医院住院部护士岗前培训.doc

住院部护士岗前培训住院部护士岗前培训是帮助医护人员提高职业素质，使得医护人员在自己的刚卫生能够快速成为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士，在平凡的工作中发展专业的价值和自身的价值，明确工作内容及责任，提高服务意识并学会建立良好的工作与人际关系。培训前言：你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？你是否为医院形象与品牌建立而日夜思考？你是否为提高员工职业道德修养而耗尽心思？你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心不已？住院部护士岗前培训课程以服务客服的宗旨，努力让客户通过我们的培训课程取得最大的收获，提升医护人员服务意识与道德修养，树立良好的职业形象，建立和谐的医患关系，为医院形象及品牌建设贡献自己的力量。培训时间：2天培训对象：医院医护人员、护士、导医等护理人员。培训背景：随着社会的发展，医学模式的转变和人类健康观念的更新，人们对护理的要求也有所提高。住院部护士岗前培训课程期望通过提高护理人员的综合素质和业务水平，以达到护理工作标准化、管理制度化、技术操作规范化，确保患者安全、促进疾病康复、提高患者满意度。良好的职业道德是护理工作者精神风貌和人格魅力的集中体现，也是掌握和应用操作技能、提高工作技巧、做好本职工作的原动力。只有加强护士职业道德的培养，提高医务人员的整体素质，才能使护理事业蓬勃发展。住院部护士岗前培训课程大纲第一讲：护士职业道德修养一、护士职前准备1. 角色转换2. 心理准备3. 用物准备二、热爱护理工作1. 热爱本职、忠于专业2. 善待病人、和蔼可亲3. 知识丰富、技能娴熟三、努力工作 实现自我价值1. 勤劳细致、严肃忠诚2. 风度优雅、举止端庄3. 情绪稳定、老练沉着4. 谦虚谨慎、善于合作四、护士职业道德要求1. 尽职尽责，全心全意2. 文明服务，尊重病人3. 举止稳重，仪表端庄4. 刻苦钻研，精益求精5. 作风廉洁，团结协作第二讲：护士行为规范与护理礼仪一、护士仪表规范1. 燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚2. 装饰要求3. 护士戴口罩的职业标准4. 护士佩戴胸卡的要求5. 护士服要求6. 护士鞋袜的要点二、护士行为规范1. 持治疗盘2. 持血压计3. 持病历夹4. 持交接班本5. 推治疗车6. 开关门7. 搬、拿椅子8. 院内举止文明规范9. 集会文明规范10. 会晤文明规范11. 病房护士文明服务规范12. 输液巡视服务规范13. 夜间巡视服务规范14. 病房护理组交接班规范15. 围术期护理支持服务规范16. 转运患者服务规范17. 临终关怀服务规范18. 涉外护理服务规范三、护士语言规范1. 护士服务用语原则2. 常用礼貌用语3. 节假日护理规范用语4. 日常护理规范用语5. 日常护理操作规范用语6. 特殊检查护理规范用语7. 门诊护理规范用语8. 急诊室护理规范用语9. 体检中心护理规范用语10. 手术室护理规范用语11. 监护室护理规范用语12. 血透室护理规范用语四、护士服务礼仪规范化培训（一）门诊护士服务规范1. 分诊台2. 导医台3. 门诊手术室4. 体检中心5. 情景示范(体检就诊)（二）急诊护士服务规范1. 接诊室2. 治疗室3. 抢救室4. 情景示范(抢救室门外)第三讲：护理工作中的人际沟通1. 护患沟通的形式及作用2. 交谈性护患沟通技巧3. 非语言性护患沟通技巧4. 护患沟通技巧临床运用5. 工作中常见护患矛盾及其防范6. 护患矛盾发生时的护理应对7. 发生医疗纠纷时护理应对8. 老年患者护患沟通技巧9. 重症患者护患沟通技巧10. 小儿患者护患沟通技巧11. 精神疾病患者护患沟通技巧12. 急诊患者护患沟通技巧13. 临终患者护患沟通技巧第四讲：护理工作压力与情绪管理一、护士个人减压1. 凝聚建设性情感，树立急诊护士健康、积极的形象2. 通过自我激励保持良好心态，取得患者的信任3. 保持对工作的高度热忱4. 合理安排时间5. 向他人倾诉，适度缓解压力6. 正确认知患者的情绪,制定相应护理措施7. 合理疏导患者的情绪8. 健康良好的生活方式二、组织压力管理1. 重视和合理控制压力源2. 促进护理人员的内部沟通3. 内部推行人性化管理4. 加强职业道德修养5. 推行护理人员职业规划设计和加强培训第五讲：护士职业生涯规划1. 确定志向2. 自我盘点3. 社会环境规划和护士职业