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Ovum 电信运营商面临云计算的挑战分析机构Ovum的研究报告：电信运营商面临云计算的挑战云计算能够为电信运营商提供结合云计算平台和严密管理的网络的崭新的企业服务契机，满足企业需要高性能与安全可靠的云计算服务。然而，电信公司仍会遭遇IT决策者的质疑的挑战：电信运营商作为云服务供应者是否值得信赖。过去两年，云科技吸引了IT产业的目光，因为它为企业提供新型态的电脑计算和应用程序愿景。最近，全球与区域领导电信运营商已经开发并发布了他们自己的云计算服务，包含基础架构即服务(IaaS)，因为他们计划与IT产业领导业者来场正面对决。例如，过去几年内我们已经看到Verizon Business推出整合CaaS(Compute as aService)的IaaS服务和英国电信BT推出整合虚拟数据中心的IaaS服务。尽管业界对于云计算的分析不断，Ovum研究指出，云计算现在还不是CIO/IT管理人员心中的重要管理议题。驻伦敦首席分析师Peter Hall表示：然而我们相信，早期进入市场的领导电信业者将有机会在云计算市场走向更多人接纳采用的阶段前建立知名度与信任度。云计算市场仍在持续进化，当我们已经目睹某些普遍部署的SaaS解决方案时(例如和WebEx)，市场仍旧处在IaaS服务的早期采用阶段。Ovum研究指出，虽然多数CIO/IT管理人员对于长期潜在的利益皆保持开放的心态，云计算现在仍是他们绝大多数人心中较不重要的议题。这表示至少在未来两三年内，IaaS带动的业绩可能缓慢成长。Mr.Hall补充说：同时，电信公司需要两年或三年才能在市场上建立可信度，因此早期市场进入者需要更长的时间才能获得利益。电信公司推动IaaS的成本很昂贵，虽然如此，它或许能够弥补某些内部使用的基础设施成本。这也将有助于向外面的客户展示，这项业务也已经为重要的内部应用准备好了新服务。可信度的议题并未被低估。图一指出Ovum一份企业架构调查的结果，此调查访问CIO与IT管理人员偏好哪些云计算供应者。本研究有超过半数的CIO与IT管理人员表示目前不会考虑选择主要的电信运营商作为云计算服务的供应者，相反，超过半数的受访者显露对于主要的独立软件开发商的喜好，超过四分之一的受访者偏好主要的系统集成商。图一：企业对云端服务供应者的偏好Peter Hall评论说：调查的结果并不让人大吃一惊，结果指出目前只有少数电信运营商打算在这个市场内提供服务，所以电信运营商在这个市场内的出现频率非常低。电信运营商将会需要表现他们不只是这个市场的竞争者，他们还能提供最佳的解决方案，特别像是讲究安全、性能、或服务水平协议(SLAs)的领域。解决方案还包括利用他们的核心网络资产提供安全可靠与高度可连接性的云计算服务。考虑进入IaaS市场的电信运营商将需要评估他们内部是否能自行发展服务，或者跟现存的业者合作或联盟才是最好的选择。他们需要仔细评估本地的市场兴趣与竞争状况，并决定哪些供货商和全球电信运营商合作伙伴，能够帮助他们尽速提供云计算服务。SaaS和Caas/UCaaS市场的竞争风险会比IaaS市场小得多，尤其是那些仅需要少量基础设施和那些不需电信托管，只需透过简单的转售模式就可以提供的服务。然而长期来看，这些服务的收入比较少，而且如果只提供这种服务，电信运营商将无法取信客户他们在拥有更大发展潜力的IaaS市场中是认真且值得信赖的提供商。原文出自【比特网】，转载请保留原文链接：附：电信运营商IT系统介绍BSS：Business support system业务支撑系统OSS：Operation support system运营支撑系统MSS：Management Support System管理支撑系统(前二者又合称BOSS：Business and Operation support system,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术(特别是计算机技术)支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从提供单纯的通信服务向提供综合信息服务的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的中枢神经系统，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非救火式系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。网络运营支撑系统OSS网络运营支撑系统OSS(OperationSupportingSystem)是面向资源(网络、设备、计算系统)的后台支撑系统，包括专业网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统等，为网络可靠、安全和稳定运行提供支撑手段。近几年来，国内OSS系统在管理理念和理论、标准和研发、规划和建设、应用和管控等多个方面都取得了长足的进步，其中部分领域的研发和应用已达到国际先进水平。目前，OSS的发展趋势主要体现为：系统部署的集中化、管理范围的综合化、客户导向的市场化、快速敏捷的流程化。当前OSS发展的热点体现在NGN、3G网管的构建上。NGN是ITU-T当前的研究热点，NGN网络管理是ITU-T负责电信管理的SG4的研究重点，为此专门成立了NGNMFG，已举行了16次小组会议，从ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2等多个标准组织吸收了文稿。目前ITU-T已完成了NGN管理规范路标，重点关注需求、框架、原则、体系架构、与具体协议无关和相关的接口规范。目前ETSITISPANWG8完成的工作有NGNOSS管理展望、管理需求、NGN管理标准概述、差距分析以及体系架构等方面的管理规范，正在进行NGN管理信息模型、网络资源模型(NRM)和Subscription管理方面的研究工作。目前TMF发布的NGOSS系列文档中的eTOM成为多个组织进行NGN管理需求分析的框架，TMF也组织了专门从事NGN管理研究的技术项目NGN-M，为TMF在NGN管理方面的战略提供建议。3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议(CORBA、CMIP、XML)三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD-PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。管理支撑系统MSS近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。在此背景下，管理支撑系统MSS(ManagementSup-portingSystem)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。MSS所支撑的范围与eTOM中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。总之，MSS的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打破曾经靠拍脑袋决策的体制，借助IT工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过精确管理，实现企业效益最大化，为客户带来好处、创造价值，并使企业在这个竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。最终成为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。此外，运营商在参与企业信息化建设的过程中，还要了解IT服务管理。IT服务管理是一套协同流程(Pro-cess)，它通过服务级别协议(SLAs)来保证IT服务的质量，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动与变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。我们认为，IT服务管理是对IT服务整个生命周期的管理，IT服务涉及人力资源、组织架构、管理、流程及技术等诸多方面，包括IT的预研、计划建设、运行维护等环节。IT服务管理在近几年得到了相当大的发展。各级政府机构、标准组织、行业协会和企业根据自身的情况和对IT服务管理的理解，开发了自己的IT服务管理方法或标准。较为典型的标准和方法有ITIL-以流程为中心的IT管理行业标准、BS15000-以流程为中心的IT管理国家标准、BS7799-以安全为中心的IT管理标准以及COBIT-面向IT审计的I