基地辅导员工作规范---梁昀渰20110725.doc

文件发放通知单文件名称文件名称文件编号生效日期文件推行要求1培训或者学习要求。2对培训或学习的检查要求。文件发放说明1文件版本说明2文件运行说明，如试运行的时间范围等等。文件发放范围需要哪些人知晓文件使用人下发给哪些人使用。签批意见同意下发！编 制 人审 批 人审批时间教学部主管在辅导员入店当天15:00与辅导员沟通岗位职责(见附件一)，过程中对工作职责验证至少两次培训目标：测评合格率95%以上 班级组织氛围92%以上 离职率7%以内 员工对培训的管理满意度90%辅导员工作规范受控状态：文件编号：版 本 号：A版受控编号：净雅食品股份有限公司发布一目的1明确辅导员工作职责，保证资源整合效果最大化2提升培训合格率，提升用人单位满意度二适用范围培训中心辅导员三名词解释辅导员：由岗上实践期管理者（主管级、经理级）兼职，辅助学习发展中心班级管理及授课的人员四规范内容项目范围辅导员工作规范班级管理辅导员目标管理：1、每周一晚参加针对班级学员的“目标管理评审会”，辅助班主任进行制定班级学员改进措施与沟通关注2、辅助班主任进行班级学员成长目标的制定、每日班级学员目标完成情况的批阅生活、情感管理1、每两天与班主任进行一次沟通，主要内容为：1）当天班级管理的情况2）班主任辅导班级管理的相关工作2、辅助班主任与班级学员进行沟通（离职沟通、目标改进、技能提升、情感关注等），次数在考核中体现（使用GROW工具）3、每周2次到学员宿舍关注学员4、每日收集学员正反案例反馈给班主任，重点案例直接上报教学主管、培训经理卫生安全管理1、负责班级学员仪容仪表，每日检查一次，并依据实际情况进行正负激励2、班级5S，每日检查一次，并依据实际情况点评与整改3、练习托盘时的安全、拓展、军训等相关安全文化行为表现1、五日内学习日常大队管理操作规范，了解基地针对学员的相关管理标准2、每日下班前依据标准发现学员问题、点评，帮助学员改进，并将相关案例传递班主任，重点案例直接上报教学主管、培训经理3、辅助班主任召开班级例会（开会次数两人协调）学习管理1、班级学员托盘提升，辅助班主任早晚托盘练习，由教学安排时间及人员顺序2、班级学员服务流程提升，辅导至少3次，学习技能测评操作规范3、学员上岗前3天填写学员上岗电子档案辅助授课辅导员1、五天内学习教案编写、授课规范、教学方法等相关知识2、主管级别辅导员辅助授课讲师进行技能授课（托盘、服务流程、专业手册）3、经理级别辅导员辅助授课讲师进行文化授课4、每周听课至少3次，课后24小时内将建议与授课讲师沟通5、作为学习发展中心新员工岗前测评的监督者和执行者参加培训辅导员1、参加教学主管、培训经理所有的培训，如有特殊事情提前与培训经理请假2、参加教学部、培训中心所有的相关会议（如评审、动员、讨论、5s、集体活动等），如有特殊事情提前与培训经理请假5S辅导员1、个人办公区域5S，依据学习发展中心标准2、宿舍区域5S，依据企业标准日常工作要求辅导员1、学习发展中心的管理由培训经理负责，日常所有信息需要汇报培训经理处（包括休假的申请等）2、每天下班前书写工作日志（如工作内容、建议等）3、每周六20：00前上交周总结4、遵守讲师日常行为规范，见附件一附件一：讲师日常行为规范项目具体内容作息时间8:008:25早餐 8:30前上班打卡 8:309:00教学部早例会 9:109:50大例会 10:0011:50学员上课 12:00下班打卡，午餐 14:00前上班打卡 14:1017:20学员上课17:3018:00班级例会 18:0018:30 教学部例会 18:30下班打卡，晚餐 23:30熄灯休息教学区域1、讲师上课迟到或早退，需向学员说明原因。2、按时上下课，不能私自更改时间。服务流程测试和托盘测试、企业文化活动、集训、拓展科目的课程除外。3、学员提出的问题讲师要第一时间给予解答，如不能解答的要给予回执的时间。4、上课时间处理违纪学员不允许超过5分钟。5、在上课时间找学员，需要向当堂授课讲师进行直接请示。6、不允许披头、穿拖鞋进入教学区域。办公区域1、不能在办公区域内大声喧哗。2、办公室物品摆放要求见办公室物品摆放规范。3、不允许披头、穿拖鞋进入办公区域。就餐区域1、所有人就餐时必须排队打饭，双手拿餐盘，在师傅打完饭后要说“谢谢”。2、讲师在用餐的时候不允许大声说笑。3、就餐时坐姿端正，不能有趴在桌子上的现象。4、吃完饭后餐盘内杂物必须要倒入小碗内，餐盘清理干净。5、吃完饭后必须要将自己就餐区域的桌面擦拭干净。宿舍区域1、早上洗涮要在7点40分前可以去5楼洗刷间，7:40后在宿舍洗刷间。2、走路要轻，不可在宿舍区域大声喧哗。3、宿舍摆放及卫生要求按照集团公司要求即可。公共项1、对于学员打招呼，讲师应主动热情回应。2、在学员提出需要帮助时，所接待的讲师应立即给予帮助，确实因工作需要不能给予帮助的要告知解决方法，并在24小时内落实是否解决。3、讲师接到学员信息需要进行交接，第一信息人需要关注工作的最终的结果与效果。4、在与学员沟通交流时要做到与学员平起平坐。5、不能有破坏他人卫生打扫成果的行为6、讲师仪容仪表按照集团公司要求即可。7、不能在走廊、大院、大厅、餐厅打电话。附件二：辅导员考核内容指标名称目标值测量方法日常工作目标部门月度计划核心工作的执行合格率85%1、计划出现不能按期执行的，需在计划到期前提出方案申请经直接上级审批后方可修订，每月修改的次数不允许超过2次。日常提出建议数量本月提出3张有效教学建议（包括教学方法的创新）100%教学主管评定合格。GROW（含离职沟通）使用GROW工具沟通的次数3次/周1、被考核人实践各项管理能力，并将实践信息在登记。2、检查人员收集实践的次数并组织调查评价成绩。情感关怀对员工实施情感关怀的次数2人次/月实施评审改进组织评审会的次数1次/周1、被考核人组织评审会，将信息在系统内登记并将行动方案在会后的两天内传递给指定的检查人人员。2、评审会必须是针对以下三部分内容组织，每次参与评审会的人数不得少于4人：分类范围组织氛围的评审改进员工宿舍管理、员工餐厅管理、员工满意度、高效组织氛围、离职率3、检查人人员调查评价成绩，调查表见附件。培训目标给员工培训和讲解的次数2次/月1、培训内容见课程清单，每次参加培训人数至少在5人及以上并记录。2、检查人指定人员收集被考核人给员工实施培训和讲解的有效次数并记录。关键绩效指标见下附表/附表:部门负责人梁魁伟所属部门学习发展部评估时间段2011年月日_2011年月日指标类别指标名称周期目标值权重数据来源淘汰持平达标挑战文化指标（30%）个人文化能力评估季度80%83%86%10%所辖小组人均浮躁成绩季度45610%第三季度所辖部门所得负反馈、投诉数量的数量季度32110%业务指标（70%）上岗员工关注满意度季度88%90%92%15%新员工上岗的离职率季度4%3%2.3%2%15%人才保留计划执行合格率季度80%85%90%10%新员工上岗测评的合格率季度8