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文档简介

余世维有效沟通笔记整理 一、沟通的四个目的1、控制行为（吴宫喜来登）2、激励下属（艾森豪威尔）3、分享情感（黑手党）4、流通信息（日本人）二、沟通的三个要素1、基本问题是心态（1） 自私（2） 自我（3） 自大2、基本原理是关心（1） 状况与难处（2） 需求与不便（3） 痛苦与问题3、基本要求是主动（1） 主动支援（2） 主动反馈三、沟通的模式四、影响编码的条件1、技巧2、态度3、知识4、文化背景五、会议改善的空间1、谁参加2、谁主持3、谁控制4、谁先发言5、谁负责追踪6、谁在浪费时间7、谁结论六、沟通的个人障碍1、地位差异2、来源的可信度3、认知偏误4、过去的经验5、情绪的影响七、沟通的组织障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈八、沟通的障碍的克服1、要利用反馈（1） 汇报（2） 事前问清楚，事后负责人2、简化语言（1） 讲话要有重点（2） 善用比喻3、主动倾听（1） 2只耳朵，1张嘴（2） 分析与思考九、沟通循环十、有效倾听的建议1、提问题2、停止说话3、不要批评4、不要打断5、集中精神6、站在对方立场7、让对方轻松8、控制你的情绪十一、 说话中要注意的小动作1、角落2、关门3、低声4、狼顾5、亲密关系十二、 沟通的方向1、往上沟通没有胆（识）2、往下沟通没有心（情）3、水平沟通没有肺（腑）十三、 往上沟通1、时间安排+任何地点2、要准备答案，2个以上3、优劣对比+可能后果十四、 往下沟通1、了解状况（瓶颈）+要求反思2、提供方法+紧盯过程3、接受意见+功谋对策+尝试机会十五、 水平沟通1、主动+体谅+谦让2、自己先提供协助+再要求对方配合3、分析利弊+双赢结果十六、 传言原因以及应对方法1、为了减低焦虑2、为了搞清楚支离破碎的消息3、作为联合全体的一种手段4、作为拥有权力或地位的象征应对方法：a、公开说明事实真相b、立刻说出公司对策c、马上付诸行动十七、 你的上司怎么看你1、自动报告你的工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答而且清楚-让上司放心3、充实自己努力学习才能了解上司语言-让上司轻松4、接受批评，不犯三次过错-让上司省事5、不忙的时候，主动帮助别人-让上司有效6、毫无怨言接受任务-让上司圆满7、对自己业务主动提出改善计划-让上司进步十八、 行为语言动作、表情、身体距离1、领域行为：车、居家、办公室等2、礼貌行为：眼睛、坐车、会客室、座位等等3、保护或伪装行为：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等4、暗示行为十九、 行为三种类型1、积极2、退缩3、侵略二十、 表现积极行为的方法1、基本型：直截了当说出自己想法意见2、谅解型：同情对方，但说出自己的需要3、提示型：指出过去承诺与现况有出入4、直言
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