07第七节 一期所需人员招聘与培训.doc

第七节 一期人员招聘与培训一、一期所需人员到位计划表序号岗位编制主要职责描述到位计划1项目负责人1人已到位2行政助理兼出纳1人行政、人事、内勤与出纳工作已到位3会计兼保管员1人会计、保管工作2005年2月4环境主管1人保洁绿化管理2005年1月5安全队长1人负责安全、消防、车管工作2005年2月6客户服务主管1人业主接待、投诉处理、社区文化等2005年1月7客户服务人员1人客服接待、投诉处理、社区文化等2005年1月8安全护卫员27人监控中心3人2005年1月其他安全员根据情况需要9物业保洁员19人公区、楼道保洁，垃圾清运根据情况需要10维修队长1人维修管理2005年1月11房管维修人员3人万能工1人（电梯电力与智能设备）2005年1月水电工2人（装修监管与房屋巡视）2005年2月共计57人管理层4人、操作层53人二、一期人员招聘培训与录用工作计划表序号工作内容工作开始时间工作完成时间责任人01一期管理架构与人员编制确定02人员招聘方案与分工确定03招聘广告前宣04聘用人员面试复试确定05聘用人员体检06确定录用通知到人07培训分工安排08培训方案确定09培训地点确定10培训教员确定11培训物料清单拟订预算申报12培训物料采购13培训现场布置14培训开学典礼15培训实施16管理中心管理层人员按编制到位17保安员备勤宿舍到位18员工服装设计制作到位19监控中心保安员到岗培训20小区保安员上岗21保洁员工上岗22工程维修人员上岗23客户服务人员上岗三、一期各岗位人员聘用要求序号岗位编制聘用要求1项目负责人1人2行政助理兼出纳1人35周岁以下，大专以上学历，有大型企业人力行政工作3年以上经验。3会计兼保管员1人40周岁以下女性、持会计资格证，有一般地产企业会计工作经验。4环境部主管1人35周岁以下，物业管理项目相关工作3年以上经历，持建设部上岗证。5安全部主管1人35周岁以下，5万平米小区或星级酒店安全管理工作3年以上经历，稳健正直，退役军人。6客户服务主管1人女性，物业管理或消费品客户服务工作经验，思路灵活，能承受工作压力，法律专业优先。7客户服务人员2人35周岁以下，酒店服务工作3年以上经历。8安全护卫员23人监控中心3人：女性，身高1.65米以上，懂计算机操作，沉稳耐劳。其他安全员：男性身高1.7米以上，退役军人，体健貌端。9物业保洁员16人45周岁以下，下岗工人，其中男性4名。10房管维修人员4人万能工2人：熟悉电梯电力与智能设备维修，持资格证。水电工2人：熟悉强弱电与给排水维修，持操作证。四、一期人员招聘前期宣传计划表序号计划事项时间节点与安排目标预算01电视报1/4版广告（第一次）04-11-10日前确定04-11-15日出有效应聘20人次800.0002晚报插块广告（第一次）04-11-20日、21日出有效应聘20人次免费03电视报1/2版广告04-11-22日出有效应聘20人次800.0004电视报广告1/4版04-12-29日出有效应聘20人次1200.0005电台滚动广告04-11-10日开始、04-12-10结束有效应聘20人次800.0006劳动局人才市场04-11-17、04-11-24、04-12-1共三次有效应聘15人次500.00合计115人次4100.00五、一期人员培训费用预算表序号项目预算备注01培训场地费用3000.00元教室一间、操场一块、男生宿舍5间、女生宿舍3间、餐饮方便02学员培训服装费2000.00元40人50.00元03学员餐费9000.00元三餐9元标准25天40人04教员聘请费用2000.00元军训、保洁、物业知识、服务礼仪四方面05其他不可预见费用2000.00元合计18000.00元六、一期新员工培训计划表序号培训科目课时对象教员备注1开学典礼1全体2培训纪律与培训安排说明2全体3顺驰集团企业介绍1全体4顺驰物业公司介绍1全体5顺驰企业文化3全体6员工手册与公司管理制度16全体7军事训练100全体穿插培训全程8管理中心介绍1全体9太阳城项目概况2全体10物业管理常识概述16全体11物业管理法规概述16全体12房屋设备设施概述8全体13物业管理专案流程概述8全体14太阳城物业管理各项文本解释8全体15通用服务礼仪训练16全体16通用职业道德2全体17太阳城物业移交接管流程2全体18太阳城业主入住处理流程2全体19太阳城装修管理流程4全体20太阳城保安操作流程16全体21太阳城日常保洁服务流程6全体22太阳城房管服务流程4全体23太阳城报修流程1全体24太阳城客户服务处理流程2全体25太阳城业主情况分析1全体26保洁设备操作8保洁员27保洁技能与实际操作知识8保洁员28家政服务技巧2保洁员29太阳城保安系统概述4保安员30保安设备使用4保安员31保安服务操作技巧2保安员32安全应急处理技巧6保安员33保安形体强化训练50保安员34保安拳术训练50保安员35消防常识与训练4全体36