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管理学作业 2011年10月25日星期二1、 XX投资集团房地产开发有限公司组织设置说明（1） 公司业务结构简介：XX投资集团公司成立于1994年，是一家民营股份制结构，以房地产开发为主营业务，投资多元化的集团公司。至目前为止，已开发房地产总建筑面积近百万平米，共计四个项目，其中位于东莞市新城市中心位置XX广场高三十层，地下三层为停车场，正负零以上五层为大型商用地产，其余二十二层为高级国际酒店公寓。该项目主体建筑面积七万多平米，荣获建设部颁发东莞市新地标性建筑称号。正在建设一个超大型社区五十二万平米，其房地产开发资质已通过国家一级注册。（2） 集团采用职能中心负责制，公司总部共设置五大职能中心，分别是：行政人力资源中心、财务中心、工程中心、营销中心、运营中心。试从组织形式的角度制定各职能部门的下辖部门，并分析各职能部门的职能1】行政人力资源中心行政人力资源中心人力资源部负责公司人力资源、质量管理等方面的行政管理工作，过对公司人力资源的管理，为公司提供和培养合格的人才。主要职能为根据公司实际情况和发展规划，拟定总公司人力资源、质量管理工作计划，经批准后组织实施组织修订、完善公司人力资源管理制度，建立健全公司人力资源管理体系，经批准后组织实施并监督检查。负责持续改进公司质量管理体系，定期组织管理评审，对公司各部门质量管理进行监督检查。组织办理各部门员工日常及年度考核工作并负责审查各项考核、培训结果。制订人力资源培训计划，并组织实施、考核。建立和完善总公司人事档案，做好人事档案的材料收集、立卷存档、整理等管理工作。负责办理职工调动、退休、辞退、职称晋升、技术等级评定等手续。配合总公司所属各单位进行内部劳动争议的沟通与调解。管辖范围包括：（1）人力资源部所属员工。（2）人力资源部所属办公场所及卫生责任区。（3）人力资源部办公用具、设备设施。主要权力（1）对公司编制内招聘有审核权。（2）对公司员工手册有解释权。（3）有关人事调动、招聘、劳资方面的调档权。（4）对限额资金的使用有批准权。5）有对人力资源部所属员工和各项业务工作的管理权和指挥权。（6）对所属下级的工作有指导、监督、检查权。（7）有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。（8）对所属下级的管理水平和业务水平有考核权。（9）有代表公司与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力。 领导责任（1）对人力资源部工作目标和计划的完成负责。（2）对公司人力资源的合理配备和公司所需人才的及时补充负责。（3）对公司招聘的员工素质负责。（4）对及时合理合法解决公司与员工的劳动争议负责。（5）对已批准的奖惩决定执行情况负责。（6）对提供给决策部门的人员编制及劳动工资测算数据的合理、准确性负责。（7）对公司人事、劳资档案的齐全、完整与定期归档负责。（8）对人力资源部工作程序和负责监督检查的规章制度、实施细则的执行情况负责。（9）对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。（10）对人力资源部预算开支的合理支配负责。（11）对人力资源部所掌管的公司秘密的安全负责。（12）对人力资源部给公司造成的影响负责。 2】财务中心主要职能：其性质为企业财务工作的管理、核算、监督指导部门。其职能分为两部分：管理职能于核算职能。其管理职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行管理;其核算职能是对公司的生产经营、资金运行情况进行核算;其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。领导职责：1、贯彻执行会计法及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的企业会计准则、和上级的会计核算办法、投融资资管理办法。2、制定企业财务管理的各项规章制度并监督执行。3、配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报企业年度财务预算，指导企业司的财务活动。4、负责企业的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用资金。5、负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体制系，制定成本管理和考核办法，探索降低目标成本的途径和方法。6、负责企业网上银行的安全与正常运营，负责下属各企业应上缴费用、下达与收缴工作。7、负责企业的资产管理、债权债务的管理工作，参与企业的各项投资管理。8、负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，并进行综合分析。9、负责企业的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完整。10、负责企业的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税。11、负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和移交档案。12、根据企业财务总监管理办法有关条款规定，对派往各股份公司的财务总监的工作进行管理和考核。13、完成领导交办的其他事项。3】工程中心主要职能（1）、在公司总工程师和项目经理、总工、副经理的领导下，认真执行公司质量方针、目标和项目质量计划中的各项目标和指标，负责项目工程的质检工作。（2）、认真履行对工程产品及施工全过程的质量监督、检验、评定和记录工作。及时向项目部领导汇报项目工程的质量状况，提出质量改进的建议和措施。（3）、参与本单位质量事故及不合格产品的分析研究会。（4）、及时收集和报签各项工程的开工报告及质检资料。（5）、对各项在建工程进行严格检查、监督，严格按照施工规范和施工要求督促、指导施工，及时指出和解决施工中存在的问题。（6）、配合驻地监理工程师对各种申请检验的隐蔽工程进行及时、认真、准确地检测，确保下道工序的施工，与监理联系办理有关检验签证工作。（7）、组织每月18日进行一次项目部工程质量大检查，分析、总结存在的问题，提出解决方法和整改措施及处理意见。（8）、协助项目部领导开展质量教育工作和工程创优活动，负责收集、整理、编制质量检验评定资料，参加竣工文件的编制和工程交会。4】营销中心主要职能1. 组织拟定销售管理的各种规章制度和销售系统内部的机构设置和人员编制；2.全面负责集团公司销售系统下设各部门的工作开展与推进；3.负责集团公司销售系统下设各部门的整合、协调、绩效核查；4.负责销售系统与集团公司其他部门的协调、协作；5.根据公司的生产和销售的现实需要及市场调研的反馈信息，指导制定合理、可行的市场拓展规划；6.负责编制公司的年度销售计划和中、长期销售发展规划；7.指导和协调下设部门实施年度销售计划和中、长期销售发展规划；8.根据销售发展需要，组织系统内部的专业知识培训和实务技能培训；9.负责集团公司宏观分销网络的维护及重点经销客户的培育和培养；10.指导协助和督促市场拓展部实施市场拓展计划，推进集团公司分销网络建设工作；11.指导建立有效的分销网络体系和销售服务体系；12.负责组织和协调下设各部门，保证销售业务的正常、健康开展；13.负责各产品销售政策的制定并监督控制实施，确保公司边际利润的实现；14.指导编制销售费用预算并监督、控制实施，从宏观上控制销售成本；15.负责销售系统人员的招聘、任免、提拔和辞退；16.不定期巡查市场，指导业务工作开展。下辖部门1、销售总监助理（销售总监助理在销售总监领导下开展工作，其工作绩效对销售总监负责，向销售总监汇报工作。）2、市场督察（市场督察在销售总监的领导下开展工作，其工作绩效对销售总监负责，向销售总监汇报工作。）3、市场拓展部部长（市场拓展部部长在销售总监领导下开展工作，其工作绩效对销售总监负责，向销售总监汇报工作。）4、市场拓展部业务经理（市场拓展部业务经理向市场拓展部部长汇报工作，负责开展本职工作。向市场拓展部部长汇报工作。）5、商务管理部部长（商务管理部部长在销售总监领导下开展工作，其工作绩效对销售总监负责，向销售总监汇报工作。）6、商务经理（商务经理在商务管理部部长领导下开展工作，其工作绩效对商务管理部部长负责，向商务管理部部长汇报工作。）7、客户服务部部长（客户服务部部长向营销中心总监汇报工作，负责开展本部门工作。）8、帐务管理主管（帐务管理主管向客户服务部部长汇报工作，负责开展本职工作。）9、票务管理员10、档案管理员：(建立客户档案； 提供客户所要的文件资料，并制作招投标资料)11、品牌管理部部长：(品牌管理部部长在销售总监领导下开展工作，其工作绩效对销售总监负责，向销售总监汇报工作。)12、产品经理(品牌管理部部长在品牌管理部部长领导下开展工作，其工作绩效对品牌管理部部长负责，向品牌管理部部长汇报工作。)13、品牌经理(品牌经理在品牌管理部部长领导下开展工作，其工作绩效对品牌管理部部长负责，向品牌管理部部长汇报工作。)14、策划经理(策划经理在品牌管理部部长领导下开展工作，其工作绩效对品牌管理部部长负责，向品牌管理部部长汇报工作。)5】运营中心营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。主要职能营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 工作步骤1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。2、制订实现目标的具体手段和办法。3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 职能权限1、对普通管理人员有调整的权力；2、对副经理级别有推荐、处罚的权力；3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权；4、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 2、 小肥羊：特许连锁经营的成功典范小肥羊是一家成功的火锅餐饮连锁运营商。1999年，小肥羊在以牛羊大草原而闻名的内蒙古开设第一家餐厅。自那时起，小肥羊迅速地以自营和特许加盟的方式将其餐厅网络扩展到2007年底的350家左右。20032005年间，小肥羊对其商业模式做了进一步拓展和改进，建立自己的汤底和羊肉生产加工设施，以及统一的特许加盟管理中心等。小肥羊的迅速扩张也离不开资本的贡献，2006年进行一轮私募股权融资，于2008年成功登录香港交易所公开上市。简要评析：小肥羊作为一家成功的火锅餐饮连锁运营商，是如何做好特许连锁经营的? 特许连锁经营作为连锁经营的高级形式，一方面特许总部可以在不直接投资的情况下，迅速复制式发展，实现低风险、低成本扩张；另一方面加盟店也可在基本保持其独立经营的同时，分享总部品牌、服务、信息等方面的优势，降低自身的经营风险。正因为如此，特许连锁经营自其产生后便显示出了强大的生命力，成为当今商业发展的国际潮流。而特许连锁经营之所以能长足发展，主要是因为它具有如下特色：l、充分发挥规模经济的优势，实现规模效益2、品牌和服务意识强烈3、以先进的手段进行规范化管理4、完善的法律体系和中介组织我们知道，自1999年成立至2003年，小肥羊处于高速发展阶段，开店数量和店面几乎覆盖了全国。而这样的扩张速度与当时小肥羊的发展战略和运作模式分不开，在此期间，小肥羊采取了直营与加盟相结合的模式，在4年多的时间里就在全国发展店铺达到700多家，店面分布和数量都是国内规模最大的品牌。企业在高速发展过后的调整是必不可少的，同时也能够起到自省与夯实基础的作用。2004年，小肥羊公司开始对经营模式及发展战略做出调整。在这一过程中小肥羊对已有的700多家店面进行调整，最后只剩下一半。这次调整，帮助企业完成了由速度到高度的转变。通过时间的检验我们可以断言公司当时的这一举措是非常及时，也是非常正确的。2008年6月，小肥羊在香港主板成功上市，这也是首家在香港上市的内地餐饮企业，被誉为是中国火锅第一股。作为小肥羊近10年来发展的节点，上市之后，小肥羊又重新回到了起点，又重新进入了成长期。这样的成长不再仅仅是速度，更重要的是，它意味着小肥羊公司开始登上了一个新的高度。特许连锁经营有着诸多优点，但也存在着一些隐患问题，对于餐饮企业来说，特许经营是实现扩张最有效、最迅速的方式。尽管规避投资风险也是特许经营最主要的优点之一，但任何一家特许加盟店一旦经营失败，便会对整个体系造成不可挽回的损失。面对变幻莫测的市场环境、难以预料的社会环境及当地加盟者对特许经营的理解程度等种种难题，简单的特许经营连锁有着诸多挑战，加盟者能否遵守加盟者守则，是否有能力经营独立的店铺等都会直接影响特许加盟店的效果。目前我国的特许连锁经营由于缺少可供转让的成熟品牌已经暴露出种种问题。主要表现在：一部分企业在商品服务、销售技术上还没有鲜明的特色，尚不具备特许连锁的条件就一哄而上，纷纷“特许”，结果整个连锁体系犹如空中楼阁，没有发展后劲，也抵御不了任何市场风险，随时都有坍塌的可能；另一部分产品服务上很有特色的成熟品牌(如饮食业中的老字号、老品牌)，由于运营中没有一整套标准规范的模式而缺乏品牌的可转让性。结果在连锁体系的扩张中，总部对加盟店的产品质量、服务水平、经营指导、后续服务没有统一的标准规范，造成管理上极其混乱。如有的加盟店在制作上偷工减料，产品质量很差；有的加盟店对畅销的商品私自加价获取暴利等、损坏了总店的商品信誉。所以如何培育可供转让的成效品牌，已成为我们发展特许连锁经营急需解决的问题。2005年以前,小肥羊主要通过第三方加盟代理商来发展和管理其特许加盟网络。这种模式使得小肥羊对其旗下餐厅的控制力显得很有限。2005年,小肥羊设立了自己的特许加盟管理中心,试图增强其特许经营店的表现。与之同步的是特许费结构的改变,逐渐将固定的特许费转变成同餐厅销售额呈正比的方式。但从其IPO的招股说明书中可以看到,在随后两年内,小肥羊预计准备用募得资金的60%来开设150家自营店,并翻新50家自营店。相比之下,预备用募得资金只有10%用于寻找纵向整合和购买优秀特许餐厅的机会。这些表述说明小肥羊向更好经营自营店的战略转变。一般说来,经营管理特许经营商的利润率要比直接经营直营餐厅要更高。但直营的餐厅对于连锁网络也有重要的作用,比如示范效应。小肥羊更多选择直营店的原因可能是特许经营发展的不利,或者说直营店的模式更能达到盈利和品牌的要求。对于小肥羊发展战略进行调整，小肥羊董事长张占海在采访中说道：“公司相继将日本和美国店的股权转让给加盟商，将直营店改为加盟店，并将重心调整为：国外以加盟为主，国内以直营为主。其目的就是要更好地发展国内市场。”张占海表示：“海外店全部实行特许或