移动公司服务满意度模型问卷.doc

移动公司服务满意度调查问卷您好：您好！我是北京迪纳市场研究院的访问员，我们正在做移动公司服务满意度满意度调查。占用您2分钟时间，请您配合做个调查可以吗？我们的问题很简单，就是请您对下面的问题在15分之间打分。5分为最高分，1分为最低分。首先，我们了解一下运营商形象方面的情况。01、问：您觉得中国移动在市场地位方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答02、问：您觉得中国移动在服务特色方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答03、问：您觉得中国移动在品牌标识方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答04、问：您觉得中国移动在创新能力方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答05、问：您觉得中国移动在广告宣传方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下网络质量方面的情况。06、问：您觉得中国移动在本地移动中网络质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答07、问：您觉得中国移动在本地户内网络质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答08、问：您觉得中国移动在本地户外网络质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答09、问：您觉得中国移动在通话时掉线情况方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答10、问：您觉得中国移动在接听呼出畅通方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答11、问：您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答12、问：您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下缴费方面的情况。13、问：您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答14、问：您觉得中国移动在欠费停机提早通知方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答15、问：您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下营业厅方面的情况。16、问：您觉得中国移动在方便前往方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答17、问：您觉得中国移动在营业厅内部环境方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答18、问：您觉得中国移动在排队等候时间方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答19、问：您觉得中国移动在产品服务资讯方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答20、问：您觉得中国移动在服务人员服务态度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答21、问：您觉得中国移动在服务人员业务水平方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下产品服务宣传方面的情况。22、问：您觉得中国移动在宣传内容丰富方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答23、问：您觉得中国移动在宣传信息有用方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答24、问：您觉得中国移动在宣传内容容易理解方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答25、问：您觉得中国移动在宣传信息与产品同步性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下新业务方面的情况。26、问：您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答27、问：您觉得中国移动在操作方便方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答28、问：您觉得中国移动在功能丰富方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答29、问：您觉得中国移动在推出通知及时方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答30、问：您觉得中国移动在申请方便方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答31、问：您觉得中国移动在取消变更容易方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下话费信息方面的情况。32、问：您觉得中国移动在话费准确方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答33、问：您觉得中国移动在容易理解方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答34、问：您觉得中国移动在话费获取途径方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答35、问：您觉得中国移动在收到及时方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答36、问：您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下投诉处理方面的情况。37、问：您觉得中国移动在投诉方便方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答38、问：您觉得中国移动在投诉处理快捷方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答39、问：您觉得中国移动在投诉处理人员态度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答40、问：您觉得中国移动在投诉处理人员解决问题能力方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答41、问：您觉得中国移动在投诉处理结果方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下满意度方面的情况。42、问：您对中国移动的总体满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6非常不满意 一般 非常满意 无法回答43、问：您对中国移动的与其他比的满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6非常不满意 一般