行政部考核体系.doc

行政部经理月度绩效考核表考核对象：指标类别考核内容及分值满分评分合计绩效考核分定性指标工作态度有追求完美不断改变现状的工作态度，乐于接受任务，积极提合理化建议，主动改进工作。能够公正客观的考核员工，奖罚分明。10计划能力能结合部门职责，制定明确的工作计划、行动方案及推进表等；合理安排自己和下属工作，是工作能有序进行。5组织能力善于给下属订立明确合理的工作目标和标准；能合理安排工作，善于引导下级积极主动的工作。5培养下属能力能仔细、耐心的聆听员工的意见；能够调动员工不断提高工作能力的积极性；能够给员工提供各种培训和技能开发的机会。10沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法；能真正领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决问题或矛盾；能够和各部门很好的沟通，建立相互信任和良好的协作关系。10改进能力善于发现工作中薄弱环节，能准确的把握问题所在；能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议；5执行力能坚决服从上级指示，尊重上级，主动做好工作；能准确、及时的执行上级下达的计划和布置的工作。5定量指标能严格遵守公司的规章制度和工作流程、标准。10各类制度、文件制定效率及准确性。5外联事务及来访接待管理。5公司保卫及环境卫生管理。5车辆管理及费用控制。5宿舍食堂及通信网络管理。5洗车抱怨投诉处理情况。5提供行政后勤服务响应时间。5部门交办事务完成率（或应对突发时间处理情况）。5说明：行政经理岗位系数为1.1；合计值=部门考核分*20%+定性指标*30%+定量指标*50%；月度绩效考核分=合计值*岗位系数；月度工资额=基本工资+月度绩效考核分/100*员工考核工资保洁员绩效考核管理制度& sc, T) K7 n)二二 一、目的：提高保洁员的工作积极性，保证公司内部良好的卫生状况。二、保洁员岗位职责及管理制度1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫展厅、会议室、走廊、楼梯、领导办公室、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对展厅、会议室、走廊、楼梯、领导办公室、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。部门主管严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。 3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。 4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对展厅、会议室、走廊、楼梯、领导办公室、卫生间等公共区域进行一次清扫。 5、保洁员要注意节约用电、节约用水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大家有一个优美、卫生、清洁的办公环境。三、考核标准：1、公共区域、总经理办公室、会议室、客户休息室地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物，装饰品无蜘蛛网、灰尘、照明灯、电风扇、空调上无浮尘；否则扣5元/次。因偷懒打扫不及时，罚款10元。2、厕所墙面、地面、便池清洁干净、无杂物、无异味；纸篓不能满，花坛、绿地内无杂草、杂物。否则扣5元/次。卷纸、洗手液及时补充，否则扣10元/次。3、公共场所卫生每天三次以上清洁并保持干净，否则罚款10元/次，其他场所每天一次清洁，否则罚款5元/次，周五大扫除，每周五集中进行检查一次，由行政部和市场部进行抽查，对未达标处罚20元/次。4、月末主管进行统计奖罚金额。四、具体奖惩措施 1,以考核标准为准，根据每月考核扣钱的多少对个人薪资做上下浮动. 2,浮动范围为100 元. 3,举例: 员工没有任何扣款，则当月工资的奖勤金为100元，员工因没达到考核标准而扣款，则当月工资的奖勤金为（100扣款）。4,员工从加入公司的转正后开始实行绩效工资浮动.试用期员工只考核,不浮动工资. 五、工资体系1） 工资结构：固定工资（1000）+奖罚金额+工龄工资+奖金固定工资部分：固定工资的发放依据其月度实际出勤天数，对于固定工资部门不进行考核；奖罚金额：主管根据每日点检及各部门反馈的情况统计奖罚金额，浮动范围为100 元.奖金：满勤奖+无任何违规违纪现象奖2）工龄工资补助明细：工龄满一年者，每月补助固定工资的5%；工龄满两年者，每月补助固定工资的10%；工龄满三年者，每月补助固定工资的15%；工龄满四年或四年以上者，每月补助固定工资的20%；3）试用期员工：固定工资800元，不参与绩效考核；原则上试用期三个月，若试用期期间工作表现突出，可提前转正。4）正式员工：固定工资+奖罚金额+工龄工资+奖金六、其他1, 本制度不与公司其它制度相抵,员工仍可参加公司的其他制度的评选. 2, 本制度上报公司总裁审批后执行,并交行政人事部备案. 3, 本制度可能增减内容,请参照最新版本.审核人：总经理批准签字：生效日期：洗车员绩效考核管理制度& sc, T) K7 n)二二 一、目的：提高洗车员的工作积极性，从而提高客户满意度。二、洗车员岗位职责及管理制度1、100%清洁每一台送洗车辆；2、严格按照公司车辆清洁流程标准清洁；3、清洁中严禁动用客户车内物品，如果客户车内物品确实摆放凌乱，可原处进行整理清洁；三、车辆清洁标准：车辆外观：1、早上上班时，应做好冼车各项准备，否则罚款5元/次。2、门边及门框不应有水渍和灰尘，仪表板、座位表面、脚垫表面不应有明显的尘土；否则罚款5元/台3、车门后，门缝中不应流出水渍；发动机舱：不应有明显可目视的油泥、油污和灰尘。否则罚款5元/台4、对客户提出的要求认真对待，因特殊原因不能冲洗，需向客户耐心解释，不得对客户语言不礼貌。否则罚款10元/次5、有客户投诉的则罚款20元/次，并给予严厉批评6、洗车场地的卫生要及时清理，否则罚款5元/次7、洗车工具要爱惜，不得让非工作人员（特殊除外）使用，否则罚款5元/次，下班之前要检查洗车工具，发现问题及时上报，否则罚款5元/次。8、珍惜用水，人走水停，否则罚款5元/次.四、具体奖惩措施 1,以考核标准为准，根据每月考核扣钱的多少对个人薪资做上下浮动. 2,浮动范围为200 元. 3,举例: 员工没有任何扣款，则当月工资的奖勤金为200元，员工因没达到考核标准而扣款，则当月工资的奖勤金为（200扣款）。4,员工从加入公司的转正后开始实行绩效工资浮动.试用期员工只考核,不浮动工资. 五、工资体系2） 工资结构：固定工资（800）+洗车提成+奖罚金额+工龄工资+奖金固定工资部分：固定工资的发放依据其月度实际出勤天数，对于固定工资部门不进行考核；奖罚金额：主管根据每日点检及各部门反馈的情况统计奖罚金额洗车提成：2元/辆（以有效地洗车票为准，客户对洗车不满意车辆除外）奖金：满勤奖+无任何违规违纪现象奖4）工龄工资补助明细：工龄满一年者，每月补助固定工资的5%；工龄满两年者，每月补助固定工资的10%；工龄满三年者，每月补助固定工资的15%；工龄满四年或四年以上者，每月补助固定工资的20%；2）试用期员工：固定工资800元，不参与绩效考核和洗车提成；原则上试用期三个月，若试用期期间工作表现突出，可提前转正。 3）正式员工：洗车工：固定工资+洗车提成+奖罚金额+工龄工资+奖金 4）两个洗车员为一个团体，工资一致，洗车的提成及奖罚金额取平均数。（