大学生网上购物情况调查报告财管082.doc

大学生网上购物情况调查报告学 院：浙江万里学院专 业：财务管理082组 号：第三组指导教师：郑长娟组 号： 第三组完成日期：2010年12月26日目录目录2图索引3表索引4摘要51主体部分61.1研究目的与研究假设61.4研究方法61.5研究结果62总结13图索引图4-1 网上购物者原因柱状图6图4-2在校大学生网上购物产品选择表8图4-3在校大学生网上购物平均金额点图8图4-4在校大学生网上购物频数图9表索引表15-1 在校大学生网上购物普及情况表6表15-2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表 7表15-3 在校大学生对网上购物流程看法频数表7表15-4在校大学生网上购物产品选择表7表15-5 在校大学生网上购物平均金额点图8表15-6 在校大学生网上购物频数图8 表 15-7 在校大学生网上购物支付方式选择表 9表15-8 网上购物者对网上购物可信度的看表9表15-9 网上购物受骗经历表10表15-10 被调查者网购中遇到的困难统计表10表15-11 已网上购物者对网上购物未来发展前景预期情况表10表15-12 对网上购物了解程度情况表11表15-13 网上购物流程了解程度11表15-14 预计未来网上购物时间情况表12表15-15 对网上购物未来发展前景预期情况表12摘要：本次调查以问卷的形式在我校寝室共发送132份问卷，我们对收回的132份进行了有效性分析，以求了解目前大学生网上购物的现状，发现其中的问题，然后提出一些建议。关键词：大学生 网络购物 1、 调查背景 大学生是比较有争议的消费群体，他们有着时尚前卫的消费观念，但也是很不理性的消费群体，因大量花费父母的钱而饱受争议。网络购物是近几年兴起的购物形式之一，在校大学生是如何看待这种购物形式呢，为此我们进行了这项调查，以便更好的掌握在校大学生的消费观，引导大家理性消费、适度消费。2、 调查设计 本次调查采取网络发送问卷与现场随机调查的形式，在全校共发送问卷150份，收回132份，其中有效问卷118份，有效回收率为89.39%，是一份科学有效地调查问卷，我们以此为依据结合相关数据分析技术进行了统计分析。3、 调查问卷及结果分析 在本次调查收回的132份问卷中，有效问卷118份，其中44人没有网上购物经验，达37.29%；74人有网上购物经验，占62.71%。见下表1：人数/人比率/%无网上购物经验者4437.29有网上购物经验者7462.71表15-1 在校大学生网上购物普及情况表 从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到62.71%，超过了2/3，比CNNIC发布的2009中国网络购物调查中大学本科学历用户占所有网购用户的73.8%稍低，这可能是因为湘潭大学地理位置较偏以及湘潭大学互联网络覆盖不全面等原因。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这两组进行了统计分析。（一）对有网上购物经验同学的分析针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者经历对网上购物的看法和现状进行调查和分析。旨在分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和改善建议。1、被调查者选择网上购物的动机分析图4-1 网上购物者原因柱状图问卷中有一人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜（未计入柱状图中）；有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点；其次是商品原因，寻找物美价廉商品的同学占22.72%；同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的重要原因。（2） 网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，了解被调查者对网上购物流程的看法先看下面两个图表：了解程度人数/人比率/%非常了解2229.55了解不多4561.36了解很少79.09一点都不了解00表15-2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表 繁琐程度人数/人比率/%非常繁琐34.55有点繁琐5472.73一点都不1722.72表15-3 在校大学生对网上购物流程看法频数表 由以上图表可以看出，在所有被调查这中，大部分（61.36%）同学对网上购物流程不是很了解，非常了解的仅占29.55%，如果网站能改进他们的购物流程与支付方式，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为有72.73%的同学认为网上购物有点繁琐，这种繁琐必然影响着他们下次购物和网站的口碑，影响了电子商务的持续增长。（三）被调查者网上购物基本消费情况分析为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频数进行统计和了解。1.根据我们对网上购物的了解，选择了一些较可能选择的产品让被调查者进行选择，如书籍，电子产品等，下表是我们的统计结果：产品选择人数/人比率/%书籍类2431.82电子产品2329.55衣物及食品类2532.35其他26.82表15-4在校大学生网上购物产品选择表图4-2在校大学生网上购物产品选择表2. 根据产品可能类别，我们设想了平均每次购物金额，我们将平均每次购物金额分为四个层次，对他们进行调查，结果如下表：金额人数比例（%）100元以下3752.271002002533.78200500810.81500以上43.14表15-5 在校大学生网上购物平均金额点图图4-3在校大学生网上购物平均金额点图由上图可以看出，大部分的同学每次购物金额在200元以下，往上递减，500元以上者为4人（都是购买的电子产品），人数相当少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限，跟网络购物的可信度低也有很大关系（贵重的产品大家都喜欢到实体店去购买，这样会更放心）。3. 对在校大学生网购频率进行统计与分析频率人数比例（%）每月一次2029.85每季一次3649.87每年一次1827.28表15-6 在校大学生网上购物频数图图4-4在校大学生网上购物频数图表6中显示约1/2的同学的购物频率为平均每季一次，27.28%的同学为平均平均每年一次，只有约1/5的同学为每月一次或更少。比较图表5与图表6，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率也不是很高，究其原因，我们认为，这恐怕跟网络安全具有很大的关系。因此，我们将分析一下网上购物者对网络安全的看法。（四）网络购物的安全性调查此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。1.我们从同学们选择网上购物的支付方式进行分析，以下是我们的调查结果：支付方式人数/人比率/%通过第三方支付平台5573.63网上银行直接转账68.63电信支付方式22.38货到付款1115.36表 15-7 在校大学生网上购物支付方式选择表 2.我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查，结果如下表： 可信程度人数/人比率/%90%-100%911.3660%-89%557540%-59%1013.6440%以下00表15-8 网上购物者对网上购物可信度的看法表3.我们从有无受骗经历中进行调查，结果如下表： 人数/人比率/%有受骗经历66.82无受骗经历6893.18表15-9 网上购物受骗经历表4.同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难，我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择，如下表所示：人数/人比率/%商品描述不清楚4054.09商品种类和网站数目太多1824.09界面复杂，不易操作710.64网站速度太慢44.32结算方式不理想56.82其他00表15-10 被调查者网购中遇到的困难统计表 由表7、8、9、10相关资料可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式第三方支付平台；同时大部分被调查者认为网上购物的可信度是60%-80%，明显对网上购物信心不足；然而而在被调查进行过网上购物的74人中，只有6人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的；如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。（五）已进行网上购物者对网上购物预期情况调查进行网上购物的同学，对网上购物存在自己的看法和见解，那么他们对于网上购物未来发展的预期会怎么样呢？针对这一想法，我们想到了对他们进行了解。频数/人频率/%发展空间很大5979.55不怎么样811.36短期内不会有太大发展69.09其他12.27表15-11 已网上购物者对网上购物未来发展前景预期情况表 由上图看出，有近80%的人对网上购物的未来预期良好，但也有20%的人认为网上购物未来发展不怎么样，或短期内不会有太大的发展，填其他的则是因为不知道会怎么样，可见其对网上购物未来没有多少信心。二、对无网上购物经验同学的分析针对无网上购物经验者，我们对被调查者对网上购物熟悉程度、不选择网上购物的因素、被调查者网上购物观念、被调查者对网上购物的态度等四方面进行了分析，希望能据此对他们在这四个方面的基本情况有所了解。（一）被调查者对网上购物熟悉程度分析我们从访问购物网站、开通网上银行、网上购物流程了解程度对此进行了统计与分析，如表12：人数/人比率/%有访问购物网站经历者2967.57开通网上银行者1513.51表15-12 对网上购物了解程度情况表 人数/人比率/%非常了解24.06了解不多2044.59不太了解1020.27一点都不了解1231.08表15-13 网上购物流程了解程度 从上两张表格看出，未网上购物者对网上购物的熟悉程度仅限于浏览网页，开通网上银行等，对网上购物流程非常了解的只占4.06%，因此，如果提高他们对网上购物的认识，将大大提高网上购物普及率。不过现实依旧存在着对网上购物流程非常了解，但却未在网上购物者，那么影响他们的因素是什么呢，因此对这些可能的因素进行分析也是很有必要的。（二）未进行网上购物者的可能影响因素分析我们假设了众多可能的因素，比如受周围环境影响、担心网上购物存在一些问题、网络安全、自身观念的影响。（1）受周围环境影响分析人是受大众影响的具有自主意识的生物，大多数人都具有从众心理，因此我们调查的变量是被调查者周边选择网上购物人数的多少，由此来确定周围环境对网上购物的影响。从我们的调查分析中可以看出，未网上购物者周边进行网上购物人数呈抛物线形式先增后减，其中有95.94%周边人数都不多。可见，周边网上购物人数的多少对个人网上购物具有较强影响，但不是绝对化的。（2）其它未进行网上购物因素分析我们列举了商品问题、卖家诚信、货款的支付问题、商品的传送问题、售后服务问题、网络安全问题、环境不允许（如有些大一新生对网络接触较少）、信息匮乏，无法获得网上购物相关信息等客观因素对主体主观的影响，同时还有观念难以转变的主观因素的影响。从调查结果可以看出，为网上购物学生对各种可以主观判断的客观因素表现出或多或少的担心，其中最为突出的两项是卖家诚信和网络安全问题。这些问题不仅存在于大学生中，也是网上购物者普遍担心的问题。主观上观念难以转变者占被调查者的一半以上，而针对我们提出的18题：如果有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？则有超过半数的人表示会（68.65%）。同时19题你觉得传统购物优于网上购物吗？则有42.11%的人表示肯定。可见在主观上也有相当的同学是传统观念较强的人，对于这部分人，我们可以给他们多灌输一些网上购物的思想，让其逐渐转变传统的思想，尽量选择网络购物。（三）未购物同学对网上购物预期情况调查对于为网上购物大学生，我们的目标就在于让他们放心、安心、愉快地选择网上购物，因此对同学们对网上购物的预期了解是很有必要的。根据我们调查的情况，总结如下表：人数/人比率/%三个月25.41半年48.11一年69.46一年以上1217.57不确定2059.46表15-14 预计未来网上购物时间情况表频数/人频率/%发展空间很大3171.62不怎么样512.16短期内不会有太大发展714.86其他11.35表15-15 对网上购物未来发展前景预期情况表 由上面两图情况表明，对网上购物，大部分同学都持积极态度，也不排除一些消极成分。我们只有克服这些消极成分，才能提高大学生网上消费水平，主要是大学生对待网上购物的态度，其次也要提高网上购物自身的安全度，可信任度。三、调查总结通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1进行网上购物的同学占全体学生62.71%，而且有扩大趋势。该比例很接近中国网民的购物比例，说明我校学生网络购物的潜力还很大。2网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用、选择余地较大等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对商家信用和网络安全的担忧。4虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较高。5解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到迅速发展；6网上购物预期很好，将有很大的发展前景。四、在校大学生网上购物存在的问题及对策 根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：1目前，不少网