管理学原理01.ppt

管理学原理 魏忠博士副教授 蒋元涛 博士后经济管理学院管理科学系副教授研究兴趣 企业战略 信息系统和电子商务 理性决策 技术创新 教材 管理学原理与方法 第四版 周三多主编复旦大学出版社复旦大学电子音像出版社ISBN7 900660 19 4 T F007 参考书目 1 管理学 斯蒂芬 P 罗宾斯中国人民大学出版社2 管理学 哈罗德 孔茨 海因茨 韦里克经济科学出版社3 管理学原理 杨文士 张雁中国人民大学出版社4 赢 杰克 维尔奇5 执行 完成任务的学问 博西迪6 从优秀到卓越 彼德 得鲁克 课程在管理学体系中的地位 我很懶的 但我又很有企圖心 怎麼辦呢 只好做任何事都要找對的方法 课程定位与教学理念 培养基层管理岗位的综合管理技能与素质 课程定位 教学理念 以培养创新精神为灵魂 以培养实践能力为根本 下一页 124 教学内容体系 管理基础知识与先进管理思想 以培养基层管理岗位综合管理技能为主线 两大基础 四大关键能力 计划与决策的能力 组织与人事的能力 领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力 下一页 一条主线 我们的学习目标 海尔的发展之路 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂 当年销售收入300万元 亏损147万元1985年琴岛 利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团 张任总裁 海尔的发展之路 续 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂 成立海尔空调器和电冰柜公司 是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域 同年收购武汉希岛实业的60 的股权 首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元 海尔管理制度的精髓 海尔对 用户满意 理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理 海尔用户满意理念 服务宗旨 顾客永远是对的服务理念 真诚到永远核心战略 用户满意战略满意工程的内部支持系统 OEC 日事日毕 日清日高 满意工程的外部拓展系统 用户星级服务体系OEC OverallEveryControlandClean 海尔用户满意理念 一 二 三 四模式 一个结果 服务圆满二个理念 带走用户的烦恼 留下海尔的真诚三个控制 服务投诉率小于10PPM 服务遗漏率小于10PPM 服务不满意率小于10PPM 四个不漏 一个不漏的记录用户反映的问题 一个不漏的处理用户反映的问题 一个不漏的复查处理结果 一个不漏的将处理结果反映到设计 生产 经营部门 海尔的技术创新制度 海尔在诠释 用户满意 的理念过程中 得出了匠心独具的 只有淡季的思想 没有淡季的产品 的经营理念 其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式 海尔创新实例海尔 小小神童 洗衣机打进上海市场海尔 电冰箱 如何创新海尔的技术形成世界级标准海尔平均每天发明1 3个新产品海尔平均每天发明并申报2 3项专利 海尔的技术创新制度 1 海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2 施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系 海尔文化论 特别介绍 海尔文化激活 休克鱼 海尔理念 只有创业没有守业海尔精神 敬业报国 追求卓越海尔作风 迅速反应 马上行动企业文化统一 通过对统一的企业精神 企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式 联合舰队 海尔的人力资源管理 海尔的用人理念 人人是人才 赛马不相马海尔的系列赛马规则 在位监控制度三工并存 动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制 第一章管理与管理学 1 1管理活动1 2管理的职能与性质1 3管理者的角色1 4管理者的技能 第一章管理与管理学 1 1管理活动1 1 1人类活动的特点目的性依存性知识性1 1 2管理的必要性 P5 1 1 3管理的定义历史状况1916年法约尔管理是由计划 组织 指挥 协调及控制等职能为要素组成的活动过程 1978年西蒙管理就是决策1996年斯蒂芬 P 罗宾斯和玛丽 库尔塌 RobbinsandCoultar 管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程 1997年沃伦 R 普伦基特和雷蒙德 F 阿特纳 PlunkettandAttner 管理者 对资源的使用进行分配和监督的人员 管理 一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能 计划 组织 人员配备 领导和控制 和利用各种资源 信息 原材料 货币和人员 来制订并达到目标的活动 1998年帕梅拉 S 路易斯 斯蒂芬 H 古德曼和帕特丽夏 M 范特 Lewis GoodmanandFandt 管理被定义为切实有效支配和协调资源 并努力达到组织目标的过程 1994年杨文士和张雁 组织中的管理者 通过实施计划 组织 人员配备 指导与领导 控制等职能来协调他人的活动 使别人同自己一起实现既定目标的活动过程 1998年徐国华等 通过计划 组织 控制 激励和领导等环节来协调人力 物力和财力资源 以期更好地达成组织目标的过程 本教材对 管理 的定义 管理是指组织中的活动或过程 通过信息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新等职能的发挥来分配 协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源 以实现单独的个人无法实现的目标 1 管理的载体是组织 2 管理的本质是活动或过程 分配 协调活动或过程 续 3 管理的对象是一切可调用的资源 原材料 人员 资本 土地 厂房 设备 顾客 信息 4 管理的职能是获取信息 决策 计划 组织 领导 控制和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的 6 管理者是指组织中从事管理活动的人员 1 2管理的职能与性质1916年法国工业家亨利 法约尔 HenriFayol 计划 组织 指挥 协调 控制1955年哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐内尔 KoontzandO Donnell 计划 组织 人员配备 指导和控制其它提法 计划 组织 领导 控制计划 组织 领导 控制 激励 本教材的提法 计划组织领导控制创新管理的属性自然属性社会属性 1 3管理者的角色1 管理者分类从管理层次 上下组织关系来分类 高层 中层和基层管理者从专业领域来分类 营销 财务 行政 技术 研发 人力资源等专业管理者 2管理者的角色 一 管理者的角色 人际角色代表人领导者联络者 信息角色监督者传播者发言人 决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者 正式权力和地位 图2管理者的角色 HenryMintzberg 1 4管理者的技能 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 图3各种层次管理所需要的管理技能比例 你在一个大型组织中从事管理的动机有多强 要求 每一个问题 在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈 然后加总你的分数 1 我希望与我的上级建立积极的关系 2 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛 3 我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争 4 我希望以主动和果断的方式行事 5 我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响 6 我希望