POPUP说明书.doc

Z I B O S O F T 梓 博数 码 电 话 录 音 系 统 1 附附加加功功能能 客客户户信信息息显显示示系系统统 P PO OP PU UP P 注注 实实现现此此功功能能条条件件 电电话话线线须须申申请请来来电电显显示示 F FS SK K D DT TM MF F P PO OP PU UP P 客客户户端端电电脑脑须须安安装装录录音音系系统统软软件件 P PO OP PU UP P 客客户户端端电电脑脑可可通通过过网网上上邻邻居居访访问问服服务务器器端端电电脑脑并并有有读读 写写权权限限 一一 功功能能说说明明 1 来电号码实时显示 2 客户信息 名称 历史记录等 实时显示 3 来电信息翻查及客户资料模糊查询 4 客户信息实时修改更新 5 自动过滤来电号码中的多余字符 6 黑名单电话号码自动提醒 7 来电信息按指定座席发送 8 局域网 LAN 内实现以上功能 9 去话拨号自动识别并保存客户信息 10 去话拨号自动识别 过滤运营商特服号 11 向其它 CRM 软件提供实时来电数据和去电线路状态 拨号和摘挂机 接 口 二二 安安装装使使用用步步骤骤 1 运行录音系统 系统设置 座席设定 开启 IP 接口打勾 按 提示输入各座席的资料 座席编号 说明 IP 地址等信息 这里的 组 用来跟 通道设置 的 受理座席 相对应 可以做到 POPUP 来电信息定 向发送 例如 某客户客服部门有 4 条中继线和对应的 4 个接线生 运用本录音系 统的 POPUP 可以做到这样的功能 某条中继线有来电时 只在某一个接线 Z I B O S O F T 梓 博 数 码 电 话 录 音 系 统 2 2 生的电脑 POPUP 上显示客户来电信息 具体做法 A 系统设置 座席设定 开启 IP 接口打勾 按提示输入各座 席的资料 4 个不同的座席电脑的 IP 地址要对应 4 个不同的 组 以座 席甲为例 座席甲的电脑 IP 地址是 192 168 0 11 组 是 001 座席甲 的电话线是录音的第 01 通道 B 系统设置 通道设置 组 要跟每个座席的录音通道对应 在通 道 01 对应的 受理座席 就应该填上 001 这样当第一条电话线打入时 其来电信息就只在座席甲的电脑上显示只在座席甲的电脑上显示 2 在客户端电脑安装电话录音系统程序 3 通过网上邻居找到录音服务器共享的 MDR 目录 将 POPUP EXE 拖至本地桌 面或其它地方建立快捷方式 双击该快捷方式打开 POPUP EXE 三三 P PO OP PU UP P 应应用用说说明明及及特特性性 来来电电号号码码 当有来电时 会在 来电号码 中显示 Call ID 和预设客户信息 图 29 30 特别说明 电信局的 来电信息在第一声响铃与第二声响铃之间发送过来 所 以在接电话时须在第二声响铃后 简简明明号号码码簿簿 显示所有简明用户 可添加和编辑电话号码 地址等资料 用于记录一些常用电话号码 如酒楼 售票处 送水公司等 图 29 1 当前来 电号码区 2 双击此 处可最小化 窗口到任务 栏 点 击此处 切换窗 口大小 Z I B O S O F T 梓 博数 码 电 话 录 音 系 统 3 短短消消息息 暂未使用 管管理理客客户户数数据据库库 显示所有客户资料 可添加和编辑 运运行行记记录录 查看客户端POPUP 的运行记录信息 图31 图 30 图 31 Z I B O S O F T 梓 博 数 码 电 话 录 音 系 统 4 4 设设置置 图 32 选择 弹出来电号码信息 后 当预 设号码来电时 除显示POPUP 窗以外 还会弹出详细客户 信息 其其他他 图 33 1 界面语言用于选择当前POPUP 所使用的语言种类 默 认包含英文 中文简体 繁体 默认 自动 系统会根据WINDOWS 的区域设置自动选择 系统中没有的语言种类会自动使用英文 2 端口号用于选择打开本机的UDP 端口接收录音服务器 发出的来电信息 默认 1972 点点击击左左上上角角 切切换换界界面面大大小小 关关闭闭 P PO OP PU UP P 最大化 POPUP 点击右下角 关闭客户信息 弹出系统 退出 POPUP 来来电电信信息息快快速速编编辑辑流流程程说说明明 1 如来电号码如果已经在数据库里登记了 那么在 图 34 图 32 Z I B O S O F T 梓 博数 码 电 话 录 音 系 统 5 简要说明 里会显示曾经登记过的客户信息 双击此条记 录 可显示详细的客户信息 并支持实时编辑 2 如来电号码是一个新号码 双击这条记录 系统会提示将 该号码 加入简明数据库 SimplePhoneBook zpbk 还是 加入客户数据库 Customer zcsm 选择其中一 个即可添加客户资料 图 34 图 33 图 34 Z I B O S O F T 梓 博 数 码 电 话 录 音 系 统 6 6 例如 一个新的电话号码要加入客户数据库 但这个号码又是数 据库里已经存在的客户多个号码之一 那么可以在 客户相 关字 里输入客户信息的特征字段 可进行模糊查询 按 确定 之后 会查询到相应的客户 双击这一行即可显示该客 户的详细资料 并且当前的新号码会自动加入 电话号码 里边 单击 保存 即可 注 电话号码每条记录可用逗号或者空格分开 3 加入简明数据库 该数据库只有5 个字段可以填写客户信 息 用于记录非公司客户的一般信息 例如 快餐店 银行 花 店等 图35 如该电话设置了黑名单 当该号码打入时除了会 显示来电号码外 还会弹出一个黑色警示窗口 4 加入客户数据库 该数据库提供了大量的字段可以填写较为详 细的客户数据 图 36 图 35 Z I B O S O F T 梓 博数 码 电 话 录 音 系 统 7 1 可在后台运行 当有来电时 此程序会自动弹出来电信息 2 点击左上角 切换界面大小 3 双击表格的某条信息 可将其加入简明号码簿 4 关闭 POPUP