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电子商务模式下旅游市场发展影响因素分析摘要随着社会的发展,科学技术的日趋进步,计算机及互联网技术在很多行业得到应用,旅游市场也在电子商务模式下得到了很大的发展。随着各个行业不断地应用互联网，传统旅游业也在大力发展互联网在旅游方面的应用，特别是电子商务给我国旅游行业插上了飞翔的双翼，这从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式，电子商务的发展对旅行社业务经营,企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于社会有很大的贡献。电子商务和旅游市场的结合有着非常广阔的前景。关键词： 旅游 电子商务 现状 建议目录一、旅游行业电子商务模式1.1 B2B1.2 B2C二、旅游电子商务中应用2.1 旅游比价搜索引擎2.2 简化了旅游票据和支付手段2.3 提高了旅游信息服务水平2.4 促进了旅游产品的交易2.5 旅游宣传促销更加低成本化2.6 有利于信息反馈三、旅游电子商务的竞争优势1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流2.降低经营成本，提高运营效率3.旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决四、中国旅游行业电子商务发展的建议4.1 电子商务理念的更新4.2 旅游电子商务体系的演进4.3 新技术应用4.4 生产商选择策略4.5 营销组合策略4.6 质量控制策略Internet技术的出现，网络经济时代的到来，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。统计显示，2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至6月总体网民规模达到4.2亿，而在线旅游预订的使用率为8.6%，用户规模达到3612万人，半年增长19.4%。随着经济的发展，电商务越来越成为经济的重要组成部分，而跟电子商务天然适应的旅游也越来越跟其结合在一起有了巨大发展，相关的研究也越来越多。在这种背景下，传统企业纷纷应用Internet技术，以实现企业E化和增强。应用电子商务旅游企业是主要力量、网络公司将发挥作用、商务银行能够积极参与。早期研究还比较少。而到现在，旅游电子商务的研究成为了热点，研究方向开始丰富，从各方面进行。随着各个行业不断地应用互联网，传统旅游业也在大力发展互联网在旅游方面的应用，特别是电子商务给我国旅游行业插上了飞翔的双翼，这从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。旅游电子商务可以从整体上提升我国旅游产业的发展，并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅游行业的运作模式和体制形态，让传统的旅游经营模式发生了革命性的改变。一、旅游行业电子商务模式电子商务的模式根据不同的标准分为不同的类型，在此我们主要介绍B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)和B2C(网站对游客)这两种模式。1.1 B2BB2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统，这种模式主要功能是电子信息公布、商品交易、网上谈判等。电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务可以为商家或者消费者提供最为便捷的信息检索手段。在网上可以实现景点的视频化或者图片化，这样非常直接地能让消费者了解当地旅游情况；同时通过网络可以实现合同的签订，一般采用EDI方式进行谈判，对于合同单的传送EDI是非常必要的，合同在已经签订的情况下，就已经进入了商品交易的最后阶段了，网上银行对双方认证后进行账户间资金转移，达到交易的目的。1.2 B2CB2C(网站对游客)主要是满足消费者的各种需求，这种电子商务系统能够让旅游消费者在任何地点通过网络实现自己的需求。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，旅游消费者通过网络进入这个已经设定好的主页。这个主页好像就是一个旅行社的接待室，可以实现和服务终端的服务人员沟通，以到达自己的需求。进入这个接待室的顾客和现实中的没什么区别，他们主要分为普通的浏览者和已经注册的会员，会员可以通过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。通过这个接待室可以实现选择适合自己的路线，选择自己所需的服务，顾客通过网络把自己的需求表达清楚后，旅游公司可以根据旅游消费者的要求和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时向银行清款。二、旅游电子商务中应用2.1 旅游比价搜索引擎旅游比价搜索引擎为实现长尾经济提供机会很多旅游者是通过搜索引擎来寻找自己所需人才，根据最新发布的一份报告显示，在线旅游市场最大受益者是百度、谷歌这两大搜索引擎商，而不是最大的在线旅游预订网站。搜索引擎公司可以为旅游消费者提供他们所需的信息，旅游者只要输入相关的关键词就可以得到最符合要求的信息，不仅为顾客节约了大量时间，也使信息传递更加精准。目前，我国在搜索引擎方面除了百度，还有有道、搜狗等一些公司，同时还有一些旅游精准营销平台的搜索擎公司，例如优客、万里等。这就为很多旅游公司提供了可选择的机会，让自己的旅游企业能更好地让消费者了解。旅游公司要根据旅游者的个性化需求来提供个性化的服务。2.2 简化了旅游票据和支付手段电子商务能够在旅游业发展的很大原因是它没有复杂、费力的物流配送问题，无票旅行的概念将是旅游电子商务发展的必然趋势。随着电子商务的不断发展，金融机构、网上银行的不断发展，旅游消费者可以实现非常便捷的交易方式，例如通过网络或者手机实现消费，这样就会避免繁琐的排队买票等问题。2.3 提高了旅游信息服务水平电子商务是通过网络打破原来的时间、空间的界限，它就像一张无形的大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起，实现了他们无法实现的梦想。通过信息网络，消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息，这些信息主要包括旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业的信息，同时还可以带动其他行业的发展，例如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客，将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。2.4 促进了旅游产品的交易旅游作为一个无形的产品，它只能是为消费者提供相关的服务才能够实现其价值，但是通过网络可以让这个无形的产品变成有的产品，网络旅游快捷地提供了大量旅游信息和虚拟旅游产品，可以把当地的一些风景通过图片和视频非常直观地展现给消费者为消费者提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使“足不出户、畅游天下”的梦想成真，培养和壮大了潜在的游客群。2.5 旅游宣传促销更加低成本化旅游宣传也是非常重要的支持，很多旅游公司借助一些传统的媒介进行了大量的宣传，但是并没有达到预期的效果。现在旅游公司完全可以借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等来进行比较独特的宣传，这样不仅可以确保旅游产品的品质，还可以避免复杂冗长的旅游营销宣传资料，避免了人力、物力、财力的巨大浪费，让促销成本急剧下降。2.6 有利于信息反馈通过电子商务这种现代媒体，可以实现消费者和商家的双向沟通，避免了传统的打电话、寄反馈卡、召开座谈会这些方式。不仅费用高，而且反馈速度慢。电子商务是一个多向的交流媒体，通过这个媒体商家不仅可以发送信息，也可以收到访问者的信息，这个双向的沟通过程，可以实现信息的反馈，防止出现信息的堵塞，有利于企业获得更加直接而且准确的信息，从而改进自己的服务内容和服务方式，更好地满足消费者的需求。三、旅游电子商务的竞争优势美国经济学家智囊团在1995年度报告中指出:由于旅游业的根本业务是信息， 因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。著名未来学家约翰奈斯比特说:“21世纪将被3项超级服务业向前推进，它们是远程通信、信息技术和旅游业。”旅游业和信息技术有着千丝万缕的联系。旅游和电子商务具有天然的结合点，这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。传统的旅游消费，是通过旅游者离开居住地，前往目的地进行一系列旅游活动来实现的。旅游产品不能移动，而旅游产品却须预先销售给远离目的地的旅游者，旅游者必须事先做出旅游决策，他们往往会存在对旅游产品和服务的不确定心理。现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。旅游企业可利用现代信息手段，把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来，提高旅游服务被事前感知的程度，增强游客的信任，加强其印象，消除其不确定心理。2.降低经营成本，提高运营效率首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的中国电子商务指数报告的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省1.61%的费用和9.34%的时间。旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。3.旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。而电子商务的发展，可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息，来测试游客 的不同认同水平，并进一步跟踪游客的行为方式和偏好，从而为每一位客户度身定做，为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点，可以根据时间安排日程，完全不用旅行社参与，也不必服从整个旅行团的安排，一切只凭自己个人的爱好和需要，这使旅游的过程更合理，更有吸引力。4 中国旅游行业电子商务发展的建议4.1 电子商务理念的更新电子商务发展的一个方向就是旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值。电子商务在这个发展过程中将起到非常重要的作用。目前我国电子商务旅游业的发展还处于起步阶段，网络上服务项目还很少，旅游网站多为面向散客提供订票订房，“以交易为中心”色彩较浓，而对于个性化的旅游路线的开发还是比较少，还处于空白阶段，很难满足旅游消费者的需求。这是旅游电子商务目前应该做的一项非常重要的工作。4.2 旅游电子商务体系的演进在电子商务的进程中，旅游业信息技术不仅是在每个单独项目上要有提高进步，而且要把旅游信息技术的应用模块更好地整合为一体。可以形成一个行业内的覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，让旅游企业实现跨空间的交流和合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；旅游企业可以将自己的动态旅游产品信息通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，这样可以避免旅游企业的“信息孤岛”，为旅游消费者提供多种消费方式。4.3 新技术应用传统的营销主要侧重于传统的媒体，随着互联网和手机网络的发展，必须注重在互联网和手机网络方面的投入，因为现在旅游消费群体正在转向年轻化，但是青少年对网络的依赖远远大于对其他媒体的依赖。运用先进的科技手段，把各个公司通过网络来进行连接，这样做可以让各个公司的信息传递的顺畅、快捷、方便，对于旅游公司而言提高了工作效率，对于消费者而言能够非常容易地获得自己想要的信息。互联网的建立可以把传统的货币流和物流转换成信息流，这样既节约了时间，又可以节约企业成本，这是传统交易方式难以替代的，互联网可以降低企业的交易成本，让企业获得更大的利润空间，有利于企业更好地生存。作为旅游企业必须利用好网络这个多媒体，在网络上建立网络商城，在商城里可以陈列无限多的旅游视频和旅游景点图片，消费者在网上可以很低的成本搜寻旅游景点，通过网络消费者以非常直观地了解当地的旅游资源，让消费者更好地选择自己喜欢的旅游地。4.4 生产商选择策略产品质量的稳定性与价格的竞争力是处于发展初期阶段的自有品牌取得成功的关键所在，零售企业需综合考虑生产商生产能力、管理水平、地理位置、交通状况等方面的因素。在自有品牌前期发展阶段可实施战略联盟策略，即超市连锁企业与生产企业结成联盟，提出拟开发产品的生产标准，委托生产企业加工生产，对验收合格的产品冠以自有品牌进行销售。4.5 营销组合策略本土超市连锁企业通过对自有品牌的产品、价格、促销、服务等要素开展市场营销的综合协调运用，提供适销对路、价廉物美、特色鲜明的产品，让消费者得到人性化、情感化的服务。4.6 质量控制策略本土超市零售企业实施自有品牌战略必须制定严格的技术标准，实行全面质量监督与管理，提高质检人员的素质，要为顾客提供“物有所值”的商品，制定一套行之有效的质量管理制度。为此，应把握几个关键点：一是要配备专门人员从事产品的设计开发，加强与制造商的沟通和协调；二是要制定严格、规范的管理制度和技术标准，实行全面的质量监督与管理；三是要强化服务质量，实行全面质量管理。综上所述，零