电话招聘邀约话术.doc

_电话招聘邀约话术一、电话预约面试的重要性1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源：多为主动搜寻的简历)2、通过前台招聘人员的讲解，给企业一次展示的机会3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本二、招聘官电话预约面试常见步骤及问题处理1、确认对方身份，询问是否接听电话示例：“您好，请问是XX吗，我是吉祥医美人事行政部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小告知候选人，您是吉祥医美人事行政部的，大概也就明白来电来意了告诉对方您是招聘负责人，候选人自然感觉受到重视询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重2、说明简历来源，简介公司及岗位示例：“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗? 我们吉祥医美是温州首家经营高科技美容服务型企业，我们这个岗位主要负责(说明该岗位的重要性)”如果是搜索的简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，要是说“搜索”总让人感觉是外包或猎头干的事；说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释。如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，能免则免，不要浪费时间3、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通示例：“您之前主要做哪方面呢？计划以后从事哪方面的工作？我们这个岗位也是做XX方面工作的。我们收到简历之后也是给XX部门经理做了一个推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈”设法了解候选人求职意愿，以免先入为主给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择告知是指定部门的面试且面试安排只需来公司一次，候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象4、预约面试时间，告知面试地点示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便？XX点可以吗？我待会儿用微信或手机短信给你发一个信息内容，把面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在信息当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟XX部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”面试时间先定一个范围(有限式选择)，既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排需要跟候选人确认联络方式，以免信息内容无法顺利到达；某些候选人因其他事由与面试时间相冲突，放弃了面试机会，我们告知候选人可安排其他时间，给予他多一次的面试机会5、解答候选人极为关注的问题极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式回答策略1、薪资福利：“我们岗位采用因能定薪的薪酬制度，具体薪酬还需要通过人事行政部和用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，常规来说，我们该岗位员工的月收入基本上都在XXXX元至XXXX元之间，我相信如果你的能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍公司出差补助政策（略）4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否皮包公司、公司用工方式是否正规等三、致电前的准备1、读准应聘者的姓名中国姓氏名字多样，而且读音多变，稍不注意就会对错，读错别人的姓名是一件很不礼貌的事情。作为面试官或招聘人员，在有应聘者的求职资料的基础上，还读错应聘者的姓名，这是很不应该的事情。所以在遇到陌生的姓氏或字词不能正确把握读音时，要先确认。2、选择合适的时间拨打电话拨打电话的时间最好是在早上10点11点间，下午在3点5点之间打电话。尽量不要占用应聘者的私人时间，如用餐、午休、周六日时间等。3、熟悉公司周边及当地交通作为公司招聘人员，必须十分熟悉到达公司的各类交通工具的路线。而且对当地各个地区交通道路情况也要清楚。以便让应聘者及时到达公司。4、准备其他类型通知方式由于其他一些原因，电话通知也存在不足，如应聘者手机没电、余额不足、信号不好，手边没有记录工具等。这时就需要其他通知方式的补充，如微信、e-mail，短信等。做一个微信、邮件及短信通知面试模板，既能及时给面试者传达面试邀请，也方便面试者。5、做好回到应聘者各类疑问的解答准备电话通知是双向沟通的过程，远非只是通知面试那么简单。应聘者对公司的认识往往只是停留在表面，他们很希望利用直接沟通的机会对应聘的公司做进一步的了解，尤其是那些在职或离公司较远的应聘者，会有很多问题想问，毕竟面试也是有成本的，而且也关乎到自己的前途。而这时的招聘人员要站在应聘者的角度，保持足够的耐心，对应聘者的问题进行简单扼要地回答。纵观这类问题，大都是对公司性质、行业、产品等公司大致情况；个人工作内容、个人发展前景、培训机会、薪酬福利等个人关注的问题，这些问题都是有章可循的，做好这些问题的回答不难，但也是十分必要的，最好不要出现一问三不知的尴尬局面。但是在回答一些敏感问题时还要注意把握相关原则，从政策的高度回答面试者，绝对不能在未授权的情况下轻易做出承诺。四、 打电话中的细节1、打电话时，让对方聆听到你的微笑切忌在拨打电话时吃东西，通话过程中始终保持轻松平和的心态，让对方“聆听”到你的微笑，多多使用礼貌用语。2、设身处地为对方设想有些面试者在投递简历时仍处于在职状态或在繁忙当中，如贸贸然打电话给他，可能会给对方带来不便。“一句你现在方便接听电话吗？”是对对方最起码的尊重。3、切忌以我为主通知对方面试，往往会发生面试时间上的冲突。如面试者在同一时间面试两家公司这种情况是屡见不鲜的。这时如坚持自己，让应聘者自己选择公司面试，无疑会让应聘者十分难堪。给别人一次机会就是给自己一次机会，在时间可允许的情况下，同面试者一同协商个时间，对于面试者对于公司，都是有益的。4、通话时间不宜过长在对方表明愿意沟通后主动自报家门，并直奔主题，把目的直接告诉面试者，切忌拐弯抹角。通话过程中，尽量控制通话时间，因为通话时间过长，额外的信息会将传播给面试者主要的信息冲淡。在通知过程中要着重提及职位，公司地址，面试时间，到达方式，是否需要携带其他物品等。并简单回答面试者所关心的一些重要问题，并给面试者有空余时间记录相关信息。整个过程需要通知者很好的把握时间，既要把需要传达的信息完整传达，也要让整个过程紧凑。五、常遇到的问题：1,充分表达你公司的诚意,尽量客气和温和些,体现对人才的渴求;2,充分体谅对方.如果说,对方第一话就问你们公司在哪儿?那么表明他很在乎工作地点,我们就可以说虽然我们公司不在闹市区,但我们是市政府附近，未来的市中心,无论是