管理信息系统考试重点.doc

管理信息系统考试重点第一章 信息系统和管理第一节 信息及其度量一、信息化概览1、 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源；2、 信息化和工业化的关系：信息化和工业化的关系极为紧密。在现代经济中，工业户是信息化的物质与技术基础的主要载体，信息化是进一步推动工业化的动力。当前，实现工业化仍然是我们工业化进程中艰巨的历史性任务。党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路，指出我们不能重蹈西方国家工业化的覆辙，在实现工业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。二、信息的概念1、信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识。2、信息和数据的区别：信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字、还包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据，但经过解释后能成为信息。即：信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。3、信息的性质：7个事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性、价值型。4、信息威胁：人类面临要处理的信息量大到难以应付的地步，以致产生混乱。三、信息的度量信息的大小如何度量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。四、信息管理和知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。第二节 信息系统的概念及其发展一、 信息系统的概念1、 信息流与物流、资金流、事务流的关系组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。物流：是实物的流动过程。资金流：是伴随物流而发生的资金的流动过程。事务流：是各项管理活动的工作流程。信息流：伴随以上各种流的流动而流动，是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。2、 信息系统信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。二、 信息系统的类型（一） 作业信息系统：1、业务处理系统；2、过程控制系统；3、办公自动化系统。三、 信息系统的发展几个阶段：（一） 电子数据处理系统（EDPS）（二） 管理信息系统（MIS）（三） 决策支持系统（DSS）第三节 信息系统和管理二、信息系统和管理的关系1、组织的管理职能：主要包括计划、组织、领导和控制四大方面。第四节 信息系统与决策支持一、 决策和决策过程1、 什么是决策？决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。2、 决策模型的四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段。二、 决策问题的类型1、 结构化决策，2、非结构化决策，3、半结构化决策关系：管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。第二章 管理信息系统的概念第一节 管理信息系统的概念三、 管理信息系统的特点1、 它是一个管理决策服务的信息系统2、 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3、 它是一个人机结合的系统4、 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5、 它是多学科交叉形成的边缘学科图2.2 管理信息系统的金字塔形结构第四节 制造资源计划（MRP）MRP系统建立在两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，二是假设物料采购计划是可行的。第五节 企业资源计划（ERP）二、ERP系统的结构ERP的基本构架和基本逻辑与MRP并无本质上的不同。从功能上看，它仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。MRPMRPERP 管理的范围依次增大第三章 管理信息系统的技术基础第一节 数据处理1、 什么是数据处理？数据处理是指把来自科学研究、生产时间和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段、按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。2、 数据处理的主要目的：（1） 把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；（2） 从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；（3） 利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。第二节 数据组织一、 数据结构数据结构又分为数据的逻辑结构和物理结构。1、数据的逻辑结构：是指数据间的逻辑关系。逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。线性结构：表、栈、队列、串非线性结构：树、图3、 物理结构（存储结构）：指数据元素在计算机存储器中的存储方式。存储方式：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。线性表、链表的各自优缺点：第三节 数据库技术一、 数据库系统构成（不是数据管理系统）重点1、 计算机系统 2、数据库 3、数据库管理系统（DBMS） 4、人员（数据库管理人员、系统程序员、用户（应用程序员、专门用户、参数用户）四、 数据库操作SQL语句 重点考 查询、删除、修改第四节 计算机网络一、 计算机网络的概念与分类1、 计算机网络的概念：计算机网络是通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。2、 常用的网络拓扑结构有哪些？（网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构型）（1） 点-点信道网络（星形、环形、树形、网形）（2） 共享信道网络（总线型、树形、环形）3、 计算机网络的分类（1） 根据拓扑结构：星状网、树状网、总线网、环状网、网状网（2） 根据使用范围：公用网、专用网（3） 组织方式：分布式网络、集中式网络、分布集中式网络（4） 分布范围：局域网（LAN）、广域网（WAN）、城域网或市域网（MAN）考试：判断XXX属于什么网？二、计算机网络体系结构1、开放系统互联参考模型中继开放系统（数据通信的交换结点）分为三层：（1） 物理层：物理层是建立在通信介质的基础上实现系统和通信介质的物理接口。（2） 数据链路层：在物理层的基础上，用以建立相邻节点之间的数据链路，传送数据帧。（3） 网络层：控制通信的子网的工作，解决路径选择、流程控制问题已使不相邻节点之间的数据能够正确传送。（4） 运输层：提供两端点间可靠、透明的数据传输，管理多路复用；（5） 会话层：在两实体间建立通信伙伴关系，进行数据交换，完成一次对话链接；（6） 表示层：处理数据表示、进行转换、消除网内各实体间的语义差异，执行通用数据的交换功能，提供标准应用接口、公共通信服务。对传送的信息加密（和解密）、正文压缩（和还原）也是表示层的任务；（7） 应用层：负责应用管理、执行应用程序，为用户提供OSI环境的各种服务，管理和分配网络资源，建立应用程序包等，如文件传送、电子邮件和网络管理等。图3.10 OSI参考模型七层功能可分为三组：网络信道问题：1、2层传输服务问题：3、4层对应用进程的访问：5、6、7层控制角度来看：传输控制层，解决网络通信问题：1、2、3应用控制层，解决应用进程通信问题：5、6、7传输与应用之间的接口：4图3.11 TCP/IP与OSI体系结构的对比客户/服务器（Client/Server）第四章 WEB开发的基本技术第一节 WWW（全球信息网）一、 Internet地址1、 IP地址2、 域名二、Internet提供服务文件传输（FTP）三、WWW服务1、HTML文件：超文本标记语言，它存放在Web服务器上2、http协议：超文本传输协议第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法第一节 管理信息系统战略规划一、 管理信息系统战略规划的作用制定MIS战略规划的作用：1、 合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资；2、 通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益；3、 指导MIS开发，用规则作为将来考核系统开发工作的标准；二、管理信息系统MIS战略规划的内容MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，同时还包含一年的短期计划。其内容包括：1、 MIS的目标、约束及总体结构。其中：MIS的目标确定了其应事先的功能；MIS的约束包括MIS实现的环境、条件（如管理的规章制度、人力、物力等）；MIS的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统；2、 单位（企业、部门）的现状。这包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等；3、 业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。4、 对影响规划的信息技术发展的预测。5、 近期规划。四、 MIS战略规划的组织规划领导小组、人员培训、规定进度第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤第一阶段 初装第二阶段 蔓延第三阶段 控制第四阶段 集成第五阶段 数据管理第六阶段 成熟第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法一、 企业系统规划法（BSP）1、BSP的作用：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。可以做到：1、 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2、 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP的优点：能保证信息系统独立与企业的组织机构，能使信息系统具有对环境变更的适应性。2、U/C矩阵的应用过程/数据矩阵BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，利用U/C矩阵来表达两者之间的关系。U-use, C-creat。行表示数据类，列表示过程。二、关键成功因素法（CSF）1、什么是关键成功因素法？关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划。第四节 企业流程重组（BPR）1、 什么是企业流程？企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。第五节 开发管理信息系统的策略和方法（一） 自上而下的开发策略（适用于初装、蔓延阶段：各种条件尚不完备）优点：避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点：不能像想象那么周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。（二） 自下而上的开发策略（适用于小型系统的设计：对开发工作缺乏经验）优点：具有很强的逻辑性，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。缺点：难度较大。二、开发管理信息系统的方法（一）结构化系统开发方法（SSDM）（适用于大型信息系统的开发）1、优缺点：优点：比生命周期法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。（二）原型法（Prototyping）（三）面向对象开发方法第六章 管理信息系统的系统分析1、 名词：逻辑方案：解决“做什么”的问题，是系统分析的任务；物理方案：解决“怎么做”的问题，是系统设计的任务。第一节 可行性分析和详细调查概述一、 可行性分析的任务和内容可行性分析的内容有：1、 管理上的可行性；2、 技术上的可行性；3、 经济上的可行性。三、详细调查的目的、原则、方法1、目的：详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和管理信息系统），目的在于完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。2、原则：应遵循用户参与的原则。即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。3、方法：1、召开调查会，2、访问，3、发调查表，4、参加业务实践第二节 管理业务调查一、 组织结构的调查图6.1 组织结构图二、管理功能调查 图6.2 某销售系统的管理功能图本章要考业务流程图的画法第三节 数据流程调查四种符号表示1、外部实体，2、数据流，3、处理（功能），4、数据存储第四节 数据字典数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流成图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整性描述。第五节 描述处理逻辑的工具一、 决策树（判断树）二、决策表（判断表）第八节 提出新系统的逻辑方案一、 新系统的业务流程二、新系统的数据流程三、新系统的逻辑结构四、新系统中数据资源的分布五、新系统中的管理模型第七章 管理信息系统的系统设计第一节 系统设计的主要工作系统设计的主要工作有：1、 总体设计2、 代码设计和设计规范的制定3、 系统物理配置方案设计4、 数据存储设计5、 计算机处理过程设计第二节 代码设计1、 什么是代码？代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或他们的组合来表示。2、 代码的功能是什么？1、 它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。2、 使用代码可以提高处理的效率和精度。3、 代码提高了数据的全局一致性。4、 代码是任何计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。3、 代码的种类一、 顺序码二、区间码三、助忆码4、代码结构中的校验位（1）校验位的错误类型：抄写错误、易位错误、双易错误、随机错误（3） 确定校验位值的方法：算术级数法、几何级数法、质数法四、数据库设计的基础知识E-R方法（实体-联系法）1、 属性：物资入库管理涉及的实体1） 供方单位：属性有单位号、单位名、地址、联系人、邮政编码；2） 物资：属性有物资代码、名称、规格、备注；3） 库存：属性有入库号、