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沟通的魅力1、 沟通方法：1、冷读法：沟通最讨忌讳查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。举例：1）、“你是不是有炒过股票？”这是一句普通的问句。转换成冷读就是：“你一定有炒过股吧。”分析：如果是普通对话，对方一定会回答：是的/没有。但是用冷读的方式，对方就可能会有很多种回答，如：你是怎么知道的？/没有，为什么你会这么说？2）、“你觉得自己的性格怎么样？”转换成冷读就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧”分析：如果是普通对话，对方很可能会回答：额。我也不知道怎么说。/我觉得我性格还行吧。但是用冷读的方式就不一样了：啊！你是怎么知道的！/没有，其实我朋友不多的。可能你已经发现了一点，那就是冷读必须用陈述句。而且，冷读是一种猜测。既然是猜测就会不确。但这并不意味着冷读就失败了。冷读并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动让对方给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜。而是通过对方的谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。再举个例子吧：问：你多大了？答：30没下文了。换成陈述句就是：我：我没猜错的话你应该有30岁了吧。他：你怎么知道的？我：好吧说实话是我猜的。他：balabala.2、关键字联想法（上堆平行下切）。通过对方给出的有限的内容。来展开新的话题。例：1）客户：“我平常就在家里呆着看看电影什么的。”（电影）我：“你平常都看些什么电影？”/“喜欢看电影的人通常都很感性。看来你也是这样咯。”2）客户：我不喜欢炒股，之前炒股亏了好多。好，想一想，你可以从哪些地方进行联系发展话题？太多了！1， 亏好多，为什么？2， 我、我身边股民炒股经历3， 股票亏钱原因4， 之后发生的事。3、 讲故事两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。在这里我说下如何讲好一个故事。3.1：细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。例：“我躺在床上，被子都没有盖（细节）。然后拿出手机瞄了一眼，我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分（细节）。接着我翻了一个身。”3.2：展示价值（可选）。故事是最好的让人了解你的方式。例：你想要让对方知道你很有钱。你可以直接的说：“我是个土豪。”当然你也可以讲一个故事：“我最近惨死了，前两天车被别人撞了一下，今天他打电话给我让我去签一份协议。我心想，修个车还签什么破协议。结果我一看，上面写着如果部件在运输过程中遭到损坏。要自行承担。我那个时候才知道，这破车的零件只能从意大利进口。国内买不到。哎，苦逼的我这几个月没车开了。3.3：起伏。平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有，那不妨讲出来之前先编排好吧。例：“你知道吗？昨天有个妹纸咨询我，她说她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一听就怒了。和她说，你别天真了好么？有牙膏那么大已经很大啦！结果她弱弱的说，你见过宾馆的牙膏么。”3.4：加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。试想，如果”大白“没有感情，它大概不会有那么多的粉丝。4、 欲擒故纵法用钓鱼的流程来比喻对话的流程。例：你：你是哪里人？（引诱）客户：山东人。（上钩）你：是吗！我最喜欢喝山东人交朋友了！（收线）不过你是唯一我觉得不太像山东性格的人（释放）例2：你：如果我没猜错，你一定在国外留过学对吧。（引诱）对方。是啊。你怎么知道？（上钩）你：哈哈，因为我以前在法国呆过2年。留过学的人都很有气场，我一眼都能看出来。（收线）不过你是唯一一个我不太肯定的。（释放）这个方法的作用就是，让你既要和对方哈拉。又不会失了身份。而且能够勾起对方的好奇心。5、开放式圈套法如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套由此而来。简单的解释就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看过一部电影，但电影的最后出现了一个悬念（外星人留了一个幼崽在地球）。你便会开始期待它的续作。例：假如一个客户问你：“你今天过得怎样？”你会怎么回答？是“很好”吗？显然那弱爆了。开放式圈套：客户：“你今天过得怎样？”你：“真是一言难尽”。客户：“怎么了？”你：“太奇葩了！你不会想知道的。”例2：你：“你知道吗，你真的很厉害！你让我在你身上多花了3分钟时间。”客户：“是吗?我哪里厉害了？”你：“有机会再告诉你吧。对了，上次。”如此，她会对“她很厉害”的原因极度的着迷。所以，这是一个让对方追着你聊的方法。6、角色扮演法角色扮演有效，是因为他表现的不是真实的情况。角色扮演中人们扮演的不是真实的角色。因此避免了尴尬。人们也能在角色中放得开。例：你：“你去休息吧，我也睡了。”角色扮演：“爱卿退下吧。朕就寝了。明日再翻你的牌。”角色扮演之所以有效是因为它引起的情感是真实的。这就是说，在角色扮演中你给对方任何感觉就如同他们在真实生活中的感觉一样强烈。7、沉默法这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是在一个正常的聊天环境下，突然的沉默。比如，你正在和对方聊的很兴奋天中，突然不再说话。对方会有什么反应？没错，对方一定会问你：怎么了？/是什么事情不开心？然后你说：没什么。对方：没事，有什么事可以和我说嘛，说不定我能帮你分担一点呢？你：balabala.8、话题式聊天法我们聊天的时候总是想要围绕着我们事先想的话题展开，而并没有关注聊天本身：于是我们经常会出现以下情况。例：我：你吃饭了吗？ （提出一个话题）客户：吃了我：你在干什么呢？ （又提出一个话题）客户：上网我：你那天气好吗？ （又提出一个话题）客户：还可以我：你最近忙吗？ （又提出一个话题）客户：不忙我：。 （没话题可讲了，因为话题总有讲完的时候）我：哦，这样啊，我就想问问你在干什么，那你继续忙吧，拜拜客户：拜拜因为此时你脑子里面想的总是，我该说些什么呢？和客户聊些什么话题呢？这样往往就进入了死胡同，当你事先准备的话题说完后，你就发现，你哑巴了！而良好的聊天思想是：去关注聊天的本身，而不是聊天的话题，不是聊什么的问题，而是怎么去聊的问题关键词聊天：例我：你吃饭了吗？（提出一个话题） （关键词：吃饭 饭）客户：吃了啊我：吃的什么啊？（由关键词 吃饭 引发 ）客户：牛肉面啊我：你自己做的吗？（由关键词 饭 引发）客户：我不会做饭也，买的啊 （关键词：不会做饭 买）我：我认识的男的都挺会做饭的，没想学学做做饭做几道家常小菜？（由关键词 不会做饭 引发 出现新的关键词 学习 做饭）客户：不想做，以前都是我妈做的 （关键词：以前 老妈）我：以前是以前嘛 现在是现在 你要是突然学了几个小菜你老婆肯定会特别的惊喜（由关键词 以前 引发 出现新的关键词 老婆 惊喜）客户：我不是个会制造惊喜的人（关键词 惊喜）我：你老婆很疼你吧 （由关键词 老婆 引发 出现新的关键词 疼 ）客户：我老婆还好，我妈很疼我，家里我兄弟几个我最小。 （关键词：最小 ）我：你是最小的？你还有兄弟姐妹? （由关键词 最小 引发 出现新的关键词 兄弟姐妹 ）客户：我姐姐啊。2、 应用优质的沟通方式1、赞扬称赞传递的是一种“接收对方“的信息，毫无疑问，在生活中大家都喜欢标版自己希望别人能批评自得到进步，但别人跟喜欢的是别人能都赞扬自己，这是因为解决了温饱问题的人们，大多处在一个自尊占主导比列的需求的状态，而赞扬，就像对于温饱需求的红烧肉，通过在烹饪中的梅纳效应，满足了味蕾挑剔的需求，所以，简单一点说，人都喜欢被赞扬，不管三七二十一，特别是不知道说什么的时候，找到对方身上可能可以表扬的地方，眼睛一亮，双手捧颚，“跟你聊天真开心！即使不能立即让对方接受自己的好感，也干脆利落让对方开心，何乐不为，当然，这样有点夸张，也不是说就是这么直接，而是采用适当的方式，对对方一些比较特别的东西，或特别的变化进行不直接的怎样，“你的新XX真有特色”就是一个不错的句型2、 求同存异跟赞扬其实是差不多同一个道理，聊天并不注意能不能得出一个能刻在墓碑上的结论，所以与工作上的讨论要求效率不同，为了制造良好的气氛，当对方说出一些自己并不同意的或者甚至是延误的观点时，不如按照对方的观点走下去，听听对方为什么会这样想，基于什么背景和认知，这样不仅拓宽了聊天的广度，也避免因为直接否定而导致了不能都顺利在闲聊中传递正确的情感。3、注意话语“控球率”这里强调的其实是注意倾听对方，每个人都喜欢自己被倾听，这很多人都能意识到，但是这里有个细节特别要强调的是，要根据不同对象把握好话语控球率，对于天生喜欢说话的，80%让给对方都无所谓，但是，对于比较不喜欢说话的，或者聊天时状态不大好的，自己可以多说点，一味地让对方说，一味自己说，其实达到的效果都不是最佳的。4、多扩展少收缩在结构闲聊中已经提到，闲聊本身就是由很多分散的话题构成的，每一次总结式的语言都是一堵阻止主题跳跃的墙，为了做到这一点，尽量对对方说的话进行评价，进行一个思考，而不是总结，并且在自己的回答中尽量多一些别的关键词出来，有时候我们说话说了很多，其实对方能听进去了就是几个关键词而已，甚至连句子什么意思都不知道，就知道关键词，所以，在回答中避免“对，就是这样”“很对，我十分赞同”“知乎答题质量真是下降好多啊”相比“对，可惜”，“我也十分心痛，在以前进来多不容易，门槛比豆瓣和微博大的很多，搞个什么邀请码都要找好多同学，我还是找我小学同学才找的哦”，这样，大量的关键词扑向对方，就看对方对那个敏感，对方就会接着哪个聊下去。三、沟通前的准备1、收集对象的基本信息通过收集QQ、微信中的个人信息（年龄、地区、照片、说说、日志等）了解对象基本情况，再通过了解到的基本信息展开聊天。2、掌握和锻炼让闲聊流畅的技巧在之前又谈到一些技巧，但技巧的东西，是怎么列举都列举不完的，关键你知道你在闲聊中要让对方感受你的好意，要让对方觉得“跟他聊天蛮开心”，觉得“聊得来，基于这些认识，就要练一些“联想法”，如何快速在句子中制造很多关键词，去体会不同类人，需要的谈话控球率的不同3、积累聊天素材针对不同人群的小环境大环境不同，素材兴趣度也不同，那是不是能都针对不同的人群，每天稍微花一点时间积累下可能能在聊天中用到的题材，厚积薄发，这个过程其实也是对不同人群对不同话题敏感度的一个更深的了解。4、反思和总结我们说聊天术是一项技能，那么过程中，一些思考肯定还是要记下来，要像在学习一门科学那样严谨去对待，才能渐渐有所进步。不然，再好的技巧，也不能内化为自己的经验，掌握再多，只是赵括谈兵而已。四、常用话题1、你从事什么工作？（为什么喜欢这个工作？当中有什么最大挑战？有何最大挫折？对于工作、未来有什么憧憬？）2、至目前为止，生活中有什么重林成就？（有没有什么重大挫折？）3、最热爱什么？（为什么有兴趣）4、去年有什么印象最深的喜事？（或不幸的事呢？）5、用工作，你会做什么事？6、你喜欢如何度假？7、想成名吗？（为什么）8、如果你有一百万，会怎么用？9、家庭里，你从小到大的成长历程，情形如何？10、成长历程里，你有什么个性优点？（有没有害怕的缺点？）11、你希望发展出什么样的关系？12、你浪漫吗？（如何浪漫？）13、你以为男、女有什么不同之处？14、什么事会让你高兴？15、什么事让你伤悲？16、小时候，你希望长大后做什么？17、你认为，你眼别人有何不同？18、你相信有神明吗？（对神明有什么看法？）19、在什么范围里，你认为自己的个人行为