的本质属性，培训既是一种“教育活动”，又是一种“劳动实践行为”。l 影响岗位职务分析4因素： 1专家的素质2专家队伍构成因素3信息收集的准确度 4.组织管理与过程控制l 岗位设置的4方面因素：1经济发展趋势对企业的影响2产业结构变化对企业的影响3企业发展规模和实际运行情况4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。关系l 岗位职务描述与培训工作的关系1从岗位本身帮助人们进行科学的培训需求预测 2. 培训大纲的作用3.把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合，提高培训的有效性，针对性，提高培训的效益。l 职业培训课程与学科性课程的区别问答题P641课程目标2注重时效性的程度3课程内容、编排形式不同（培训课程的内容是以（技能训练目标）为主体）4课程的实行模式不同5课程的评价不同。l 课程与培训项目的关系重要 P66一、培训项目和课程开发是全局和局部的关系培训项目决定/支配/引领课程开发； 二、课程开发反作用于培训项目1丰富培训项目的内容； 2增强培训项目的亮点；3匡正培训项目的偏颇。l 培训质量与培训评估的关系：培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据，但是培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。由于培训活动与培训行为时按一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。就培训质量管理和培训评估的关系而言，前者好比施工项目的“工程监理”，监理工程建设的每个环节；后者是施工项目的“质量监督站”，评价工程质量好与坏的程度。l 职业培训教材与学科教材的关系1都有教材的基本特征：知识、技能的载体。2.基本表现形式的一致性，书本形式、多媒体、软件。3. 两种教材都有各自明显的特点和差异性，主要在内容方面。培训教材内容突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培训服务。不强调连贯性和完整性。学科教材突出知识传授的目标要求，系统性，完整性。l 培训教材与培训课程的关系教材是培训课程的基本要素之一，是课程内容的表形式。是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是课程内容和形式 具体化。作用培训工作对提高人员素质的作用1道德、思想熏陶作用2行为改善作用3知识更新4技能提升5人才、特别是技能人才培养的重要途径。培训评估作用（反跳拇指健）1、信息反馈与调节（培训需求分析-制定培训计划-实施培训-考核评估-反馈和总结提高）； 2、目标导向； 3、指导与促进； 4、鉴定与考核培训质量管理的作用/意义？： 1可以发挥培训工作指南的作用 2可以更加有效的落实培训责任 3有助于全面提高培训质量 4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导岗位职务描述的作用：P12 不记1提高经济效益和工作效率2使技术投入更加合理3双向选择的依据4组织内部用人标准5培训大纲的功能6绩效评估尺度多媒体应用在职业培训中的主要作用：1.丰富课程内容，使培训的表现形式多样化 2.使培训过程生动化，提高学习效果 3.增强学习的能动性4.便于知识的管理与共享 方法台帐建立的方法1“拿来”； 2改造法； 3独创法。信息搜集的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等 信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等教师授课选择的形式：讲授，案例，研讨，多媒体教学，角色扮演，技能培训，成套系统培训法信息分类的方法有按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类。信息整理应注意 鉴别方法、选择方法、核实方法、分析方法、编写方法的运用。岗位职务描述信息搜集 的方法技巧看1通过查阅有关资料或台帐获取信息2通过调查研究获取信息3通过开展经验交流活动获取的总结材料。 4通过参加企业的有关活动获得信息5通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。培训质量管理的基本技巧： 1控制程序和手段 2控制规范和标准 3控制主体和责任者 4控制环境和文化 正确了解课程内容的主要方法P94 1了解培训课程设置的主要目标； 2了解培训课程内容的范围顺序；3. 了解培训课程需要的教学组织形式 4了解课程需要的时间。培训教材开发工作的基本方法1通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。2通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。 3积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。培训项目开发-提升培训认识能力的方法与技巧1持续学习提高； 2亲身实践提高；3评估培训效果提高培训课程开发-提升培训认识能力的方法与技巧1主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作； 2积极参与培训项目实施计划的实施活动； 3用对比方法看课程开发的重要性。课程开发信息搜集步骤P68* /基础工作应包含： 1明确开发依据（确定的培训目的，目标，培训对象，培训内容等直接依据，这是开发培训课程的前提和基础）2制定工作计划3搜集相关信息（开发基础工作的核心环节）4及时对工作过程进行分析和总结。培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手： 1建立以PDCA为循环的培训质量管理工作程序 2尽可能地将衡量标准加以量化和固化 3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持PDCA即为计划、执行、检查、处理企业培训教学活动的基本方法 P106一、直接传授式 二、参与式培训方法/互动式培训。教学内容的针对性强，对培训师素质要求高（对与学员的“沟通能力”和“正确引导学员参与”的能力）包括：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议。三、体验式培训：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。选择多媒体教材应注意的方法：1、根据培训目标选择 2、根据培训选择多媒体的教材的形式和内容培训中应用的多媒体设备的类型：1、视觉 二、听觉、触觉、操作模拟与远程培训媒介内容培训课程开发的基础性工作的内容：课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息应用评估，提出课程开发建议等。培训评估基础性工作内容为设计评估技术方案搜集相关信息、资料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作。评估的基础性工作注意把握3点-记 1、制定培训评估工作实施计划方案； （包括拟定评估工作中的相关人员、工作方法、工作流程、相关工具制定；还包括评估培训及相关规范文件的制定，如纪律要求） 2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。 3、信息加工与起草评估方案建议书。 培训质量管理的基础性工作/（主要内容和意义）：1.强化培训质量教育工作：培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。2强化培训质量信息工作：需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。，提高控制和决策的时效性和实效性。3健全培训质量管理责任制：培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核，激励和约束等。培训质量管理责任制促进培训质量管理。4推行规范化和标准化管理：培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。培训教材开发基础性工作的内容 1培训需求的调查工作 (培训市场调查：教育培训资源分布，培训需求数量规模，行业领域专业发展) 2相关培训信息的搜集3其他基础性工作；培训项目开发的内容1）直接信息10条 2）辅助信息 5条，师资-人 教材-上课 时机-时间 设施、工具 PLACE 费用 -资金基础性台帐的内容背p571基本素材台帐: 是培训项目开发和完善的和重要基础。要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，作为项目开发依据提出项目开发方案2员工基本素质台帐（开发培训项目的核心和最基础工作是（建立员工基本素质台账）3相关信息台帐。人员素质的内涵 ： 一、个体素质1）思想修养； 2）道德品质； 3）文化知识； 4）实际能力5）身体状况二、群体素质1专业技术、专业结构能力、配比2智能结构3年龄和性别4.心理素质与企业培训师沟通协调的内容具体包括：1. 介绍培训总体情况：培训目的、目标、课程安排，学员构成。2教学内容的补充与调整：主办方与企业培训师初步交流。3教学条件的沟通：教学场地、设备以及相关教具。对企业培训师的服务包括：教学服务（最大限度满足，场地、设备、相关教具等）和生活服务（食住行）。员工素质分析的要素 一、个体素质分析1分析员工的个性潜能及人格特质； 2分析员工的学历水平和执业资格水平； 3分析员工的日常工作表现； 二、群体素质分析1分析员工队伍的专业及其技术技能结构； 2分析员工队伍的层次结构特点； 3分析员工的智能结构及心理素质。 4分析员工胜任工作的情况。评估的四种类型P145认真看 1、反应评估2、学习评估3、行为评估4、结果评估。培训质量管理内涵表现在三个方面 1培训质量管理的范围必须是培训的全过程 2为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行 3培训