培训日程及科目.xls

魔魔指指天天堂堂培培训训计计划划 要求 参训员工备好笔记本 笔 认真参加培训并做好记录 每天将对笔记进行检查 未完成笔记的进行体罚 跑步3公里 不服管理的罚款50元用来买水 情节严重的开除 培训成绩好的 可以给予提前转正 工资晋级 入职流程招聘面试录取签订培训协议培训 体能储备纪律 行为规范学会微笑 课程安排9 15 9 45培训师9 45 10 00 10 00 10 45培训师休息15分钟 11 00 11 15 第一天跑步练习保安休息走姿保安自由活动微笑训练 第二天跑步练习保安休息站姿保安自由活动微笑训练 第三天跑步练习保安休息坐姿保安自由活动微笑训练 第四天跑步练习保安休息跨例保安自由活动微笑训练 第五天跑步练习保安休息下蹲保安自由活动微笑训练 第六天跑步练习保安休息队列齐步走保安自由活动微笑训练 第七天跑步练习保安休息军姿保安自由活动微笑训练 第八天跑步练习保安休息向后转保安自由活动微笑训练 第九天跑步练习保安休息向右转保安自由活动微笑训练 第十天跑步练习保安休息向左转保安自由活动微笑训练 第十一天跑步练习保安休息两列齐步走保安自由活动微笑训练 第十二天跑步练习保安休息个人齐步走保安自由活动微笑训练 第十三天跑步练习保安休息立正保安自由活动微笑训练 第十四天跑步练习保安休息稍息保安自由活动微笑训练 第十五天跑步练习保安休息集合保安自由活动微笑训练 第十六天跑步练习保安休息例队保安自由活动微笑训练 第十七天跑步练习保安休息原地踏步保安自由活动微笑训练 第十八天跑步练习保安休息向左看起保安自由活动微笑训练 第十九天跑步练习保安休息向右看齐保安自由活动微笑训练 第二十天跑步练习保安休息报告保安自由活动微笑训练 第二十一天跑步练习保安休息队列纪律保安自由活动微笑训练 第二十二天跑步练习保安休息连贯演练保安自由活动微笑训练 第二十五天跑步练习保安休息连贯演练保安自由活动微笑训练 第二十六天跑步练习保安休息连贯演练保安自由活动微笑训练 第二十七天跑步练习保安休息连贯演练保安自由活动微笑训练 第二十八天跑步练习保安休息连贯演练保安自由活动微笑训练 第二十九天跑步练习保安休息连贯演练保安自由活动微笑训练 第三十天跑步练习保安休息连贯演练保安自由活动微笑训练 第三十一天选拔人才主管1人选拔领班3人选拔 用影响力选拔领袖的方式来选拔 物物料料准准备备 打印账单收银账单应聘表收银台价格表各部门排班表及班次安排 打印机吧台出品单入职表房间内价格表定制工作服 批次表入库单晋级表房间内温馨提示牌整理员工档案 值班经理交接表出库单离职表房间内消费指南制作酒水牌 会员卡制作技师监督表员工档案工资表后勤住宿登记表 银行日记账收银交款登记表员工物品领用登记表 现金日记账会员存款登记表员工工号牌 费用报销单新增会员登记表 报销凭证环境卫生检查表 各各岗岗位位培培训训科科目目 服务员 保安部指挥 车辆 收银员 保洁 小吃房 鞋吧 a 托盘姿 势 a 标准手 势 a 结帐流 程 a 按班次划 分区域 a 小吃品 种a 注意事项 b 标准掺 茶方式 b 精确语 言指导 b 服务用 语 b 区域内清 洁流程b 价格 b 收发鞋流 程 c 跪式服 务 半蹲式 c 站姿 c 系统培 训 c 正 确 清 洁 方式 c 厨房规 范c 擦鞋 d 摆台流 程 规范 d 开车门 服务标准 d 价格培 训 d 禁用清洁 方式i 制度 d 准确发鞋 的纪要 e 上台流 程 e 送客上 车服务标准 e 会员价 格 折扣知 识 e 物品摆放 规范 归位制 度 ii 生 熟 分开 f 撤台流 程 f 雨天用 雨伞迎 送 客标准 f 发票管 理 不要发 票的处理办 法赠送小礼 品和少收尾 款 f 礼仪 iii 环境 卫生 g 迎 送 客标准礼仪 g 标准服 务用语 g 买单原 则 不欠不 赊 尽量现 金交易 少 刷卡g 工具栏 iv 食品 制度 h 对客敬 语 10句标 准语 h 温馨提 示语范畴 h 高峰期卫 生处置办法 v 供 餐 时间 i 走姿 站姿 代客泊车流 程 vi 赠餐 与销售细则 规范 j 引领姿 势规范 vii 出品 流程 k 发式要 求化妆要求 考核试岗正式上岗 服务意识培训 讲师11 15 11 25讲师11 25 12 00讲师讲师午休2小时 礼貌用语董事长介绍午休2小时 礼貌用语员工宣言午休2小时 礼貌用语顾客7感 1 物有所值感为顾客节约午休2小时 礼貌用语2 亲切感午休2小时 礼貌用语3 方便感午休2小时 礼貌用语4 舒适感午休2小时 礼貌用语5 安全感午休2小时 礼貌用语6 关心体贴的感觉午休2小时 礼貌用语7 自然随意的感觉午休2小时 礼貌用语主动服务的概念午休2小时 礼貌用语热情服务的概念午休2小时 礼貌用语耐心服务的概念午休2小时 礼貌用语周到服务的概念午休2小时 礼貌用语服务意识的故事午休2小时 礼貌用语服务意识的重要性午休2小时 礼貌用语服务决定成败午休2小时 礼貌用语服务意识决定服务品质午休2小时 礼貌用语顾客是我们的衣食父母午休2小时 礼貌用语创造卓越的服务品质午休2小时 礼貌用语言行举止午休2小时 礼貌用语服务举止午休2小时 礼貌用语服务礼仪午休2小时 礼貌用语快捷的服务效率午休2小时 礼貌用语良好的客户关系午休2小时 礼貌用语超前服务意识午休2小时 礼貌用语团队意识午休2小时 礼貌用语服从意识午休2小时 礼貌用语层级意识午休2小时 接待3人 费用报销制度 吧台销货制度 库房管理制度 出入库制度 固定资产表 固定资产盘点制度 物品赔偿制度 内 物品赔偿制度 外 固定资产区域负责人制度 魔魔指指天天堂堂培培训训计计划划 要求 参训员工备好笔记本 笔 认真参加培训并做好记录 每天将对笔记进行检查 未完成笔记的进行体罚 跑步3公里 不服管理的罚款50元用来买水 情节严重的开除 培训成绩好的 可以给予提前转正 工资晋级 各部门排班表及班次安排 整理员工档案 后勤住宿登记表 员工物品领用登记表 咖 啡 吧 吧 员 a 煮咖啡 磨咖啡 b 与 菜 牌 有 关 咖 啡 的 知 识 产 地 品 尝 方 式 制作方式 c 果 盘 制 作 要 求 精 美 d 会 简 单 特饮制作 e 出品流 程 各各岗岗位位培培训训科科目目 服务技能培训员工个人发展目标 14 00 14 45讲师讲师讲师 企业发展史 我们的选折 重托的方法个人卫生何军你想要什么 轻托的方法精神面貌何军你想要什么样的生活 手势要求淡妆你想要成为什么样的人 迎领的手势发式你的最大愿望 15度鞠躬礼首饰要求在公司的发展前途 愿景 30度鞠躬礼跪式服务刘强在公司协助下写下目标清单 45度鞠躬礼规范接打电话 夏高润写下完成的时间规划 60度鞠躬礼推销的方式 写下 完成的步骤 理盘托盘的知识孟祥青为什么要有目标 清台要领动作三轻孟祥青目标的作用 装盘要领托盘的姿势孟祥青检查目标完成情况 端托方法目标达不成的原因 端托中的行进让道个人理财 服务仪态 站姿 标准服务 上台 标准服务 中途服务 标准服务 换烟缸 标准服务 收台 标准服务 房间服务 标准服务 敲门 客户交接 标准服务 换鞋 迎领的标准 叫醒服务 点单服务 企业文化画框其他店员工风采 明星服务员画框加盟宣传 管理人员画框合作方式宣传 员工宣言画框 企业宣言画框 负责人宣言画框 我们的选折 服务创造价值 7大特色介绍 魔魔指指天天堂堂培培训训计计划划 要求 参训员工备好笔记本 笔 认真参加培训并做好记录 每天将对笔记进行检查 未完成笔记的进行体罚 跑步3公里 不服管理的罚款50元用来买水 情节严重的开除 培训成绩好的 可以给予提前转正 工资晋级 其他店的形象展示及联系方式 员工活动风采 个人素质提高企业人文化 企业特色 讲师休息15分钟15 00 15 45讲师休息15分钟 企业简介自由活动 魔指天堂的服务理念自由活动 服务创造价值自由活动 企业宣言自由活动 自我约束能力自由活动 特色一专利会员管理系统自由活动 换位思考自由活动 特色二短信买单系统自由活动 品德修养自由活动 特色三体贴式温情服务自由活动 节约 成本意识自由活动 特色四异域情调的咖啡厅自由活动 消极的体现自由活动 特色五温馨浪漫的房间自由活动 积极地体现自由活动 特色六天堂足健的介绍方法自由活动 积极地人生观自由活动 特色七能量疗法的介绍方法自由活动 愉快的工作自由活动 特色八心灵触动的介绍方法自由活动 愉快的生活自由活动 特色九公司专利光波浴足盆自由活动 对同事 说实话 意见自由活动 特色十公司专利光波按摩床自由活动 对上级 说实话 意见自由活动 特色十一公司专利伸缩床头柜自由活动 总结自己的缺点自由活动 特色十二客户免费小吃 饮料自由活动 总结自己的优点自由活动 足疗3大特色手法介绍自由活动 职业道德自由活动 颤抖疗法自由活动 怎样维护公司自由活动 柔情睡背自由活动 语言能力自由活动 坐视揉背自由活动 交际能力自由活动 魔指之歌 魔指人自由活动 观察能力自由活动 魔指舞 感恩的心自由活动 记忆能力自由活动 魔指小品 三句半自由活动 应变能力自由活动自由活动 营销能力自由活动自由活动 创造性能力自由活动自由活动 责任心自由活动自由活动 进取精神自由活动自由活动 成就动机自由活动自由活动 诚信自由活动自由活动 魔魔指指天天堂堂培培训训计计划划 要求 参训员工备好笔记本 笔 认真参加培训并做好记录 每天将对笔记进行检查 未完成笔记的进行体罚 跑步3公里 不服管理的罚款50元用来买水 情节严重的开除 培训成绩好的 可以给予提前转正 工资晋级 企业文化 消费方式企业文化 服务流程企业文化 管理制度 16 00 16 45讲师讲师 魔指天堂的荣誉魔指天堂免费服务项目魔指天堂12大特色 魔指天堂口号魔指天堂我家文化魔指天堂笑文化 魔指天堂消费价格企业文化的含义及范畴保安部工作职责 魔指天堂会员卡及提成保安部工作流程服务员岗位制度 魔指天堂消费项目保洁工作流程服务员站位规定 加钟时间及收费服务员服务流程服务员换休规定 体验房的收费方式吧员工作职责及流程服务员岗位要求 温馨提示制度设备报修流程培训师管理制度 安排客人原则鞋吧服务流程领班管理制度 咖啡厅消费说明收银服务流程领班工作职责 魔指天堂的经营理念接待服务流程领班连带责任 魔指天堂认知文化技师服务流程主管工作职责 关于加盟的介绍领班工作流程主管连带责任 整店营销方案主管工作流程主管管理制度 收银交款制度 收银工作职责 收银管理制度 电工管理制度 监控管理制度 鞋吧管理制度 出纳工作职责 出纳制度 技师管理制度 技师考勤制度 技师提成制度 技师技术考核办法 技师工资降级制度 大堂经理管理制度 大堂经理工作职责 大堂经理连带责任 魔魔指指天天堂堂培培训训计计划划 要求 参训员工备好笔记本 笔 认真参加培训并做好记录 每天将对笔记进行检查 未完成笔记的进行体罚 跑步3公里 不服管理的罚款50元用来买水 情节严重的开除 培训成绩好的 可以给予提前转正 工资晋级 企业文化 福利待遇 讲师讲师休息15分钟17 00 17 30讲师 治安预防责任书及责任划分保安自由活动 我加的亲戚和设备冯军 义务消防队编制图保安自由活动 魔指天堂消费模式冯军 特殊情况预案保安自由活动 营业额奖金夏高润 治安预案保安自由活动 酒水推销提成夏高润 消防预案保安自由活动 优秀员工奖夏高润 消防知识培训保安自由活动 拾金不昧奖夏高润 魔指天堂区域管理责任划分自由活动 优秀员工旅游奖 员工通道管理制度自由活动 店庆活动 魔指天堂服装管理制度自由活动 节日聚餐 寝室住宿制度自由活动 全勤奖 魔指天堂督察条例自由活动 加盟奖 能源管理制度自由活动 营业额日奖 卫生消毒制度刘强自由活动 五年退休计划 物品摆放细则自由活动 经理级退休福利计划 执行力考核自由活动 合同 魔指天堂考勤制度自由活动 各级员工晋级通道及晋级标准 魔指天堂月度总结自由活动 外派学习 魔指天堂下月度计划自由活动 外派考察 魔指天堂下月度培训计划自由活动 丰富的员工活动 魔指天堂周一员工大会制度刘强自由活动 人才培养上岗奖 魔指天堂周一卫生大扫除制度 刘强自由活动 工资晋级 魔指天堂回避制度刘强自由活动 会员卡提成 魔指天堂休假制度蒋洋自由活动 保健推销奖 魔指天堂员工辞职制度蒋洋自由活动 月存款余额奖 魔指天堂培训制度夏高润 自由活动 下午时段2轮达标日奖 魔指天堂例会制度蒋洋自由活动 深夜时段2轮达标日奖 交接班制度刘强自由活动 高峰时段2 5轮达标日奖 学习魔指天堂管理制度自由活动 魔魔指指天天堂堂培培训训计计划划 要求 参训员工备好笔记本 笔 认真参加培训并做好记录 每天将对笔记进行检查 未完成笔记的进行体罚 跑步3公里 不服管理的罚款50元用来买水 情节严重的开除 培训成绩好的 可以给予提前转正 工资晋级 游戏 17 30 18 00讲师下班 唱歌冯军下班 蹦迪冯军下班 传递数字下班 传递纸牌下班 画花脸下班 讲笑话下班 抽考培训内容下班 抽考培训内容下班 抽考