项目管理软件在旅游业中的应用.doc

项目管理软件在旅游业中的应用姓名：刘 谦学号：200841100034班级：08级02班项目管理软件在旅游业中应用项目管理是基于现代管理学之上的一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。项目管理目前已成为续MBA之后的一种黄金职业。随着微型计算机的出现和运算速度的提高, 20 世纪80 年代后项目管理技术也呈现出繁荣发展的趋势, 项目管理软件开始出现。对于大型项目管理，没有软件支撑，手工完成项目任务制定、跟踪项目进度、资源管理、成本预算的难度是相当大的。可以说计算机技术的发展对项目管理深入应用起了举足轻重的作用。如今项目管理软件在各行各业都应用的非常广泛。旅游业作为新世纪的阳光产业，现代信息技术在旅游行业中的应用也越来越普遍，越来越深入。国内外不少软件公司都开发了各自的项目管理软件，目前最主要的项目管理软件有P3、Sure Trak、Project、Expedition等，而在这些项目管理软件中又以微软公司的Project软件的应用最为广泛。虽然旅游规划、策划项目的发展历史是短暂的，但是其发展的速度却是十分迅速的，并且随着国家把旅游业作为一项产业进行大力发展，旅游经济规模的日益扩大，将会有越来越多的旅游资源等待开发，越来越多的旅游活动等待筹办。而为了能让旅游资源能得到更好的开发，能让旅游活动产生更好的效益，旅游规划、策划的作用将会越来越重要，这一点是无庸质疑的，并且随着旅游业的进一步深入发展，旅游规划、策划项目将会越来越专业化、越来越细致化，加之旅游规划、策划本身要涉及多个交叉学科领域，其复杂程度可想而知。因此，在旅游规划、策划项目的实践中，其项目管理的作用将日益显著，甚至在不久的将来科学的项目管理将成为旅游规划、策划过程的必需。所以对旅游规划、策划项目管理过程的研究就显得迫在眉睫。但就现阶段而言，国内外对项目管理的研究与对旅游规划、策划项目的研究都还处于发展阶段，虽然随着研究的深入，两者的交叉性也越来越明显，但是真正地将两者有机结合研究尚属于萌芽阶段，还有很长的路需要去探索。本文将以Microsoft Project在旅游项目管理中应用为代表阐述项目管理软件在旅游行业中应用。在阐述之前，我们有必要对Microsoft Project及其应用原则作一个简单的介绍。Microsoft Project是众所周知的Microsoft Office 家族产品中的一员，在项目管理领域中，Microsoft Project有着如同Microsoft Word 在文字处理领域的地位，市场占有率高达75%。现在全球已经有越来越多的项目经理借助Microsoft Project的强大功能，管理和控制不同规模、不同类型的项目。在项目管理软件Microsoft Project的应用中，我们大致可以得到以下几个Microsoft Project的应用与管理实践过程的关系： 1)旅游项目管理实践过程是一个综合性领域，其管理的主体是管理人员管 理过程的好坏直接取决于管理人员的实践经验和业务素养。 2)Microsoft Project只是善于帮助管理人员处理项目管理实践中易于量化、 逻辑特征明确的过程一种管理工具。在这类管理过程中，应用好Microsoft Project就会使项目管理人员事半功倍。 3)Microsoft Project可由于各种规模和各种类型的项目中，其功能十分强 大 在旅游项目管理实践过程中，根据旅游项目管理自身的特点对Microsoft Project的应用只能是部分的，不可能涉及到软件的全部功能，对于旅游项目管理实践过程中与Microsoft Project新的结合应用方法还需要有识之士的进 一步探讨。旅游项目管理中涉及如下一些基本理论：影响旅游项目管理的若干关键环境关系理论、旅游项目的生命周期理论、项目管理的组织结构理论、旅游项目管理人员、管理技能理论等内容。结合项目管理知识体系的有关定义以及旅游规划、管理的内容应该包括范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、整体管理。旅游规划或策划项目中的范围管理，主要解决这两个问题：项目应该做什么？怎么做？在旅游规划或策划项目中的范围管理中包含这样五个过程：启动、范围计划编制、范围定义、范围核实、范围变更控制。在旅游项目范围管理过程中，Microsoft Project 可以帮助项目负责人或是项目成员方便地创建、编辑、修改工作分解结构（WBS）。通过项目管理软件，我们可以把旅游项目中的某一项目在范围定义过程中确定的具体任务轻松地创建到Microsoft Project中。Project的编辑任务包括删除任务、插入新任务、修改任务、设置周期性任务等内容。如在某个项目案例中，需要插入一个新任务，并且将它定为某一周期性重复的任务，这在Project中也都可以轻松实现。同样修改工作分解结构也不例外。在旅游项目时间管理中，时间管理过程要解决的问题是如何合理统筹安排工作，并在规定的时间范围内完成项目。旅游规划或策划项目的时间管理包括5个过程组：任务定义、任务排序、任务时间估计、制定进度计划、进度计划控制。通过Project软件，我们可以清楚而简明的列出任务相关类型，利用甘特图将项目各项活动之间的前导或者后续活动简明的呈现出来，并且利用或者CPM（关键路径法）技术，控制关键路径上的各个活动进行优化、压缩，从而得到的一个时间就是项目完成所需要的理想时间，进行任务历史估计、制定进度计划、进度计划控制，大大提高项目计划编制的效率。我们都知道完成旅游规划或策划项目需要一定的人力、物力和财力。旅游项目费用管理的重点就是如何将项目整理预算合理地分配到各个任务中去，将项目费用控制在合理地范围内。旅游项目费用管理包含资源计划编制、非要估算、费用预算、费用控制4个过程组。在Project中，我们可以把资源计划编制过程完成项目必须使用的资源总类，包括人、设备、材料等，以及它们各自的数量进行合理分配，再将费用估算、费用预算、费用控制的各项要求依次输入Project中。创建资源完成后就是要将其分配到各个具体的任务中，Project的优势就是它能系统的根据每项任务的时间安排，自动调整每名成员在分配到每项任务的资源单位比例。这样项目管理者就只需要凭主观经验将合适的成员分配到相应的任务中去即可，降低了管理工作的难度。旅游项目管理者也可以利用Project提供的优化技术，如调整工时分布、调整任务类型、在任务中增加及删减资源、自动调配资源等技术来优化资源分配。对于一个旅游的规划或策划项目而言，上述的“范围”、“时间”和“费用”管理是很重要的，并且被项目管理理论中称为“项目三角形”的这三大要素，是很容易进行量化的。所以将它们纳入计算机的辅助管理是再合适不过的了，因为计算机对处理易量化的数据其优势是不言而喻的。但我认为要管理好一个旅游规划或策划的项目，光靠对上述三者的管理是远远不够的，所以作为一篇涉及旅游项目管理的文章若不谈如下的旅游项目质量管理、旅游项目人力资源管理、旅游项目沟通管理以及旅游项目风险管理等内容的话是不完整的。 对于谈到“质量”一词而言，人们会更多地想到是某个实体产品的质量，而对于旅游规划或策划项目来说，虽然算是向项目组织方提供的一种知识性的服务，但是也应该有其“质量”可言的。这种质量虽然很难加以量化评价，但是通过对完成的旅游规划或策划项目进行实施的过程中，我们就可以发现质量好的旅游规划或策划项目可行性很高，很快就能为投资者产生效益，而质量不好的旅游规划或策划项目却很难加以实施。因此在旅游规划或策划项目的编制过程中，作为项目管理者应该十分重视项目质量才是可持续发展的道路，要做到这一点我认为除了要有项目质量的严谨意识外，还应该苦下功夫提升自己的业务能力，同时学习一些关于项目质量管理的实用技术，比如帕累托图形分析技术、 因果分析图形技术等也是十分有必要的。通常旅游规划或策划项目都会涉及不同的人或组织，项目需要这些不同的人或组织通力合作，或者是监督批准才能完成。为了保证合作顺利或监督有效，就需要建立有效的沟通管理，从而保证能以合适的方式、在合适的时间、从合适的人那里、获得合适的信息。它是不同项目干系人之间的关键纽带，是项目成功所必须的。在这一方面，Microsoft Project 提供的各种报表打印功能、与Excel Access 数据共享功能以及结合网络技术等都很有利于项目干系人之间通过精美的报表、以及精确的数据更直观、更良好地沟通。很显然拿出Pro