采购中心ISO9000质量管理体系认证工作总结.doc

采购中心ISO9000质量管理体系认证工作总结为使我中心的政府采购工作更加规范、不断提高服务质量、提高管理水平和工作效率，满足采购人的需求，经中心顾永恒主任提议，2005年上半年我中心着手开展ISO9000质量体系认证工作，以进一步推动采购中心各项工作的开展。采购中心质量管理体系经过5个多月的运行，在全体人员的共同努力下，经过内部审核和管理评审，经中国方圆认证审核中心江苏分中心的认证审核，确认我中心质量管理体系符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的要求，于2005年12月2日获得了由中国方圆标志认证中心颁发的质量管理体系认证证书。现将有关工作总结如下：一、质量管理体系的建立和文件的发布为建立质量管理体系，采购中心成立了由4人组成的项目组，具体负责这项工作的开展。建立质量管理体系是一项全新的工作，项目组是在学习中干，在干中学，运用项目管理的理念推进这项工作。从6月份开始，在江苏省苏兴认证咨询中心的帮助下，项目组认真学习了ISO9000族标准和有关的法律、法规、部令以及政策文件，按照体系标准的要求编写了质量手册和程序文件，在全面修订和完善采购中心的操作规范和规章制度基础上制定了作业文件。质量管理体系文件于2005年 7月 8日正式颁布，至此，采购中心的质量管理体系基本建立并开始运行。质量管理体系文件充分覆盖了我中心政府采购服务的全部要素，为体系的正常有效运行提供了保证。二、全员参与培训和学习文件采购中心邀请江苏省苏兴认证咨询中心韩大华主任对全体人员进行了ISO9000族标准基础知识的培训，使大家了解了质量管理要求、原则和重要性。全体人员认真学习了质量手册，同时结合业务学习，就采购中心建立质量管理体系的必要性和管理体系的基本知识进行了学习和讨论，提高了全体员工的质量意识和服务意识。采购中心参加培训人员达到100%。我中心组织3位员工参加了由江苏省技术监督局培训中心组织的ISO9000质量管理体系内审员培训，通过考试，均获得了内审员证书。为检验学习的效果，采购中心全体人员还进行了2000版质量管理体系基本知识考试，全体人员均获得了通过。三、质量意识的提高和加强通过5个月的宣传培训、学习讨论以及质量管理体系的运行，采购中心全体员工对“以顾客为关注焦点”和遵守政府采购法等法律法规的认识有了很大的提高，质量意识得到明显加强。质量管理体系的建立，使全体员工进一步理解了采购中心质量管理方针的内涵，明确了采购中心的质量目标，努力将各项日常工作融入到质量管理体系中，使质量意识和服务意识成为大家的自觉行动。在体系贯标过程中，各部门还根据工作实际，对采购中心的质量目标进行了分解，使之更具体、更明确，有效地提高了大家在实施质量管理体系中的责任感和紧迫感。四、质量管理体系不断改进和提高在体系运行中，采购中心始终实施规范化、程序化和文件化管理，严格过程控制，积极运用PDCA过程管理方法，强化监督和检查，使采购人的要求得到满足，优质服务得到保证，法律法规得到执行，采购效率得到提高。为促进体系的有效运转，采购中心于2005年10月12日至13日进行了内部审核，这次内审是严肃认真的，全体人员进行了认真的准备，内审员从严要求，共发现不合格项5个，对存在问题，责任部门均采取了纠正和预防措施，并在规定的时间内加以落实，达到了发现问题、积极整改、迅速提高的目的。此外，采购中心还通过召开采购人座谈会、发放征求意见函等形式，及时收集各方信息，对体系实施持续改进。五、质量管理体系运行的成效经过5个多月的努力，我中心的质量管理体系运行已经初显成效，主要体现在以下几个方面：1、全体员工的质量意识得到进一步加强，员工自觉遵守法律法规、持续改进观念有了进一步提高：（1） 加强了关注顾客的满意度和遵守法律的重要性的认识；（2） 工作方法得到改善，工作效率得到提高；（3） 采购中心内部以及与采购人之间、与供应商之间的沟通更加充分与和谐。2、全体员工对管理方针、管理目标、岗位职责的认识有明显提高：（1） 工作责任心得到加强；（2） 采购流程更加科学和规范；（3） 服务进一步体现人性化； （4） 各类记录完整、真实和有效；3、管理制度和体系文件进一步完善，文件能够满足指导、协调、规范的作用。并得到贯彻落实和有效运行，发现问题各部门能够积极主动地采取预防和纠正措施。（1） 严格遵守和执行管理制度； （2） 善于发现问题，解决问题；（3） 建立了持续改进的自我完善机制。4、采购人、供应商满意率达100%。710月份，采购中心共发放征求意见函180份，收回59份，其中，采购单位13份，供应商46份。从反馈回来的征求意见函看，不论是采购单位还是供应商，无论是中标单位还是未中标单位，都对我中心的采购程序规范、采购结果公正、采购效率高、服务态度好表示满意，满意率达到100。5、采购效率有所提高，采购规模进一步扩大。自2005年7月至11月，采购中心质量管理体系建立、运行的5个月中，我中心共接受各省级机关采购委托预算17594万元，完成采购金额17166万元，合同金额15022万元，分别比去年同期增长80.38、166.47和170.86。节约率达 14.62，比去年同期高一个百分点。六、几点体会1、运用项目管理的理念开展质量认证工作。项目组从开始确定认证咨询单位、质量手册的制定和发布、体系的运行到内部审核、管理评审、认证审核等，都运用项目管理的方法，制定详细的计划和工作方案，分解工作结构，按照既定的目标逐步推进质量管理体系的建立，直至获得认证证书。凡事预则立，不预则废。项目的启动阶段，项目组就作了一个总体规划，目标就是在年内获得认证证书。在质量管理体系的实施过程中，项目组按照既定的程序、时间安排进行，后因工作需要，必须在12月10日前取得证书时，项目组重新调整了计划方案，按时间要求倒轧工作安排，终于按时完成了任务。2、质量管理体系的建立与运行需要大家的参与和支持。全员参与是质量管理体系的核心思想之一，从质量管理体系开始建立起，这项工作就得到了大家的理解，虽然刚开始时认识的程度还有所不同。工作分解是项目管理常用的技术和方法，在质量管理体系的建立和运行中，项目组经常将任务分解并落实到责任人，采购中心全体人员都能够按时完成所分配的工作任务，支持工作的开展。综合部的同志在文件的管理、记录的完善、档案整理等事务性工作中，付出了辛勤的劳动；业务部的同志在质量控制、审核检查等方面作了充分的准备；内审室的同志严格履行控制和监督职责，对不合格项及时提出改进建议。采购中心所有的人都按照分配的工作和任务进行了认证的准备，保证了认证审核的顺利通过。3、持续改进是采购中心建立质量管理体系的永恒目标。在质量管理体系的运行过程中以及内部审核、认证审核中，都对采购中心的质量体系提出了一些不合格项，各有关部门和责任人都能够认真对待，及时纠正和完善。正是大家的积极的态度和行动，给了项目组信心和鼓励，也推动着采购中心质量管理体系不断进步和提高。七、质量管理体系目前存在的问题采购中心质量管理体系从建立到实施，虽然取得了明显的成效，但还存在一些问题，主要有：1、在体系运行过程中，虽然采购中心的领导对质量管理体系贯标工作予以了高度重视，但就全体员工来看，质量手册的学习还较肤浅，认识的深度也还不够。2、如何将政府采购的法律法规以及采购中心的内部规范与质量管理体系有机结合起来，如何将中心的日常工作与质量管理体系的运行有机结合起来，还有许多需要改进和完善的地方。3、在质量管理体系的运行中，质量目标的考核、采购人满意度的测评等，还缺少科学的方法和考核指标，定性的东西多，定量的东西少。4、在规范操作，严格按程序执行方面总体上做得较好，但一些细节的处理、环节的衔接等小的方面不够严谨，重视度也不够。八、改进提高建议获得证书不是目的，持续改进，不断完善才是采购中心永远的追求。1、消除松懈思想，质量管理体系认证证书的获得只是我们在提高服务质量的道路上迈出了可喜的第一步，既是里程碑更是起点，以后的路还很长，需要我们继续努力。2、结合项目管理知识的学习和应用，加大质量管理体系贯标的宣传力度